Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il problema è stato infine risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if their account has been verified in the past. The issue was eventually successfully resolved, the player received his winnings.
Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il problema è stato infine risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho già giocato alcune piccole somme e ho già pagato!
Ora ho vinto 1000 euro e ho richiesto il pagamento. Dopo 6 giorni!!!! ancora non era successo niente. Ora volevi di nuovo 8 !!! Avere documenti anche se l'account è stato verificato da tempo.
Perché aspetti una settimana prima di ottenere un riferimento alla verifica? Questa è la gente scoraggiata e ingannata. Perché devi farglielo notare e non vengono da soli? E questo dopo una settimana intera!
Anche dopo aver inviato tutto, non è successo NIENTE. Una domanda nella chat ora ha rivelato che i documenti sarebbero mancanti, il che ovviamente è una bugia. Cerchi di fregare le persone qui
Quando ho voluto presentare un reclamo a ASK GAMBLER, mi hanno detto che non conoscevano nemmeno il casinò, sebbene SPORTAZA stesso gli offrisse questo link.
Qui vuoi evitare il pagamento che è ovvio
I've already played a few small amounts and already paid out!
Now I have won 1000 euros and requested the payout. After 6 days !!!! still nothing had happened. Now you wanted 8 again !!! Have documents even though the account has long been verified.
Why do you wait a week before you get a reference to verification? That is the people put off and fooled. Why do you have to point this out to them and they don't come by themselves? And that after a full week!
Even after I sent everything, NOTHING happened. A question in the chat now revealed that documents are allegedly missing, which of course is a lie. You try to rip people off here
When I wanted to submit a complaint to ASK GAMBLER, they told me that they didn't even know the casino, although SPORTAZA itself offered this link to them.
Here you want to avoid the payout that is obvious
ich habe da schon einige kleine Beträge gespielt und auch schon ausgezahlt!
Nun habe ich 1000 euro gewonnen und die Auszahlung beantragt. Nach 6 Tagen!!!! war noch immer nichts passiert. Jetzt wollten Sie abermals 8 !!! Dokumente haben, obwohl das Konto längst verifiziert ist.
Wieso wartet man erst eine Woche bevor man dann einen Hinweis auf Verification bekommt? Das ist doch die Leute hingehalten und verarscht. Wieso muss man die drauf hinweisen, und sie kommen nicht von selbst? Und das nach einer geschlagenen Woche!!!
Auch nachdem ich alles hingeschickt hatte passiert NICHTS. Nachfrage im Chat ergab nun, dass angeblich Dokumente fehlen, was natürlich gelogen ist. Man versucht hier die Leute abzuzocken
Als ich eine Beschwerde einreichen wolle bei ASK GAMBLER sagten die mir, dass die das Casino gar nicht kennen, obwohl SPORTAZA diesen Link selbst anbietet zu denen.
Hier will man sich um die Auszahlung drücken das ist offensichtlich
Caro bluezoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza e quando è stato richiesto l'ultimo prelievo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear bluezoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and when the last withdrawal has been requested?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
essere pazienti con questo casinò è difficile...
FONDAMENTALMENTE gioco nei negozi di scommesse solo dopo che il mio conto è stato verificato, quindi sono sicuro che questo sia successo alcuni mesi fa. Inoltre, i pagamenti erano già possibili in passato..
Perché vogliono di nuovo i documenti? Perché quella è chicane e vogliono che il giocatore annulli di nuovo le vincite e semplicemente scommetta. Le mie informazioni non sono cambiate, ad eccezione del mio conto in banca, il resto è rimasto lo stesso ed era a loro disposizione.
Non so dire esattamente il giorno, credo di essermi registrato a giugno e in quel momento ho già spedito tutto perché ho già ricevuto i pagamenti.
Per me questa è pura chicane e non rispondi alle email...
saluto
#sandro c ******
staying patient with this casino is hard ...
I BASICALLY only play at betting shops once my account has been verified, so I am sure that this happened a few months ago. In addition, payouts were already possible in the past ..
