Stake Casino - I fondi del giocatore sono stati giocati da qualcun altro.

Per chi è coinvolto,

Stake.com è un casinò basato su criptovalute. Avevo depositato circa $ 2000 e ho aspettato che arrivasse. Apro il sito Web e vedo che non c'è nulla nel mio saldo anche se il deposito è stato confermato. Guardo le mie scommesse recenti e vedo blackjack dal vivo e Stake Originals Roulette. Ho controllato la mia e-mail e qualcuno ha provato a prelevare questi fondi, ma fortunatamente ho ricevuto un codice di prelievo inviato alla mia e-mail prima che un prelievo fosse confermato, quindi non potevano prelevare. Decidono quindi di spendere i loro soldi per divertirsi con i loro giochi da casinò. Contatto il loro supporto live e mostro loro lo screenshot della richiesta di prelievo che hanno fatto e che ho ancora. C'è stata anche un'altra sessione sul mio conto da qualche parte in Romania. Di solito, quando accedono a Stake, inviano un codice di accesso via e-mail e un'altra e-mail dicendo che è iniziata una nuova sessione. Non l'avevo ricevuto ogni volta che l'infiltrato ha effettuato l'accesso al mio account perché l'ha aggirato o per qualsiasi altro motivo valido. Spiego tutto questo al loro supporto dal vivo, ma non aiutano e rispondono dicendo che mi dispiace non c'è niente che possiamo fare. Ho un download della chat con loro, se necessario. Una foto della sessione che non ero io e la foto dell'e-mail con la richiesta di prelievo. Questo è inaccettabile, quindi ho cercato attivamente siti Web per lamentarci e vedere se possiamo andare oltre poiché $ 2000 sono molti soldi e non sono stati ritirati e rubati, sono stati solo spesi sul sito ma senza la mia autorizzazione. Per tua informazione, il mio account è ora sicuro con 2fa e ho cambiato la mia password. Se tutto va bene, possiamo trovare un modo per riavere i miei fondi.

Cordiali saluti,

Andrea M***

Caro Andrea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che non hai mai piazzato scommesse e che i tuoi fondi depositati sono stati ridotti a zero da una terza parte? Quanto tempo fa hai registrato il tuo account del casinò, per favore? Questa non era la tua prima sessione, è corretto? A quali giochi giochi di solito?

Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Quel giorno avevo depositato e giocato circa 1 ora prima che ero io. Intorno all'ora successiva deposito 3 somme, una di circa $ 250 l'altra $ 600 e l'altra $ 1200 nell'arco di 30 minuti perché volevo piazzare una grande scommessa sportiva sul loro bookmaker. Quindi controllo la mia e-mail e vedo una richiesta di prelievo nella mia e-mail con un codice che innesca la mia reazione per accedere al sito e vedere cosa succede. Quando arrivo sul sito web vedo i depositi confermati e ma niente soldi. Guardo le mie scommesse e vedo che hanno giocato un blackjack dal vivo presso un provider (pragmatico) a cui ho giocato una volta prima, ma non gioco quel blackjack dal vivo che gioco da Evolution, ma non è questo il punto.

Ho registrato il mio account circa un anno fa e sì, ho giocato in passato, questa non era la mia prima sessione.

Come accennato in precedenza, gioco a blackjack ma mai in modo pragmatico sul provider su cui hanno speso i miei fondi e sempre Evolution blackjack dal vivo e Stake avrebbe dovuto anche vederlo perché c'era una scommessa di $ 1200 su quel blackjack. Gioco anche alla roulette Stake Originals, che è quella che hanno giocato anche loro. Gioco alle slot e faccio scommesse sportive.

Scusate se non è chiaro scrivetemi se avete bisogno di chiarimenti o spiegazioni.

Grazie

Andrea

Grazie, Andrea, per la tua risposta. Potresti avvisare se hai ricevuto qualche e-mail di recente, sembrerebbe inviata dal casinò, ma ora sospetti che non fosse autentica? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .

Ciao Petronella

No, non ho ricevuto email sospette da loro.

Come accennato, quando una persona accede, dovrei ricevere e un'e-mail dicendo che c'è una nuova sessione sul tuo account ma non l'avevo ricevuta quando hanno provato ad accedere chiaramente. Quindi devono averlo ignorato perché quando si è verificata la situazione c'era una sessione da qualche parte in Romania sul mio account e anche dopo aver visto quella nuova sessione hanno detto "Non troviamo alcuna irregolarità sul tuo account"

L'unica e-mail che ho ricevuto è stata una vera e-mail da Stake.com con un codice di prelievo su di essa poiché la persona voleva prelevare i fondi ma non poteva ottenere il codice dalla mia e-mail.

