HomeReclamiSportuna Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Sportuna Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 500 €

Sportuna Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 11/09/2024 | Caso chiuso : 30/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Grecia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Dopo il periodo di tempo consigliato, il team aveva contattato il giocatore per avere aggiornamenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito al ritardo nell'elaborazione della mia richiesta di prelievo da Sportuna Casino, dove sono registrato con il seguente nome utente: valou8

Il 2 settembre ho richiesto un prelievo di 500€, a cui ho diritto dopo aver soddisfatto con successo i requisiti sulla piattaforma del casinò. Tuttavia, nonostante siano trascorsi 9 giorni, il mio prelievo non è stato elaborato e non ho ricevuto una spiegazione chiara per il ritardo.

Ho contattato più volte il servizio clienti del casinò, ma non ho ancora ricevuto una risposta o una soluzione soddisfacente.

Chiedo cortesemente che questo problema venga esaminato e che il mio pagamento venga elaborato senza ulteriori ritardi. Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, sarò costretto a segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti.

Grazie in anticipo per la pronta attenzione che dedicherete a questa questione.

Distinti saluti,

Evangelia Chondrou


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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile valiahon,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro valiahon,

Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente aggiornarci se il tuo prelievo è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao valiahon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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