Al giocatore tedesco è stato chiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il problema è stato infine risolto con successo, il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Sportaza Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.000 €
Sportaza Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho già giocato alcune piccole somme e ho già pagato!
Ora ho vinto 1000 euro e ho richiesto il pagamento. Dopo 6 giorni!!!! ancora non era successo niente. Ora volevi di nuovo 8 !!! Avere documenti anche se l'account è stato verificato da tempo.
Perché aspetti una settimana prima di ottenere un riferimento alla verifica? Questa è la gente scoraggiata e ingannata. Perché devi farglielo notare e non vengono da soli? E questo dopo una settimana intera!
Anche dopo aver inviato tutto, non è successo NIENTE. Una domanda nella chat ora ha rivelato che i documenti sarebbero mancanti, il che ovviamente è una bugia. Cerchi di fregare le persone qui
Quando ho voluto presentare un reclamo a ASK GAMBLER, mi hanno detto che non conoscevano nemmeno il casinò, sebbene SPORTAZA stesso gli offrisse questo link.
Qui vuoi evitare il pagamento che è ovvio
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro bluezoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente? Infine, quanto tempo fa il tuo account è stato verificato in precedenza e quando è stato richiesto l'ultimo prelievo?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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essere pazienti con questo casinò è difficile...
FONDAMENTALMENTE gioco nei negozi di scommesse solo dopo che il mio conto è stato verificato, quindi sono sicuro che questo sia successo alcuni mesi fa. Inoltre, i pagamenti erano già possibili in passato..
Perché vogliono di nuovo i documenti? Perché quella è chicane e vogliono che il giocatore annulli di nuovo le vincite e semplicemente scommetta. Le mie informazioni non sono cambiate, ad eccezione del mio conto in banca, il resto è rimasto lo stesso ed era a loro disposizione.
Non so dire esattamente il giorno, credo di essermi registrato a giugno e in quel momento ho già spedito tutto perché ho già ricevuto i pagamenti.
Per me questa è pura chicane e non rispondi alle email...
saluto
#sandro c ******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, bluezoo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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grazie, intanto le 18 hanno!!!! documenti, perché a loro non piace sempre qualcosa, assolutamente ridicolo
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3 anni fa
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ciao bluezoo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Sportaza Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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3 anni fa
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Ciao Peter,
la cosa brutta è che ..... mando esattamente quello che vogliono e ancora non gli piace. Dovrei inviare una ricevuta bancaria con l'IBAN / BIC e il mio nome. Quindi ho fatto uno screenshot che mostrasse entrambi .. rifiutati .. stanno ancora bene? Vogliono che tu scommetta di nuovo i soldi, è perfettamente chiaro...
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3 anni fa
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sportaza non risponde qui, puoi aspettare molto tempo, ora 21 !!! Documenti inviati, non ha senso... non pagano
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Pubblico
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3 anni fa
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I soldi sono arrivati sul conto oggi, dopo di che hai ricevuto 24 documenti .... PUOI chiudere il caso, è interessante se minacci e scrivi e-mail all'autorità di rilascio delle licenze, puoi improvvisamente pagare ...
grazie comunque per l'aiuto
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