Springbok Casino - Il saldo attivo del giocatore è scomparso.

Il 30 settembre ho giocato al bonus take down september. Ho depositato R150 che ho giocato per ottenere il bonus gratuito di R1000. Sono riuscito ad accumulare il mio denaro di gioco ben oltre R20000. La mia ultima partita ho giocato a Super 6 con una scommessa R150. Controllo continuamente la quantità di gioco perché cambio gioco se non succede nulla. Ora, poiché so che l'importo prelevabile su questo bonus è R2500, stavo giocando per superare l'enorme quantità di gioco di oltre R50 000. Non sono mai stato avvertito che il mio playthrough era finito NÉ ha mostrato sul mio gioco che il mio importo prelevabile è entrato in vigore . È passato direttamente da R20 000 che avevo a R15 dicendomi che non avevo fondi sufficienti per giocare a R150. So per certo che il mio R2500 non è mai stato mostrato perché volevo ancora ritirare questi soldi. Ho fatto domande su questo fatto e mi è stato detto che ha fatto in qualche modo e una cronologia del gioco mi è stata inviata via email. Ho chiesto di giocare un replay dell'ultima partita che ho giocato per vedere cosa è successo perché non mi credevano. Ma è stato detto che non è possibile farlo. Ora per favore dimmi come diavolo posso dimostrare il mio punto.

Caro Estie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per inoltrare la tua cronologia di gioco. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la tua cassa e la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Estie, per la tua email. Hai inoltrato di nuovo la cronologia del gioco. Potresti inviare il tuo cassiere e la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente?

Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.

Caro Estie,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.