Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto il suo account sospeso a causa delle accuse di avere più account, che ha negato, affermando che era collegato al suo numero di identificazione personale. Ha ricevuto un rimborso sul suo deposito ma non è stato in grado di accedere al suo account per prelevare vincite per un totale compreso tra 1000 e 2000 BGN. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team ha concluso che non c'erano sufficienti informazioni per fornire ulteriore assistenza, portando al rifiuto del reclamo. Sono stati offerti suggerimenti per canali di supporto alternativi.
Sportingbet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.500 лв
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il mio account è stato sospeso con l'accusa che ho più di un account, il che non è vero e non è possibile perché è legato al mio numero di identificazione personale. Mi hanno rimborsato il deposito, ma non le vincite accumulate, che erano tra 1000 e 2000 BGN. Non riesco ad accedere al mio account.
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1 anno fa
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Gentile MorganFreeFarm,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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All'epoca vivevo in un dormitorio e condividevamo internet, è abbastanza possibile. Scommesse sportive. Non sono sicuro al 100% del bonus, ma di solito non uso i bonus, è più probabile che non l'abbia usato.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, MorganFreeFarm. Vorrei sottolineare che il nostro forum Casino.guru si occupa solo di reclami riguardanti gli utenti dei casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema nel caso in cui ti concentrassi solo sulle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero aiutarti. Per favore, fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti web e grazie mille per la tua comprensione.
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1 anno fa
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Ti risponderò via email.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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