Il giocatore sudafricano aspettava da oltre cinque settimane il ritiro. Il casinò doveva ancora verificare il suo conto, il che ha ritardato il pagamento. Ha confermato di aver presentato tutti i documenti richiesti nella forma corretta. Tuttavia, non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami, il che ha comportato l'impossibilità di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Sono passate più di 5 settimane da quando ho richiesto il ritiro
Ma non hanno verificato il mio account
Si prendono solo del tempo per pagarmi
Caro Otshepeng09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il ritiro è stato ritardato a causa di una verifica incompleta?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Scusa sì
Ho inviato tutti i documenti richiesti
Tutto nella forma corretta
Un'altra cosa che ho scritto erroneamente Otshepeng09
È Otshepeng009
Grazie mille per la tua risposta, Otshepeng09. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
