Springbok Casino - Il giocatore sta criticando il lungo processo di verifica.

Ho bisogno di aiuto per quanto riguarda i miei documenti che ho inviato via e-mail varie volte, eppure oggi ho chiesto online informazioni sul processo e mi è stato detto che non ho mai inviato i documenti, cosa che ho fatto e ho ricevuto un'e-mail che richiede le mie informazioni personali.

Per favore aiutami su cosa e come fare... è passato un mese che sto lottando con questo, e ho giocato e depositato i miei soldi.

Caro Jdjadams,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC.

È abbastanza normale che questo processo richieda un paio di giorni lavorativi per essere completamente completato.

Ti è stato detto che cosa in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai provato a richiedere un elenco completo dei documenti necessari per completare la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buongiorno Petronella,

Grazie per la vostra risposta.

Il team di Springbok Casino mi ha inviato un'e-mail di tutti i documenti richiesti di cui hanno bisogno da me. Dopo aver inviato i documenti tramite e-mail, mi hanno nuovamente informato che dovevo inviare nuovamente il mio documento d'identità sotto forma di opuscolo o carta reale poiché quello che ho inviato via e-mail era una foto di una copia cartacea, e l'ho fatto immediatamente, ho inviato via e-mail tutti i documenti numerose volte. Ho quindi ricevuto un'e-mail che richiedeva il mio indirizzo fisico, data di nascita, nomi completi ecc. Ciò affermava che era l'ultima richiesta dopo il mio account e documenti dovrebbe essere verificato.Ieri ho chattato con un agente online e lei mi ha informato che hanno ricevuto solo i documenti con forma errata di copia di identità e non l'elenco completo dei documenti corretti che ho subito dopo la richiesta inviata via e-mail.Ieri ho nuovamente inviato via e-mail a tutti i miei documenti in formato Pdf, mostrati consegnati dopo che nessuna risposta da ciò affermando anche che hanno effettivamente ricevuto il mio documento. Ho familiarità con la politica dei regolamenti in merito all'attesa e al processo di questa questione, ma questo è in ritardo i n tempo e non dando chiarezza o formando uno non è etico.

Grazie mille, Jdjadams, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Jdjadams,

Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò ora il casinò.

Vorrei invitare Springbok Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Puoi per favore fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Tommaso

Ciao Jdjadams, Tomas,

Siamo molto dispiaciuti di vedere che la verifica dell'account ha richiesto molto tempo!

Tuttavia, il problema non era solo l'invio dei documenti corretti, ma anche i problemi con l'indirizzo e-mail del giocatore. Fortunatamente, dopo tanti andirivieni, siamo riusciti a verificare l'account.

Vogliamo anche informare il giocatore che non può riscattare alcun bonus o effettuare depositi mentre ha un saldo prelevabile attivo; ciò comporterà il rifiuto del pagamento.

Jdjadams, gentilmente leggi ancora una volta i nostri termini e condizioni.

Distinti saluti,

Casinò Springbok

Grazie, Springbok Casino, per averci fornito le informazioni.

Ora vorrei chiedere a Jdjadams, potresti confermare che il tuo account è effettivamente verificato in modo da poter procedere al prelievo?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Jdjadams,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Carissimi,

Anche se supponiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di Jdjadams, siamo costretti a respingere questa denuncia.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Tommaso