Il giocatore sudafricano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Stavo giocando e vincendo. Per farla breve, è iniziato con 2 motivi per cui potevo ritirarmi, poi magicamente il primo motivo è scomparso. Apparentemente è stato raggiunto l'importo massimo della scommessa, ma se esiste un importo massimo della scommessa, perché mi hanno permesso di andare più in alto??? Non sono stato informato. Era da un cashback anche il mio altro prelievo è in ritardo. Molto molto tardi
Caro fourietg5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito e questo è quello che ho trovato:
„TERMINI E CONDIZIONI PROMOZIONALI:
...
Regola di puntata massima per tutti i bonus = R100.00. Eventuali vincite più importi bonus derivanti da tali scommesse verranno annullate".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Hanno annullato tutto a R0. Non solo le vincite derivanti da una regola max non etica.
Grazie ancora
Mi dispiace ma è una procedura standard per annullare l'intero importo accumulato dalle scommesse bonus. Anche se solo una puntata è stata maggiore di quella consentita. Temo che non possiamo aiutarti se sei consapevole di piazzare scommesse che violerebbero la regola della scommessa massima.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro fourietg5,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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