Grazie

Andrea

Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ho solo uno screenshot dell'e-mail reale. Devo inviarlo?

Schermata del giocatore:

L'ho ricevuto all'interno del reclamo quando lo hai presentato.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Andrea.

Mi dispiace per quello che ti è successo.

In generale, c'è una regola in ogni casinò secondo cui i giocatori sono responsabili della sicurezza dei loro account.

Poiché l'intruso non è stato in grado di effettuare un prelievo, sembra che solo il tuo account del casinò sia stato compromesso.

Hai mai effettuato l'accesso al casinò da un dispositivo diverso dal solito? La password che avevi nel casinò era unica o hai utilizzato la stessa password su un altro sito Web/negozio?

Ciao Matej,

Sì, l'ho spiegato anche al team di supporto, che il mio account è sicuro ma devono aver bypassato l'accesso in qualche modo e inoltre Stake.com ha recentemente avuto a che fare con attacchi DDOS che potrebbero avere un effetto su questo non lo so .

Per quanto riguarda la tua domanda, sì, ho effettuato l'accesso da altri dispositivi e ho sempre ricevuto un'e-mail di accesso da loro dicendo "Hai iniziato una nuova sessione". Da quando ho contattato il supporto dal vivo, hanno rimosso tutte le sessioni per motivi di sicurezza, ma rimangono ancora le prove che una sessione da qualche parte in Romania era sul mio account.

In genere uso la stessa password per la maggior parte dei siti, ma questa per Stake era unica e diversa da quella che uso di solito. Da allora ho cambiato di nuovo la password per motivi di sicurezza con quella che uso solitamente per la maggior parte dei siti. Ho anche aggiunto 2FA.

Cordiali saluti

Andrea

PS: Voglio solo ringraziare Petronela per essere stata tempestiva nelle risposte, per aver compreso il mio caso e per averlo preso sul serio.

Grazie, Andrea.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Potresti spiegarci cosa è successo e perché Andrew non ha ricevuto informazioni su un'altra sessione attiva sul suo account?

Caro Signore,

Per valutare correttamente questo caso, dobbiamo conoscere la data in cui il giocatore afferma che l'account è stato violato. Potrebbe gentilmente fornirci le informazioni menzionate?

Cordiali saluti,

Palo

Ciao puntata,

Comprendo la tua preoccupazione per la data, ma non so esattamente da quando è stato effettuato l'accesso all'account perché non ho ricevuto l'e-mail che diceva che era iniziata una nuova sessione. Il più vicino possibile alla data in cui era stato compromesso è stato l'ultima volta che la sessione era stata utilizzata, che era in Romania.

A meno che tu non possa controllare prima quando quella sessione è stata collegata.

Vuoi che ti mostri uno screenshot che mostra la sessione dalla Romania che è stata chiusa da Live Support quando ho inviato loro un messaggio?

Grazie

Andrea

Come puoi vedere da questo, puoi vedere che c'era una sessione dalla Romania che è stata rimossa dal supporto live quando ho inviato loro un messaggio. Ma non ho mai avuto la necessità di controllare le mie sessioni e ogni volta che potevano accedere al mio account non ricevevo l'e-mail.

Se siete in grado di scoprire quando questa sessione è stata collegata per la prima volta, avrete la data in cui hanno effettuato l'accesso al mio account.

E il resto della storia da allora in poi è spiegato nei paragrafi precedenti.

Cordiali saluti

Andrea

Gentile rappresentante di Stake Casino, dagli screenshot che Andrew ci ha inviato, l'incidente è avvenuto il 15/5/2022 alle 22:45 +-. Il giorno successivo (0:03 - solo 1:15 dopo) Andrew ha contattato la chat dal vivo e li ha informati di attività insolite sul suo account.

Caro Andrea,

A seguito del tuo reclamo su Casino Guru, Stake presenta la sua risposta formale.

Come menzionato nella clausola 3 dei nostri Termini di servizio, "è tua unica ed esclusiva responsabilità garantire che i tuoi dati di accesso siano conservati in modo sicuro. Non devi rivelare i tuoi dati di accesso a nessuno." Stake non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi abuso o uso improprio del tuo account da parte di terzi a causa della tua divulgazione, intenzionale, accidentale, attiva o passiva, dei tuoi dati di accesso a terzi.

