Il giocatore sudafricano ha cercato di ritirare le sue vincite, ma il casinò l'ha informata che aveva un bonus attivo e le sue vincite sono state confiscate. Dopo aver pubblicato il reclamo e presentato le argomentazioni, il casinò ha deciso di pagare l'intero importo. Il problema è stato risolto con successo.
Ho giocato un coupon e ho vinto, il mio saldo era di circa R7600. Mi era rimasto un playthrough di circa R145 che ho giocato e alla fine sono stato in grado di ritirare R8000. Per circa 3/4 giorni ho avuto problemi con la verifica dei miei documenti e l'avrei scoperto solo dopo averli contattati, alla fine li hanno verificati e poi mi hanno detto che potevo ritirarmi. Ho ritirato i soldi per sentirmi dire che non posso perché ho un coupon che ho riscattato nel tempo. Mi è stato dato un R100 come rimborso di qualche tipo e tutto ciò che voglio sono i miei soldi.
Caro Thabile,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai ricevuto il bonus prima o dopo aver accumulato le tue vincite? Hai già utilizzato qualcuno dei fondi bonus?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicalo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buona giornata Cristina
Grazie per la risposta. Il problema che ho è che questo è stato affermato in un posto che non avrei letto ... Il fatto che prendano R8000 e mi rimborsino con R100 è ridicolo. Non avrei richiesto un coupon se lo avessi saputo, che si assicurano di non indicare nei luoghi in cui potrai vedere. Altri casinò online ti fanno sapere che non puoi riscattare il coupon poiché hai un prelievo in sospeso. L'unico altro motivo per cui ho finito per giocare il mio coupon è perché ho aspettato circa 4/5 giorni prima che accettassero il mio processo di verifica e quando sono andato avanti, mi ha permesso di riscattare il coupon, il che ancora una volta mi ha fatto credere di essere mi è stato permesso di giocare perché non stavo mettendo soldi, il che non avrebbe interferito con il mio prelievo.
Il fatto che R8000 sia stato preso e mi sia stato rimborsato R100 nella speranza che mi piaccia e possa giocare di nuovo con loro è ridicolo. Anche il fatto che non ci sia alcuna opzione di ricorso affinché le persone possano fare ricorso è ridicolo.
Grazie mille per la tua risposta, Thabile. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Grazie mille Thabile per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Thabile,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Springbok Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Thabile,
Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il tuo pagamento è stato negato.
Tieni presente che hai accettato i nostri T&C promozionali al momento della registrazione. Sfortunatamente, non hai rispettato la regola 24:
I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non possono ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare l'annullamento delle vincite del giocatore.
Ti auguriamo buona fortuna per il tuo prossimo gioco!
Distinti saluti,
Team di affiliazione Springbok
Vorrei sapere perché hai annullato le mie commissioni quando avresti potuto restituirmi le mie vincite e farmi ricominciare l'intero processo. R8000 andato per questo è davvero ridicolo per me. Ho dovuto aspettare quasi una settimana per ottenere l'approvazione del mio processo di verifica.
Il tuo casinò è semplicemente inaffidabile e credo onestamente che farai di tutto per assicurarti che una persona non ottenga le sue vincite. L'hai fatto a me e ad altre persone che conosco. Attualmente ci sono 2 persone che conosco che hanno vinto sul tuo casinò, l'una 2 settimane fa e l'altra la scorsa settimana e stanno ancora aspettando i loro pagamenti. Come ho detto prima, altri casinò online assicurati di farti sapere che non puoi giocare e quando ci provi, ti bloccano e ti danno un'opzione per interrompere il processo di prelievo e continuare, ma voi ragazzi non lo fate e mettete questa regola in un'altra pagina dove sai che nessuno va effettivamente a leggere. Sei molto disonesto e personalmente non tratterò più con te. So che non farà la differenza, ma spero che questo possa aiutare qualcuno la prossima volta.
Caro team di affiliazione Springbok,
Thabile ha ragione e ha il nostro pieno sostegno. Non puoi confiscare le vincite solo a causa di un prelievo in sospeso. Puoi annullare il prelievo ma non c'è motivo di confiscare i fondi. Soprattutto se ci vogliono settimane per elaborare i prelievi. Troviamo questa regola molto ingiusta e poco intuitiva e siamo convinti che il giocatore dovrebbe essere pagato.
