Springbok Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il 5 agosto il mio pagamento dal 4 è stato annullato e le mie vincite annullate per aver riscattato un coupon mentre il pagamento era in sospeso. Dopo aver parlato con diversi consulenti, il problema non è stato risolto. Non ero a conoscenza dell'errore perché in due precedenti occasioni avevo effettuato un pagamento e ho continuato a giocare. Uno dei consulenti ha ammesso che questi tre eventi sono stati una svista del casinò - ne ho le prove. Ogni volta che ho vinto, ho riscattato coupon senza problemi. Mi sembra che questo problema si sia verificato ora a causa dell'importo maggiore che ho vinto. Vorrei che il pagamento andasse avanti come pianificato il 4 e il vuoto delle mie vincite fosse annullato poiché non avrei giocato se avessi saputo che ciò si sarebbe verificato. A conferma, è stato stabilito un precedente. In precedenti occasioni i miei pagamenti sono andati a buon fine dopo che ho richiesto un pagamento e poi riscattato un buono. Questo non dovrebbe essere diverso.

Cara Michelle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che avere più bonus attivi contemporaneamente è vietato nella maggior parte dei casinò. Ho controllato i T&C ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:

"I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non sono idonei a ricevere alcun bonus, promozionale o altro, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione delle vincite del giocatore "

Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò (insieme alle prove di cui parlavi nel tuo messaggio) a kristina.s@casino.guru ?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Non accetterà il tuo indirizzo di posta. il mio problema è che la regola dovrebbe essere applicata sempre altrimenti crea il precedente che è accettabile

Di recente ho sollevato ulteriori problemi con il casinò che, si spera, abbia trasmesso meglio il messaggio. Una volta che hanno risposto a questo, se la risposta è insoddisfacente, ti farò sapere anche su questo. Voglio solo dare loro una giusta possibilità di rispondere

Inoltre, se il bonus non è consentito, perché non ti ferma come quando vuoi depositare

Non c'è stato alcun successo. Sul loro sito web menzionano che hanno il sistema Central Dispute (CDS) per aiutare i casi che non possono raggiungere un punto felice - beh non posso inviare il modulo perché Springbok Casino non è con loro. Non nella lista. Nessuno nel loro call center sa un accidente.

ecco l'ultima mail che ho inviato loro

Ho incassato 3 volte.

I primi due andavano bene. Incassato ha giocato alcuni buoni per tenersi occupato. Presumevo che la regola non si applicasse. Ho fatto lo stesso con il mio prossimo. Inoltre nessun problema

Il terzo - boom senza preavviso - sparito. Il mio 10750 è scomparso. Perché ho infranto una "regola" che prima non era un problema.

Questo sta sfuggendo di mano. Sto raccontando di nuovo la storia e mi è stato detto che il prelievo è stato rifiutato. Non è abbastanza buono.

Reon uno dei primi con cui ho parlato ha detto che gli altri due incassi in cui ho riscattato i coupon erano e la supervisione. Ho degli screenshot di questo.

Domenica ho poi parlato con un superiore che è stato prima chiuso e poi sciolto. Le ho spiegato cosa ho fatto sopra e poi le ho anche chiesto del Central Dispute System, che è menzionato sul sito come mezzo per approfondire la questione se non vieni bene. Ebbene Springbok non è uno dei casinò per cui gestiscono le controversie anche se è sul tuo sito web. Nessuno degli addetti all'assistenza clienti sa nemmeno di cosa si tratta, il che è strano considerando che lavorano lì e noi come giocatori ci si aspetta che rispettiamo e ricordiamo un milione di termini e condizioni. Sembra molto ingiusto.

Quindi chiedo: se non riesco a contattarli, chi devo contattare per contestare la questione.

Poi nelle ultime 48 ore ho aspettato buone notizie poiché il supervisore con cui ho parlato sembrava pensare che si potesse raggiungere una risoluzione. Ho inviato messaggi all'assistenza clienti tutto il giorno per sapere quando riceverò risposte ai miei problemi. Nelle ultime 6 ore è stato: "tieni d'occhio la tua posta in arrivo"

Ora ho parlato con Liam che mi ha detto che erano ancora impegnati a indagare e alcuni messaggi dopo dice che non sa cosa sto aspettando anche se come può vedere è stato rifiutato. Allora perché il mio tempo è sprecato. Sono molto stanco di questo

Ora mi è stato detto che una era un'eccezione, poi un'ora dopo dicono che erano state fatte due eccezioni e che ero stato informato di questa regola, quindi una terza non può essere fatta.

