Il giocatore portoghese ha richiesto la chiusura dell'account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò Sporttyp ha ignorato la sua richiesta di autoesclusione e i suoi messaggi per diversi giorni. Il giocatore ha espresso preoccupazione per la mancanza di misure di gioco responsabile da parte del casinò. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Sporttyp Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: ??
Sporttyp Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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ciao caro guru
Sporttyp casino, ignora semplicemente la mia richiesta di chiudere l'account per problemi di gioco d'azzardo
per diversi giorni sono stati inviati messaggi nella pagina del casinò per i contatti e anche e-mail con richiesta di autoesclusione permanente
sembra che questo casinò non offra il gioco responsabile
un po' di aiuto da parte tua sarebbe bello
grazie e cordiali saluti
GIOCO D'AZZARDO
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro JMORE66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Autoesclusione
In alternativa, potresti sentire il bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti per un periodo di tempo specifico o per sempre.
Inoltre, nel caso in cui ci chiedessi di chiudere o chiudere definitivamente il tuo account, ti chiederemo anche se ciò debba essere interpretato o meno come una richiesta di autoesclusione.
Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato, sarai escluso dalla ricezione di tutte le offerte promozionali e comunicazioni e non potrai depositare o prelevare fondi per il periodo in cui l'autoesclusione è abilitata. Alla scadenza dell'autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione sarà limitata solo al tuo
attività di gioco sul Sito Web. Nel caso in cui tu usufruisca di servizi di altro intrattenimento
siti web, vi preghiamo di contattarli direttamente.
Vi preghiamo di contattarci solo via email a [email protected] e informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul Sito Web.
Potresti chiarire quando esattamente hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, signorina Kristina
Ti ho inviato la mia richiesta al casinò per chiudere il mio account.
Ho controllato oggi ed è ancora aperto, ma non c'è stata alcuna reazione dal casinò in questione.
Sinceramente
GIOCO D'AZZARDO
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, JMORE66. Ho capito bene che hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta il 19 gennaio? Hai provato a contattare di nuovo il casinò da allora?
Hai effettuato altri depositi dopo?
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Kristina
Ho contattato nuovamente il casinò tramite la loro pagina dei contatti (non offrono la chat in tempo reale).
Non ho ricevuto risposta
e non ho più effettuato alcun deposito
Ma ti informo che il conto è ancora aperto
Sinceramente
GIOCO D'AZZARDO
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, JMORE66, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao JMORE66,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Sporttyp Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Michal,
Grazie per aver cercato di aiutarmi, vorrei solo informarti che il conto è ancora aperto e che ancora una volta, dopo una nuova richiesta tramite la pagina del casinò per inviare messaggi, non ho ricevuto alcuna risposta.
Sinceramente
GIOCO D'AZZARDO
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Michal
Grazie per il tuo aiuto, ma a quanto pare questo casinò non rispetta nessuno, inizio a dubitare che riceverai una risposta da loro.
Distinti saluti
GIOCO D'AZZARDO
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11 mesi fa
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Caro JMORE66,
Sto cercando di raggiungere il casinò al di fuori di questo thread. Vi terrò informati.
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11 mesi fa
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Caro Michal
Grazie ancora una volta per i tuoi sforzi
Da parte mia, continuo a inviare un'e-mail chiedendo che il mio account venga chiuso per gioco responsabile (tramite la pagina di messaggistica del casinò, poiché il casinò non ha ancora una chat dal vivo).
E come previsto, non ho ricevuto alcuna risposta.
Penso che, indipendentemente da quanto tempo si dedichi al casinò Sporttyp per risponderti, non lo faranno.
Cordiali saluti
GIOCO D'AZZARDO
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Saluti,
Michal V, Guru del Casinò
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