Caro Thabile e Peter,
Thabile, capiamo perfettamente la tua frustrazione!
Abbiamo esaminato il tuo account e abbiamo riscontrato che il prelievo è stato richiesto il 2 giugno e il 4 l'account è stato verificato.
Lo stesso giorno (4 giugno), hai utilizzato due omaggi, KG-SPINS e PENGUIN, per R50.00 ciascuno.
È responsabilità del giocatore aderire alle regole del Casinò poiché i Termini e le Condizioni sono stati concordati al momento dell'iscrizione.
Abbiamo rimesso il tuo deposito di R100 sul tuo account e l'hai già minimizzato. Si spera che la prossima vittoria sia dietro l'angolo.
Distinti saluti,
Team di affiliazione Springbok
Buon giorno Springbok Affiliate Team
Per prima cosa ho vinto R8000 il 31 maggio 2022 verso le 23:00. Da allora ho provato a far verificare il mio account. Ho degli screenshot se vuoi.
Per favore, non essere disonesto quando i tuoi consulenti del servizio clienti dicono che ci vogliono circa 5-7 giorni lavorativi per verificare un account, mi dici che ci sono voluti 2 giorni. Un'altra cosa, sono stato io quello che ha continuato a contattare il tuo team perché non mi sarebbe mai stato detto nulla di ciò che stava succedendo, per quanto riguarda il mio processo di verifica.
Sembra che sarà un avanti e indietro per molto tempo. Vedo anche come continui a mancare il punto che sto dicendo che i miei soldi avrebbero dovuto essere restituiti a me, invece di prendere la MIA R8000 che non ti ho rubato. In realtà non capisco cosa stai cercando di implicare dall'uso dell'R100. Se vuoi saperlo, non mi ero nemmeno reso conto che il mio ritiro mi era stato "sequestrato" quando avevo giocato. Ho pensato che fosse denaro che non era andato a buon fine con il prelievo. Dire che hai restituito R100 è ancora una volta molto divertente per me. Ho passato del tempo a giocare e mi ci sono volute ore per arrivare a quell'R8000. Tempo che non potrai mai tornare da me e poi risarcirmi con R100 perché credo sia quello che vale.
Quindi sembra che ti devo R200... potresti detrarlo dalle MIE VINCITE e potrei ottenere i soldi che ho vinto.
Caro team di affiliazione Springbok,
L'affermazione di cui sopra non legittima ancora la confisca delle vincite del giocatore. Vi chiediamo di riconsiderare la vostra decisione, altrimenti, temo, la denuncia verrà archiviata a favore del giocatore.
Caro Thabile e Peter,
Si prega di notare che le nostre regole sono molto chiare. Non hai rispettato la regola 24 dei nostri termini e condizioni.
La Regola 24 afferma chiaramente che non ti è permesso continuare a giocare mentre aspetti un pagamento a meno che tu non lo annulli. Questa regola non è stata creata per sfavorire il giocatore ma per mantenere le cose chiare. In questo modo, possiamo monitorare da dove provengono le vincite e se c'è un prelievo massimo. Hai anche mescolato i tuoi punti comp con le vincite!
Tuttavia, come cortesia una tantum, abbiamo deciso di ignorare che hai infranto la regola e di pagarti l'importo di R7.900,12. Abbiamo richiesto il tuo bonifico e riceverai un'e-mail dal nostro team di pagamento una volta elaborato il pagamento.
Distinti saluti,
Team di affiliazione Springbok
Team di affiliazione Springbok
Aspetterò la tua email e il pagamento.
Grazie Peter per tutto il tuo aiuto e ti informerò quando avrò ricevuto il pagamento in questa chat, per favore mantieni questa chat aperta fino a quando non avrò ricevuto il pagamento poiché non sono sicuro che manterranno la loro fine.
Caro team di affiliazione Springbok,
Grazie per aver riconsiderato la tua decisione.
Caro Thabile,
Manterremo il reclamo aperto fino al completamento del ritiro. Si prega di non prendere altri bonus nel frattempo.
Ciao Thabile,
Il pagamento è stato programmato per essere elaborato oggi.
Distinti saluti,
Team di affiliazione Springbok
Grazie mille Peter e il team di affiliazione di Springbok, ho ricevuto il pagamento.
Ciao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Thabile,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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