Grazie mille Michelle per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Il casinò ora afferma di aver concesso la cortesia con il pagamento precedente, tuttavia nessuno ne aveva idea fino a quando non ho menzionato i CDS, quindi la corrispondenza che richiedo non viene inviata e quando chiedo che tutta la chat venga inoltrata nel suo insieme, io " Mi hanno detto che è contro la politica del casinò

Il 21 luglio ho vinto e incassato, poi ho saputo del termine che diceva che non puoi usare i coupon mentre era in sospeso, ho provato a riscattare e ha funzionato, altre volte se ne avessi riscattati troppi o qualcosa del genere lo avrebbe fatto fermami. così quando mi lascia Horray potrei continuare a suonare. 3 giorni dopo il denaro era nel mio conto.

Una settimana dopo, stessa cosa. Giocato, vinto, incassato, coupon coupon coupon coupon. Tutto molto divertente. Pochi giorni dopo ho ricevuto i miei soldi. Quindi nella mia mente se mi lascia riscattare il coupon nessun problema.

Il 4 agosto sono stato super fortunato e ho continuato a vincere. Alla fine ho incassato R10750. Nella mia vita questa è stata una quantità che mi ha cambiato la vita. Una volta incassato, ho reclamato i miei giri giornalieri e mi sono divertito. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che la mia vincita era stata annullata a causa dei coupon di gioco.

La mia preoccupazione era perché ora quando il precedente era stato stabilito quando erano consentiti prelievi precedenti.

Così iniziò la mia esperienza di succhiare l'anima.

Uno dei consulenti ha confermato che gli altri due pagamenti con tagliandi utilizzati mentre erano in sospeso erano una vista eccessiva da parte loro, lo ha detto dopo essere andato a controllare.

Tutti chiedono scusa, forse sarai di nuovo fortunato.

Ho parlato con i supervisori e le persone del call center che hanno detto che non sarebbe stato possibile essere pagato se avessi avuto un coupon in sospeso. Poi ero stufo e non andavo da nessuna parte. Ho cercato su Google come gestire tali controversie e l'ho visto SUL SITO DI SPRINGBOKS:

Utilizza il Central Dispute System - Se il problema non può essere risolto con l'aiuto del team di assistenza clienti e ruota attorno al pagamento delle vincite, ti consigliamo di utilizzare il Central Dispute System (CDS) in loco. È un programma di indagine sui pagamenti orientato al giocatore unico per tutti i casinò di gioco in tempo reale. A condizione che tu invii il reclamo tramite il modulo di domanda online entro 60 giorni dalla contestazione, CDS esaminerà il reclamo per tuo conto.

Fantastico, ho pensato che ora possa essere risolto. Fare clic sul collegamento nella loro pagina, compilare e quando invio è un errore. Sono andato sul sito Web per provare a compilare il modulo lì, ma Springbok non è un'opzione nel menu a discesa. È pesce. Ho chiesto loro a riguardo e nessuno ha potuto rispondere, anche ora questa domanda è ancora schivata da loro.

Ieri 12/09 all'improvviso hanno constatato che mi è stata concessa la cortesia. Questo non è vero.

Ho chiesto loro di inviare le trascrizioni in 3 occasioni, una ha inviato una conversazione tra lei e qualcun altro, Liam non ha inviato affatto e l'altra è stata ricevuta. La scorsa notte ho chiesto di inviarmi l'intera serie di trascrizioni, mi è stato detto che potevano solo inviare la corrente poiché il resto era contro la politica.

I miei problemi principali

1. Se è stato pagato due volte anche se ho giocato i coupon, perché non ora. È stato stabilito un precedente.

2. Perché gran parte della gente del call center non sa nulla di CDS

3. Perché affermano di essere registrati con loro se non lo fanno

4. Perché stanno cambiando le storie

5. Perché non ti impediscono di riscattare un coupon se non dovresti, come fa con tutti gli altri

6. Devo ricordare un milione di termini e condizioni diversi, ma non sanno cosa sia CDS.

Ciao Michelle.

