Caro Mikisawel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo critico e necessario in cui il casinò verifica l'identità dei suoi giocatori per garantire la legittima proprietà dei fondi. Senza la possibilità di ispezionare fisicamente i giocatori e i loro documenti, questa procedura è fondamentale per le strutture di gioco d'azzardo per completare i processi di verifica. I casinò seri e autorizzati danno priorità al KYC e potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Purtroppo, poiché hai già giocato le tue vincite, le possibilità di ricorso a nostra disposizione sono limitate. È importante notare che i giocatori sono gli unici responsabili dei propri conti, dei saldi attivi e di tutte le scommesse piazzate. Per riferimento futuro, ti invitiamo a contattarci non appena sorgono problemi in modo da poter intervenire in modo tempestivo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che potrei aver trascurato. Tuttavia, mi dispiace informarti che potrei essere costretto a respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei sinceramente poter offrire maggiore assistenza. Grazie in anticipo per la comprensione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Mikisawel,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical and necessary process in which the casino verifies the identity of its players to ensure the rightful ownership of funds. Without the ability to physically inspect players and their documents, this procedure is crucial for gambling establishments to complete verification processes. Serious and licensed casinos prioritize KYC and it may take several working days to complete this comprehensive process.
Regrettably, since you have already played your winnings, there is limited recourse available to us. It's important to note that players are solely responsible for their accounts, active balances, and all wagers placed. For future reference, we encourage you to contact us as soon as issues arise so that we may intervene in a timely manner.
Please let me know if there is any additional information that I may have overlooked. However, I regret to inform you that I may be compelled to reject your complaint as unjustified. I sincerely wish I could offer more assistance. Thank you in advance for your understanding and response.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)