Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Certo, la sua amica e sorella hanno conti nello stesso casinò. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao buon pomeriggio, hanno bloccato il mio account su questo casinò, sostenendo che ho diversi account, perché ho effettuato l'accesso all'account di mia sorella e di un amico tramite lo stesso dispositivo.
Avevo depositato 200 reais sul mio conto giocato e vinto, un importo di oltre 400 reais, non ricordo con certezza l'importo esatto.
Mi hanno chiesto di verificare il mio conto (l'ho fatto), poi hanno detto che potevo prelevare l'importo che avevo sul mio conto, ma sarebbe stato bloccato.
Ma mi hanno solo permesso di prelevare l'importo del deposito, quello che ho vinto giocando è stato prelevato dal mio account.
Tuttavia, vedo in alcuni gruppi diversi casi simili al mio, solo che consentono alle persone di prelevare l'intero importo dei conti, non solo il deposito.
Vorrei il vostro aiuto per poter prelevare l'importo totale che avevo vinto.
Dissero che stavo tradendo o qualcosa del genere.
Ma se c'è una regola, perché altre persone hanno più vantaggi di me?
Se solo potessi prelevare l'importo del mio deposito, dovrebbe essere vero per tutti.
Caro JoyceFS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Cancellazioni, sospensioni e chiusure
...
(ix) sospettiamo che tu abbia registrato, gestito o diretto la tua attività di scommesse su più account utente nel tentativo di nascondere la tua attività di scommesse, aggirare i nostri limiti di trading impostati o violare i Termini e condizioni della promozione; o"
Potresti per favore avvisare se hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Ho capito correttamente che tutti e tre gli account del casinò sono stati acceduti dallo stesso dispositivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho fatto tutta la procedura di verifica che mi hanno chiesto, tramite il sito e tramite un altro link che mi hanno inviato, da una mail che si occupa della sicurezza degli account.
Sì, ho avuto accesso a tutti gli account sul mio cellulare, perché mia sorella e un'amica avevano delle difficoltà e mi hanno chiesto aiuto.
Non mi interessa cancellare l'account.
Volevo solo sapere perché non potevo prelevare tutto il saldo che avevo nel mio conto, 200 reais dal deposito più le vincite di oltre 200 reais nelle scommesse fatte.
Mi hanno permesso di prelevare solo 200 reais, che era l'importo del mio deposito, ma anche altri utenti hanno cancellato i conti e sono stati in grado di prelevare tutto l'importo che avevano nei loro conti.
Caro JoyceFS,
Potresti per favore consigliare a quali giochi stavi giocando e se hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Ho giocato solo una partita alla roulette, non avevo bonus sul mio conto, stavo giocando con soldi veri.
Vedo. Grazie per il chiarimento. Ho capito correttamente che hai effettuato l'accesso ad altri account del casinò dal tuo dispositivo? Sono sicuro che capisci che questo è severamente vietato, giusto? Perché tua sorella e tua amica ti hanno chiesto di farlo?
Non sapevo che fosse vietato accedere ad altri account, la mia amica ha chiesto aiuto perché non poteva accedere al suo account e mi ha chiesto aiuto per provare ad accedere.
Mia sorella ed io usiamo lo stesso cellulare per creare gli account.
Caro JoyceFS,
Ti preghiamo di comprendere che se più di una persona accede agli account del casinò dallo stesso dispositivo, è molto difficile per il casinò distinguere che questo non è un tentativo di creare più account.
Potrebbe indicarmi in quale ordine sono stati creati gli account? Sei stato tu il primo ad avere un account o tua sorella? Hai completato la verifica dell'account prima che sia stato elaborato il rimborso dei fondi depositati?
Mia sorella è stata la prima, sì mi hanno fatto ritirare solo dopo aver fatto le procedure di verifica, ho capito!
Tuttavia, ho appreso di segnalazioni di persone che hanno fatto come me e sono state in grado di prelevare tutto l'importo che era sul conto, sia il deposito che le vincite.
Sarebbe giusto per me poter prelevare anche l'intero importo, se c'è una regola dovrebbe essere valida per tutti, perché alcuni possono prelevare depositi e vincite e altri solo il deposito?
Sto parlando di persone che hanno fatto come me, hanno aperto account con i membri della famiglia sullo stesso dispositivo.
Avrei anche la prova che più persone hanno già cancellato i messaggi.
Solo un breve riassunto prima di andare avanti. Potrebbe confermare i seguenti eventi:
Attendiamo un vostro riscontro.
Mi dispiace davvero, JoyceFS, ma sembra che altri account siano stati tenuti aperti perché sono stati creati come i primi. Ti preghiamo di comprendere che sarebbe una storia diversa se avessi effettuato l'accesso ad altri account dal tuo dispositivo. In questo caso, è molto difficile per il casinò distinguere chi stava giocando su quale account. Per riferimenti futuri, consiglierei di contattare in anticipo il casinò e ottenere il loro permesso per aprire più di un account utilizzando lo stesso indirizzo IP e dispositivo.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti in questo caso.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
La mia domanda non riguarda la chiusura del conto, questa domanda l'ho capita, volevo sapere perché anche le altre persone che avevano i loro conti bloccati, potevano prelevare il denaro depositato più le vincite e io potevo prelevare solo l'importo del mio deposito!
Caro JoyceFS,
Dopo aver esaminato nuovamente questo caso, vorrei ricontrollare se hai ricevuto la conferma dell'esito positivo della verifica dell'account dal casinò. Ho capito che ti è stato chiesto di fornire documenti personali per il KYC, ma anche il tuo account è stato verificato? In caso affermativo, inoltrare la conferma a petronela.k@casino.guru al più presto.
Caro JoyceFS,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Schermata del giocatore:
Grazie, JoyceFS, per lo screenshot inoltrato. Se non sbaglio, dice che i tuoi documenti sono stati accettati per la verifica, ma non conferma che il tuo account è stato verificato correttamente.
È stato verificato! Sia tramite questa email che sul sito Sportbet.oi.
E che tutto è accanto all'e-mail, che ho scambiato con loro, e non riesco a trovarla, ma le mie cartelle.
È stato verificato con tale successo che è stato solo dopo queste verifiche che sono stato in grado di prelevare il mio deposito sul conto.
Vorrei poter essere di più aiuto. Come abbiamo appreso in precedenza, il tuo account è stato creato dopo che tua sorella stava già utilizzando il suo, quindi il tuo account è stato contrassegnato come duplicato. Questo è il motivo per cui hai ricevuto solo il tuo deposito e non le vincite.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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