Springbok Casino - La richiesta del giocatore di autoesclusione è stata trascurata.

SABATO 6 MARZO 2021

INVIATO EMAIL SIA A THUNDERBOLT CHE A SPRINGBOK CASINO

PROBLEMA DI GIOCO DI GIOCO CON ACCOUNT CHIUSO

-ESCLUDI ME DAL GIOCO E DAL DEPOSITO

-NESSUNA OFFERTA PROMO

- SEGUITO RICHIESTE 1 TENTATO SULLA CHAT 1ST NESSUNA RISPOSTA

-3 ALTRE EMAIL INVIATE

-DALLA PRIMA VOLTA CHE HO RICHIESTO IN QUEL MOMENTO PERSO SOLO CIRCA R150 PER IL DENARO NECESSARIO PER VIVERE ESSENZIALI COME IL CIBO IN QUANTO SONO DISOCCUPATO E HO UN PROBLEMA DI GIOCO D'AZZARDO PENSIERO BISOGNO DI DENARO PROVA SOLO R100 DOPO AVER PERSO R150

RICHIESTO IMMEDIATAMENTE IL BLOCCO DEL CONTO DI GIOCO CHE SI È SEDUTO NEL CORSO DI SABATO DOMENICA HO PERSO TUTTI I MIEI SOLDI

-QUANDO HA DECISO DI VEDERE QUANTI BONUS POSSO RICHIEDERE PRIMA CHE QUALCUNO BLOCCHI L'ACCOUNT O MI VERIFICHI,

- IL 90% DI TUTTE LE PROMOZIONI PRESENTI È STATO RICHIESTATO CON SUCCESSO, ANCORA NESSUNO HA BISOGNATO

-LUNEDI 'NOTTE HA TENUTO KWESI IN CHAT

- ABBIAMO CHIUSO L'ACCOUNT NESSUN RIMBORSO

-Non abbiamo ricevuto un'e-mail

-ALLORA HA TROVATO TUTTE LE MIE EMAIL

-RISPONDIAMO SOLO ALLE EMAIL OGNI 2-3 GIORNI

ESISTONO I TERMINI E LE CONDIZIONI DEL SITO

Springbok Casino monitora tutti i giochi del casinò in ogni momento. Di conseguenza, Springbok Casino ha la capacità di monitorare e rivedere ogni mano / tiro / tiro / giro di slot per ogni giocatore e gioco offerto.

-FATTO QUESTO AVREI PERSO SOLO R150 E L'ACCOUNT SAREBBE STATO BLOCCATO

HANNO MENTITO SU QUESTI TERMINI E CONDIZIONI PUNTO 3.

Tutte le controversie devono essere inoltrate a Springbok Casino tramite e-mail entro un'ora (1) dall'evento contestato.

-MA KWESI HA DETTO DA 2 A 3 GIORNI GIRARE INTORNO AL TEMPO

FATTO QUESTO, NON AVREI POTUTO PERDERE TUTTO IL CONTO DENARO SAREBBE STATO BLOCCATO

NON È STATO FATTO

RICORDA CHE LE EMAIL SONO STATE IMPOSTATE SIA SU THUNDERBOLT CHE SU SPRINGBOK CASINO

PERTANTO MI È STATO IGNORATO IL PROTOCOLLO DI DIPENDENZA DA GIOCO NON È STATO MAI IMPLEMATO NÉ PRESO SUL SERIO E RICHIEDO UN RIMBORSO COMPLETO SU OGNI DEPOSITO EFFETTUATO TRA R600 E R700

BASSO DATA TIMBRO DA MOSTRARE ALLA PRIMA RICHIESTA

Si prega di rivedere e assistere urgentemente ..

craig manson

Sab, 6 mar, 10:29 (3 giorni fa)

aiutare

Ciao,

Si prega di rivedere e assistere urgentemente ..

Gentile cmanson81,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.springbokcasino.co.za/responsible-gaming :

„Autoesclusione del giocatore:

I giocatori possono contattare Springbok Casino in qualsiasi momento per autoescludersi per un periodo a loro scelta, a partire da un mese. Il giocatore non potrà quindi giocare per il periodo prescelto, dopodiché potrà riattivare il suo account. "

Questo help@springbokcasino.co.za è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi dal giocatore

Come puoi vedere in termini di come i giocatori con problemi di gioco vengono ignorati su Springbok

KianaHello 😃 Ora sei connesso con Kiana 🍀 Come posso aiutarti oggi?