Quello che ti è successo è un problema comune della piattaforma RTG.

La nostra opinione:

Hai vinto i soldi e stavi aspettando il ritiro, quindi tecnicamente questa vincita era tua. Se il riscatto del codice coupon annulla queste vincite, il casinò non dovrebbe consentirlo.

Sfortunatamente, il casinò non lo applica a causa della piattaforma RTG e quasi impossibilità di apportare modifiche.

Per questo motivo, abbiamo deciso di penalizzare casi come il tuo perché in altri casinò (non RTG) situazioni come questa non possono accadere.

È semplice: l'esperienza dell'utente è importante e posso immaginare che ti senti come se ti avessero derubato.

In realtà agiscono secondo i loro T&C e non possiamo convincerli a pagarti. Puoi presentare un reclamo alla Curacao Gaming Authority, ma molto probabilmente decideranno a favore del casinò.

L'unica cosa che possiamo fare è pubblicare il tuo reclamo e sperare che più reclami convincano i casinò RTG a passare sempre alla piattaforma più sicura o costringono RTG ad apportare alcune modifiche.

Mi dispiace molto, Michelle, di non poterti aiutare di più.

Inviterò i rappresentanti del casinò Springbok nella discussione. Vedremo cosa scriveranno.

Grazie mille. Sono anche così stanco delle loro storie che cambiano e dell'incapacità di rispondermi riguardo ai CDS

Cara Michelle,

Resta inteso che al momento della registrazione e prima del gioco tutti i giocatori avrebbero letto e accettato i nostri Termini e condizioni. Sebbene forniamo fantastici bonus, è dovere dei nostri giocatori assicurarsi che questi bonus vengano utilizzati in modo tale da consentire loro di ritirarsi quando vincono. Tutte le decisioni prese dal nostro team addetto ai pagamenti sono definitive e, sfortunatamente, non siamo in grado di ritirarle. Assicurati di familiarizzare con i nostri Termini e condizioni per evitare incidenti futuri.

Come ha detto Kristina prima:

Ho controllato i termini e le condizioni ( https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:

"I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non sono idonei a ricevere alcun bonus, promozionale o di altro tipo, fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare l'annullamento del vincite del giocatore "

Comprendiamo la tua frustrazione, tuttavia, è stata fatta un'eccezione in passato e, dopo aver indagato un po 'più a fondo, abbiamo potuto vedere che sei stato informato su questa regola dal nostro agente Isabelle il 22 luglio, come puoi vedere di seguito:

Inizio effettivo

22/07/2020 07:56

Fine effettiva

22/07/2020 08:04

07:56:52 Giocatore: Salve

07:56:57 undefined: Grazie per aver contattato Springbok Casino. Saremo con te il prima possibile.

07:56:55 La chat è stata assegnata a Isabelle

07:56:57 Isabelle ha accettato la chat!

07:56:57 Isabelle: Ciao! :) Benvenuto nel nostro servizio di chat dal vivo. Mi chiamo Isabelle e sono felice di aiutarti oggi!

07:57:13 Isabelle: Come stai oggi Michelle?

07:57:15 Giocatore: Vorrei solo scoprirlo. Qual è il tempo di attesa stimato

07:57:23 Giocatore: Per un bonifico bancario

07:57:55 Isabelle: Dopo essere stati elaborati da parte nostra, ci vogliono 2-3 giorni per riflettere sul conto bancario Michelle 🙂

07:58:34 Isabelle: Dovrebbe essere elaborato venerdì :) Una volta elaborato, i fondi verranno inviati sulla tua strada

07:59:00 Il risponditore automatico del visitatore è stato ripristinato a causa del timeout di sincronizzazione, restituito dopo 97 secondi!

07:59:42 Giocatore: Ok grazie. Perché non posso depositare fino ad allora

08:00:16 Isabelle: Hai ragione, per favore non depositare o riscattare bonus perché è contro le nostre regole farlo con un pagamento in sospeso: 🙂

08:02:04 Isabelle: Siamo ancora connessi?

08:02:18 Giocatore: Sì, lo siamo

08:02:24 Isabelle: Perfetto!