Why do they want documents again? Because that's chicane and they want the player to cancel the payouts again and simply gamble away. My information has not changed, except for my bank account, the rest has stayed the same and was available to them.
I can't say exactly to the day, I think I registered in June and at that time I already sent everything because I have already received payments.
For me this is pure chicane and you don't respond to emails ...
greeting
#sandro c ******
mit diesem Casino geduldig zu bleiben fällt schwer...
ich spiele GRUNDSÄTZLICH erst bei Wettbüros wenn mein Konto verifiziert ist, daher bin ich mir sicher, dass das längst passiert ist vor einigen Monaten. Zudem gingen früher ja auch Auszahlungen schon..
Wieso die wieder Dokumente haben wollen? Weil das Schikane ist und sie wollen dass der Spieler die Auszahlungen wieder storniert und verspielt ganz einfach. Meine Informationen haben sich nicht geändert, außer meinem Bankkonto, der Rest ist gleich geblieben und lag denen auch vor.
Auf den Tag genau kann ich es nicht sagen, ich denke ich habe mich im Juni angemeldet und damals habe ich alles schon hingeschickt, denn ich habe ja auch schon Auszahlungen bekommen.
Für mich ist das reine Schikane zudem reagiert man nicht auf Emails...
gruss
#sandro c******
Grazie mille, bluezoo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, bluezoo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
grazie, intanto le 18 hanno!!!! documenti, perché a loro non piace sempre qualcosa, assolutamente ridicolo
thanks, meanwhile the 18 have !!!! documents, because they always don't like something, absolutely ridiculous
danke, mittlerweile haben die 18!!!! dokumente, weil denen irgendwas immer nicht passt, absolut lachhaft
ciao bluezoo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Sportaza Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi bluezoo,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao Peter,
la cosa brutta è che ..... mando esattamente quello che vogliono e ancora non gli piace. Dovrei inviare una ricevuta bancaria con l'IBAN / BIC e il mio nome. Quindi ho fatto uno screenshot che mostrasse entrambi .. rifiutati .. stanno ancora bene? Vogliono che tu scommetta di nuovo i soldi, è perfettamente chiaro...
Hi Peter,
the bad thing about it is ..... I send exactly what they want and they still don't like it. I should send a bank slip with the IBAN / BIC on it and my name on it. So I made a screenshot showing both of them .. refused .. are they still okay? They want you to gamble away the money again, that's perfectly clear ...
Hallo Peter,
das schlimme daran ist.....ich schicke genau was die wollen und denen ist es immer noch nicht recht. Ich sollte einen Bankbeleg schicken auf dem IBAN/BIC und mein Name steht. Also habe ich einen Screenshot gemacht auf dem beides steht..abgelehnt..gehts denen noch gut? Die wollen, dass man das Geld wieder verspielt, das ist völlig klar....
sportaza non risponde qui, puoi aspettare molto tempo, ora 21 !!! Documenti inviati, non ha senso... non pagano
sportaza won't answer here, you can wait a long time, now 21 !!! Documents sent, doesn't make sense ... they don't pay out
sportaza wird hier nicht antworten, da kannst Du lange warten, mitterweile 21!!! Dokumente geschickt, macht keinen Sinn..die zahlen nicht aus
I soldi sono arrivati sul conto oggi, dopo di che hai ricevuto 24 documenti .... PUOI chiudere il caso, è interessante se minacci e scrivi e-mail all'autorità di rilascio delle licenze, puoi improvvisamente pagare ...
grazie comunque per l'aiuto
The money arrived on the account today, after which you received 24 documents .... YOU can close the case, it is interesting if you threaten and write emails to the licensing authority, you can suddenly pay off ...
thanks anyway for the help
das geld ist heute auf dem Konto angekommen, nach dem sie 24 Dokumente bekommen haben....DU kannst den Fall schließen, ist schon interessant wenn man droht und Mails an die Lizenzbehörde schreibt können Sie auch plötzlich auszahlen...
danke trotzdem für die Hilfe
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