Me

Ciao,

c'è un supervisore in servizio che ho parlato l'ultima volta con Kwesie

Kiana

Posso certamente verificarlo per te.

Posso chiederti il motivo della tua richiesta in modo da poter trasmettere le informazioni?

Me

sì pratiche e procedure illegali con giocatori che hanno dipendenze dal gioco

e consentendo loro di depositare e non intraprendere azioni

ancora qui

Kiana

Sì, sono ancora qui

Per favore, permettimi un momento.

Adesso ti trasferirò al mio superiore

Me

grazie

Kwesi

Ciao, benvenuto nel supporto di Casino. Mi chiamo Kwesi e sono felice di aiutarti oggi.

Me

Ciao Kwesi, abbiamo parlato l'altro giorno ti ho inviato un feedback via email e inoltrerò i moduli di esclusione a breve

Kwesi

Sì, abbiamo parlato ieri

Me

eri davvero serio riguardo alla risposta via e-mail, il tempo di risposta

Kwesi

Sì, lo ero

Me

che è

2-3 giorni

Kwesi

Sì Craig

Me

e immagino che i nuovi giocatori che depositano non vengano verificati o monitorati immediatamente

Kwesi

No, questa regola è per tutti

Da nuovi giocatori a VIP

Me

Sto solo cercando di capire se avessi R15000, ci sarebbe una probabilità del 99% che avrei giocato tutto, questo è generalmente un problema con i dipendenti dal gioco d'azzardo

ok quindi grazie per aver confermato informazioni false

perché secondo i termini e le condizioni dei tuoi siti web

Springbok Casino monitora tutti i giochi del casinò in ogni momento. Di conseguenza, Springbok Casino ha la capacità di monitorare e rivedere ogni mano / tiro / tiro / giro di slot per ogni giocatore e gioco offerto.

se ciò fosse accaduto avresti raccolto i depositi e la folle quantità di bonus che ho richiesto e ho provato a contattarmi per verificare i miei dettagli, non è stato fatto

in secondo luogo, se hai risposto o qualsiasi agente ha risposto e ha agito, probabilmente avrei perso solo R150 poiché era l'importo esatto quando ho inviato un'e-mail

senza intervenire sulla mia richiesta ho finito per spendere più di R600

dato che mi sono assicurato di aver inviato un'email a entrambi i casinò e come dici tu 2 o 3 giorni

Tutte le controversie devono essere inoltrate a Springbok Casino tramite e-mail entro un'ora (1) dall'evento contestato.

Kwesi

Il nostro servizio di chat dal vivo è l'unico modo per una risposta immediata, quindi mi dispiace che ti sia successo questo

Le e-mail richiedono 2-3 giorni lavorativi

Domenica e sabato non sono inclusi

Oggi è il secondo giorno

Me

Le richieste di chiusura dell'account per dipendenza da gioco d'azzardo devono essere eseguite immediatamente

Kwesi

Sì, una volta messo a conoscenza. Non eravamo a conoscenza finché non sei entrato in chat

Me

e poiché ciò non è stato fatto, mi aspetto un rimborso completo poiché questo casinò non ha seguito il protocollo implementato dal consiglio di gioco

Kwesi

Mi dispiace ma non possiamo rimborsarlo

Come affermato nella nostra precedente conversazione

Me

Springbok Casino protegge i suoi giocatori incoraggiando il gioco responsabile e assicurando che l'azione del casinò sia goduta come puro intrattenimento. Per promuovere questi obiettivi Springbok Casino ha implementato meccanismi e strutture per aiutare i giocatori che hanno problemi a controllare il loro gioco:

Springbok ha agito e bloccato il mio account sabato dove nei tuoi termini indica da 2 a 3 giorni

Kwesi

Nei nostri termini e condizioni generali, ti consiglio di esaminarli completamente prima di giocare

Me

e perché il fulmine mi manda ancora offerte come ho ricevuto un'offerta questa mattina

Kwesi

Poiché questi sono stati concordati al momento dell'iscrizione

Me

ancora non riuscendo a seguire il protocollo corretto

Limiti di deposito giornalieri / mensili:

I giocatori possono contattare Springbok Casino in qualsiasi momento e impostare limiti di deposito giornalieri o mensili.