Sebbene Stake comprenda di non essere responsabile in questo caso, ha eseguito una valutazione sul tuo account e verificato quanto segue:

a) Accesso all'account

Hai aperto il tuo account il 12 maggio 2021. Dopo esserti registrato, hai utilizzato più browser per accedere al tuo account Stake, avendo la data attuale di accesso da un totale di 6 diversi browser da diversi paesi, inclusa la Romania. Inoltre, come possiamo vedere dalla cronologia degli accessi della sessione, hai già effettuato l'accesso dalla Romania più volte. Essendo la prima volta il 20 ottobre 2021. Di conseguenza, il nostro sistema non ha ritenuto sospetto che tu abbia tentato di accedere dalla Romania.

Oltre a quanto sopra, dopo aver valutato il nostro database, abbiamo verificato che non c'erano prove che il tuo account fosse stato violato.

b) Prelievi

Abbiamo esaminato tutti i prelievi effettuati sul tuo conto tra il 14 e il 16 maggio e abbiamo confermato che tutti i prelievi sono stati effettuati al solito indirizzo crittografico che utilizzi per i prelievi.

In base a quanto sopra, comprendiamo che le tue accuse non proseguiranno e che non hai diritto ad alcun rimborso.

Migliore,

Palo

Caro palo,

Sì, non sto negando di aver effettuato l'accesso dalla Romania in precedenza, tuttavia questa volta specifica non ero io. Causalità non significa correlazione.

In aggiunta a questo, perché quel giorno dovrei ricevere un'e-mail di richiesta di prelievo da Stake senza la mia autorizzazione? Questo ha premuto il grilletto ed è stato il motivo per cui ho contattato l'assistenza e ho capito cosa era successo.

Un'altra cosa che puoi vedere dal mio account è che non gioco mai alla lobby del blackjack da pragmatico e gioco sempre al gioco dell'evoluzione, che è quello che hanno giocato.

Se non vuoi darmi un rimborso per denaro che non è stato ritirato ma è stato utilizzato sul tuo sito senza la mia autorizzazione è assolutamente deludente e così disgustoso e pensare anche dopo che si è verificata questa situazione e dopo che ho protetto il mio account con 2FA e cambiato la mia password Ho continuato a depositare i miei soldi lavorati duramente ea giocare sul tuo sito. È imbarazzante e penso che tu abbia perso un cliente una volta fedele al tuo sito e il passaparola si diffonde.

Andrea

Caro Andrea.

Dopo aver considerato tutto quanto sopra, credo che non si possa incolpare il casinò.

Innanzitutto, come ha sottolineato il casinò:

"è tua unica ed esclusiva responsabilità garantire che i tuoi dati di accesso siano conservati in modo sicuro. Non devi divulgare i tuoi dati di accesso a nessuno."

Poiché hai effettuato l'accesso al tuo account da più paesi (anche VPN per la Romania) e hai utilizzato numerosi browser (sei), è stato difficile per il casinò determinare che non eri tu a giocare. È stato effettuato un tentativo di prelievo al solito indirizzo crittografico. Non c'era niente di sospetto in questo. E per quanto riguarda il nuovo gioco: i casinò non possono verificare i giocatori ogni volta che provano un nuovo gioco; questo è semplicemente impossibile. Credo che il casinò abbia ragione in questo caso.

Va bene Matej

Nessun casinò sarà disposto a rimborsare nessuno perché è un casinò e non vuole perdere denaro.

Sono completamente d'accordo con te e Stake quando lo scrivono in questo modo. Ovviamente li fa sembrare a posto e non hanno bisogno di assumersi la responsabilità di quello che è successo. Ma solo io conoscerò la vera storia.

Grazie per averli almeno portati nel caso e apprezzo il tuo aiuto. Non c'è nient'altro che possiamo fare qui e Stake non vuole collaborare.

Cordiali saluti,

Andrea

Apprezzo la tua comprensione, Andrew.

Se esamini il caso dal loro punto di vista, tutti potrebbero perdere i soldi e poi dire al casinò che non è stato lui a giocare. Nel tuo caso, le prove sono dalla parte del casinò.

Stake Casino ha collaborato pienamente e ha spiegato l'intera situazione.

Pertanto chiudiamo il reclamo come respinto.