Il giocatore giapponese si era lamentato della sospensione dell'account da parte del supporto di gioco a causa di un malinteso. Avevamo informato il giocatore che i casinò avevano il diritto di limitare o chiudere i conti se sospettavano un gioco irregolare o altre attività discutibili. Il giocatore è stato inoltre informato che se non c'era saldo attivo nel conto del casinò, la nostra capacità di assistenza era limitata. Nonostante l'estensione dei tempi di risoluzione del reclamo di 7 giorni, il giocatore non ha fornito alcuna risposta sostanziale. Pertanto, abbiamo suggerito al giocatore di prendere in considerazione altri casinò e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di informazioni utilizzabili.
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