Kwesi

Dovrai restituire il modulo di autoesclusione in modo che possiamo escluderti completamente, come dichiarato ieri, il tuo account è attualmente chiuso però

Sì possono, tramite chat

Me

quindi se ti ho inviato un'e-mail per favore imposta i limiti giornalieri a R50 e ho aspettato 3 giorni per una risposta Ciò significa che avrei perso non sono sicuro di quale sia l'importo del deposito giornaliero al casinò prima di agire

La mia argomentazione non è rimpiangere dove sia il mio bonus Non posso accedere alle query di base di tutti i giorni che va bene per 2 o 3 giorni

NON quando si tratta di bloccare gli account a causa della dipendenza dal gioco

Kwesi

Questo è il motivo per cui ti consigliamo il nostro servizio di chat dal vivo per una risposta immediata

Me

A prescindere da come sia stato fatto, dovrebbe essere intervenuto

Kwesi

Purtroppo non è così Craig

Questa è la procedura

Me

Non è una scusa come se fossi andato sul sito web e aw 2 o 3 giorni forse potresti usare quella scusa,

Kwesi

Mi dispiace così tanto che ti senti in questo modo Craig

Me

non seguendo il protocollo e le procedure corrette e rifiutando il rimborso in base al fatto che il mio account non è stato bloccato immediatamente chi ha un caso più forte

Kwesi

Purtroppo un rimborso non è un'opzione

Me

Va bene, avevo solo bisogno di questa conferma in chat in modo da poter aggiornare la scheda di gioco su quello che dici è il tempo di consegna delle e-mail e non agire immediatamente e il sito web dice entro 1 ora

Kwesi

Capisco Craig.

Posso aiutarti con qualcos'altro?

Gentile cmanson81,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Salve di nuovo, ci scusiamo per non poter accedere sempre al Web per motivi finanziari, ma apprezziamo i 7 giorni extra

l'indirizzo web era help@sprinbokcasino.co.za

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Grazie mille, cmanson81, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao cmanson81.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Gentile cmanson81,

Siamo molto spiacenti di apprendere il tuo problema.

Il team di supporto di Springbok ci ha consigliato quanto segue:

Poiché avevi molti account registrati (12 in Thunderbolt e 9 in Springbok) e la richiesta di chiusura / esclusione originale è stata inviata da un'e-mail registrata su un account che era già chiuso, ci è voluto un po 'più del solito per identificarci e chiudili tutti.

Rispondiamo alle e-mail entro 24-48 ore. Per questioni urgenti, offriamo la chat dal vivo e l'opzione per programmare una richiamata: https://www.springbokcasino.co.za/support

Hai avuto due interazioni chat il 5 marzo sull'account dove hai effettuato i depositi "craige81", tuttavia, non hai menzionato la chiusura / esclusione dell'account! È stato solo l'8 (dopo che i depositi sono stati effettuati e minimizzati) quando hai menzionato la dipendenza dal gioco e la chiusura / esclusione del conto sul conto in questione "craige81". Alla fine dell'interazione chat, l'account è stato chiuso e il modulo SE ti è stato inviato via email (che finora non hai mai restituito). Questa è la chat a cui fai riferimento nel tuo precedente post del 10 marzo.

Per quanto riguarda le due regole che hai menzionato nel tuo primo post:

"Springbok Casino monitora tutti i giochi del casinò in ogni momento. Di conseguenza, Springbok Casino ha la capacità di monitorare e rivedere ogni mano / tiro / tiro / giro di slot per ogni giocatore e gioco offerto"

"Tutte le controversie devono essere inoltrate a Springbok Casino tramite e-mail entro un'ora (1) dall'evento contestato."

Queste due regole si riferiscono ai giochi da casinò reali e ai potenziali problemi tecnici legati ai giochi.

Concludiamo infine, non ci sarà alcun rimborso dei depositi.

Fateci sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per voi.

Cordiali saluti,

Il tuo team di affiliati Springbok

Gentile cmanson81.

Potresti confermare la dichiarazione del team del casinò o dovresti richiedere le prove?

Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ti consiglio vivamente di controllare anche il nostro articolo sul gioco d'azzardo responsabile poiché ci sono molte lamentele simili da parte tua e sembra davvero che tu abbia un problema e dovresti cercare aiuto (almeno per assicurarti di stare bene).

https://casino.guru/problem-gambling

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.