Stake Casino - Il giocatore autoescluso ha creato un altro account.

Caro vieiramarcantoine,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Autoesclusione e ho trovato questo:

"9. Condizioni e Processi

Autoescludersi significa smettere di scommettere o giocare d'azzardo per un tempo prestabilito. L’autoesclusione può essere temporanea o permanente.

Richiedendo uno dei periodi di tempo di autoesclusione offerti, accetti i seguenti termini e condizioni, che saranno effettivi dal momento in cui riceverai un'email di conferma dell'autoesclusione scelta, questa email verrà inviata all'indirizzo email utilizzato per registrare solo il tuo account e visualizzerà la data di completamento dell'autoesclusione.

Le richieste effettuate tramite la nostra funzione Chat non verranno eseguite. Tuttavia, un agente dell'assistenza clienti ti indirizzerà al nostro servizio e-mail di assistenza clienti.

Al ricevimento di una richiesta via e-mail per la chiusura del conto, il conto richiesto e tutti i conti collegati verranno inseriti nella nostra prima fase, un periodo di riflessione di 24 ore che disabiliterà il tuo conto o i tuoi conti, non consentendo alcuna attività di gioco. Una volta trascorso questo tempo; riceverai un'e-mail per confermare la durata di autoesclusione desiderata di 1 giorno, 1 settimana, 1 mese, 3 mesi, 6 mesi, 1 anno o permanente. Non ci sarà alcuna variazione di questi periodi di tempo. Se non riceviamo una risposta entro altre 24 ore, il tuo account verrà riaperto.

Se dopo aver esaminato le nostre opzioni di autoesclusione decidi di procedere con un'autoesclusione permanente, ti verrà richiesto di impostare un periodo di esclusione quando richiesto. A volte, potremmo decidere di impostare un account su un breve periodo di autoesclusione se riteniamo che sia necessario e/o vantaggioso per il cliente. Ciò verrà comunicato tramite email; si applicheranno i termini e le condizioni di cui sopra.

..."

Hai ricevuto conferma che il tuo primo account si è autoescluso? Potresti per favore inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Ho inviato tutto quando apro il caso:

lo screenshot del sito quando provo il mio account precedente e l'e-mail con la data. Ce l'hai o te lo devo inviare di nuovo?

molte grazie

Grazie per la risposta, vieiramarcantoine. Sì, vedo gli allegati, tuttavia non contengono le informazioni da me richieste. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Ciao,

Il PDF generato dalla stampa dell'e-mail non può essere allegato qui. Ti invierò via e-mail.

Si prega di trovare l'e-mail allegata e depositare il download dal sito Web. Ho anche uno screenshot della chat se ti serve.

Trovo anche la stessa identica lamentela nel guru dei casinò con stake casino.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti.

Mi scuso, ma potremmo aiutarti e chiedere un rimborso se fornissi una richiesta di autoesclusione in cui esprimessi chiaramente il tuo problema con il gioco d'azzardo. Dato che non lo hai ancora fornito, temo che non possiamo fare molto. Nel caso in cui tu abbia ancora accesso al tuo conto casinò, posso solo consigliarti di richiedere una nuova autoesclusione.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile. Ti consiglio inoltre vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxxxxx,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

CIAO

è chiaramente così in francese e seguo il procedimento, non capisco cosa intendi

Mi scuso ma non capisco il tuo ultimo messaggio.

Ciao,

Quello che sto dicendo è che questo casinò ha una formula che porta alla ricezione dell'e-mail che ti ho inviato.

Come puoi vedere ho richiesto il ban del mio account.

Quindi non capisco cosa stai dicendo con "avresti dovuto mandargli un'e-mail", quando devo fare clic sul loro sito web, avere un tempo di recupero di 24 ore e poi confermare nuovamente il ban del mio account.

Saluti

Come ti ho già spiegato, riteniamo che avresti diritto al rimborso solo nel caso in cui tu abbia precedentemente richiesto l'autoesclusione in cui hai chiaramente informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo. Poiché non hai fornito alcuna prova di ciò, non siamo in grado di offrire assistenza oltre ai consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione nel caso in cui il tuo account sia ancora accessibile.

Questo mi porta a chiedermi: hai ancora accesso al tuo account più recente (o a qualsiasi altro)? Se sì, torna al mio messaggio precedente in cui fornivo istruzioni su come escluderti.

Non sono d'accordo, mi sono autoescluso e li ho anche informati numerose volte in chat

guarda

Questo è un messaggio che hai inviato dopo che il primo account è stato (presumo) bloccato. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo procedere con questo reclamo prima di aver visualizzato un messaggio in cui hai richiesto l'autoesclusione del tuo primo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Se hai un messaggio del genere, per favore inoltramelo in modo che possiamo procedere con questo reclamo.

Inoltre, non hai ancora chiarito se hai attualmente accesso a qualcuno dei tuoi account.

CIAO,

Il messaggio indica che per il primo account, il secondo account è stato bloccato dopo averlo richiesto al team di palo. Chiedo anche un rimborso perché ho potuto aprire un conto quando il mio primo è stato chiuso per dipendenza.

Permettetemi inoltre di pubblicare il collegamento su un altro reclamo:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Grazie al confronto con il mio, ho fornito argomenti sufficienti nel mio caso e ho seguito tutti i passaggi al riguardo.

Il mio primo account è stato bannato e mi sono autoescluso.

Mi hanno permesso di aprirne uno nuovo che non è conforme a KYC e CDD.

Ho inviato una nuova email con il registro della chat

Ti preghiamo di comprendere che non puoi confrontare il tuo caso con altri casi senza avere prove complete. All'inizio potrebbero sembrare simili, l'argomento potrebbe essere lo stesso, tuttavia le prove fornite dai giocatori (che, tra l'altro, non sono disponibili a nessuno tranne che ai dipendenti di casino.guru) sono il pezzo più importante del puzzle che cambia il modo in cui noi avvicinarsi a ciascun caso.

I giocatori di ciascuno dei reclami menzionati hanno fornito e-mail in cui richiedevano l'autoesclusione e dichiaravano di voler chiudere i propri conti a causa della dipendenza dal gioco. Mi scuso, ma non hai fornito tali prove nonostante io le abbia richieste più volte. Senza questa prova non possiamo richiedere il rimborso del deposito. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché hanno più strumenti e opzioni per aiutare i giocatori.

Poiché sembra che anche il tuo secondo account sia stato chiuso, non possiamo fare nulla. Posso solo raccomandare che, se desideri richiedere l'autoesclusione da qualsiasi casinò in futuro, ti preghiamo di utilizzare le istruzioni che ho pubblicato in precedenza in questo thread. Ricordati di menzionare sempre il problema del gioco d'azzardo come motivo di autoesclusione e di non dimenticare di salvare l'e-mail.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.