Il giocatore canadese non è soddisfatto del processo di verifica aggiuntivo del casinò che accompagna il ritiro di un importo maggiore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada is dissatisfied with the casino’s additional verification process accompanying withdrawal of a larger amount. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore canadese non è soddisfatto del processo di verifica aggiuntivo del casinò che accompagna il ritiro di un importo maggiore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, come stai,
Recentemente ho vinto Rs.225000 in singola puntata di quasi $ 5000 in sportsbet, io casino
Il mio account è stato completamente verificato, dopo aver vinto vogliono verificare di nuovo. Ho inviato tutti i documenti. Sono passati 5 giorni senza alcuna risposta da parte loro. Il supporto della chat dal vivo dice che vogliono che aspetti quanto tempo dovrei aspettare per verificare che il mio account sia già stato verificato. L'unica cosa è che non vogliono darmi soldi vincenti.
per favore aiutami con questo,
Grazie
Hello how are you,
Recently I won Rs.225000 In single stake almost $5000 in sportsbet,io casino
My account was fully verified, After winning they want to verify again. I submitted all the documents. It has been 5 days now with no reply from them yet. Live chat support is saying they want me to wait how long should i wait to verify my account has been already verified. The only thing is they do not want to give me winning money.
please help me with this,
Thank You
Gentile Venkata,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Potresti per favore avvisare quando hai richiesto il tuo ritiro? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Venkata,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. Could you please advise when you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per avermi risposto. Il mio account era già verificato e vogliono verificare di nuovo quando ho vinto. Questo è qualcosa di nuovo per me. Ho vinto il 15 settembre 2020. Ho presentato i documenti lo stesso giorno 15 / set / 2020 dopo di che nessuna risposta da parte loro. Per favore aiutami a ottenere i miei soldi Sono colpito ora non so cosa fare.
Grazie
Hello Petronela,
Thanks for replying me. My account was already verified and they want to verify again when i won. This is something new to me. I won on 15/sep/2020. I Submitted documents on the same day 15/sep/2020 after that no reply from them. Please help to get my money I am struck now i do not know what to do.
Thank you
Grazie mille per la tua rapida risposta. Capisco perfettamente che ti preoccupi, ma permettimi di impostare il timer per altri 7 giorni e di dare un po 'di tempo al casinò per controllare il tuo account. Non è insolito se un'ulteriore verifica richiede 14 giorni. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Molte grazie per la tua comprensione.
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for additional 7 days and give some time to casino to audit your account. It is nothing unusual if an additional verification takes 14 days. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Ciao ragazzi
Grazie per la tua risposta. State facendo un ottimo lavoro aiutando le persone i cui soldi sono bloccati nei casinò online. Ero davvero impotente quando hanno interrotto i miei ritiri.
Ora sono lieto di informarti che il mio account è verificato e ho ricevuto i miei soldi.
Grazie ancora per tutto
Hi guys
Thanks for you reply. You guys are doing great job helping the people who's money is stuck in online casinos. I was really helpless when they stopped my withdrawals.
Now i am glad to inform you that my account is verified I got my money.
Thanks again for everything
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Venkata, per le tue gentili parole e conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Venkata, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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