Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto il suo account sospeso a causa delle accuse di avere più account, che ha negato, affermando che era collegato al suo numero di identificazione personale. Ha ricevuto un rimborso sul suo deposito ma non è stato in grado di accedere al suo account per prelevare vincite per un totale compreso tra 1000 e 2000 BGN. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team ha concluso che non c'erano sufficienti informazioni per fornire ulteriore assistenza, portando al rifiuto del reclamo. Sono stati offerti suggerimenti per canali di supporto alternativi.
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