08:02:24 Isabelle: Posso aiutarti con qualcos'altro?

08:02:48 Giocatore: Quindi non devo nemmeno fare i giri giornalieri gratuiti?

08:03:00 Isabelle: È contro le nostre regole e il pagamento potrebbe essere negato. Attendi fino a quando il pagamento non viene elaborato per giocare 🙂

08:03:16 Giocatore: Grazie

08:03:39 Isabelle: Nessun problema :) buona giornata, per favore stammi bene

08:04:14 Il cliente è stato reindirizzato al sondaggio!

08:04:23 Isabelle: Poiché sembra che non siamo più connessi, questa chat sarà terminata. Contattaci di nuovo se hai bisogno di ulteriore assistenza - siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Speriamo di aver chiarito tutto e vi auguriamo tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Springbok

Le mie domande rimangono e richiedono una risposta

1- perché è stato permesso due volte senza che sia stata concessa alcuna concessione- anche perché il sito lo consente- in modo da poter catturare buoni clienti onesti e ben spesi. Così immorale. Potresti sentire di essere nel pieno dei tuoi diritti, ma questo buco è a dir poco viscido

2- Perché non posso contattare CDS su Springbok - lo dici sul tuo sito web ma è vero

Credo davvero che avresti potuto sistemare questo è un modo corretto - offrire una sorta di accordo.

per favore rendi disponibili tutte le trascrizioni, non solo quelle che rafforzano la tua tesi. Ho chiesto gli altri. Si tratta di qualcosa di più del denaro. La tua regola è una fuga dal pagamento. Ho preso il "rischio" con il primo cashout e quando ha funzionato ho pensato lekker. Mi piace questo posto. Di nuovo la seconda volta.

poi uno dei tuoi consulenti ha detto che era una svista e quando non ho interrotto la tua storia è cambiata.

Voglio risposte sui CDS - Dovrei sostenere il tuo milione di termini, ma tu non manterrai il tuo obiettivo.

scusa Springbok ma non puoi ignorarmi e non permettermi di parlare con i supervisori.

Sto ancora aspettando una risposta

Gentile rappresentante del casinò Michelle e Springbok.

Abbiamo discusso qualche settimana fa sulla regola:

"I giocatori con uno o più prelievi in sospeso attualmente nel proprio account non sono idonei a ricevere alcun bonus, promozionale o altro fino a quando tali prelievi non vengono elaborati o annullati. L'abuso di questa politica, come definito dal casinò, può comportare la cancellazione del vincite. "

E concludiamo che una regola del genere non è sicura per i giocatori e dovrebbe essere applicata dal software.

Siamo ben noti sui problemi della piattaforma RTG - quasi impossibilità di cambiare qualcosa. Tuttavia, stiamo valutando tutti i casinò online. Questa regola e le difficoltà tecniche sono collegate solo a una (tecnicamente due) piattaforme. È nostro obbligo morale nei confronti dei giocatori informare sui casi, in cui dovrebbero stare attenti perché una situazione come questa è impossibile in altri casinò.

Pertanto, abbiamo deciso di stare dalla parte di Michelle. Crediamo che la situazione causata da questa regola sia un problema. Poiché è stata informata della regola tramite chat dal vivo, abbiamo deciso di ridurre l'importo del punto nero.

Per i casi in cui non siamo d'accordo con le regole del casinò abbiamo una classificazione speciale, "Contro il Fair Gambling Codex" la quantità di punti neri viene ridotta, tuttavia il caso viene pubblicato e avvisa le altre persone di fare attenzione a una determinata situazione.

Michelle - Credo che lamentarsi tramite CDS non ti aiuterà, ma sicuramente puoi provarlo.

Grazie per le risposte. Non posso letteralmente presentare un reclamo tramite CDS poiché Springbok (nonostante affermi di essere sul loro sito Web) non è registrato lì.

non smetterò fino a quando non avrò risposto alle mie domande sul fatto che stiano sfruttando le regole per rubare. Se tali reali si applicano, dovrebbero essere sostenuti sempre e non a volte poiché ciò crea un'impressione sbagliata.

A causa di tutte le spiegazioni scritte di cui sopra e nessuna ulteriore reazione da parte del casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come irrisolto con la classificazione: "Contro il Fair Gambling Codex".