Stake Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Caro Signore / Signora,

Ti scrivo oggi per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com). Stake è un casinò in criptovaluta che detiene una licenza Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ).

I motivi del mio reclamo sono che i processi di Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) di Stake sono insufficienti e violano i requisiti di licenza e la legge curacao, in particolare il NOIS (allegato) e regolamenti specificati dal Curacao Gaming Control Board. Con i processi insufficienti in atto sono stato in grado di creare un nuovo account anche se sono autoescluso in modo permanente con Stake (da maggio 2022) e depositare una grossa somma di denaro in un breve periodo di tempo senza alcun controllo di verifica dell'identità effettuato in alcun modo palcoscenico. In totale i miei depositi meno eventuali prelievi effettuati ammontano a 68 Litecoin (LTC). Chiedo il rimborso dell'intero importo a causa della mancata raccolta da parte dello stake delle informazioni CDD, KYC e AML pertinenti richieste che avrebbero impedito a un sostenitore autoescluso di creare un ulteriore account e depositare tale importo di denaro.

Riassumerò brevemente il mio reclamo di seguito, tuttavia invierò un documento completo che dettaglia tutto con i documenti giustificativi.

Vorrei riassumere la mia lamentela di seguito:

Mancata esecuzione dei controlli KYC, CDD e AML richiesti. Richiesto dalla legge e dalla licenza. Sono stato in grado di iscrivermi a Stake, depositare oltre 100 LTC, prelevare oltre 32 LTC e scommettere oltre € 37.000 in un periodo di 2 mesi senza che venisse effettuato alcun controllo di verifica dell'identità. Ne ho reso consapevole il palo nelle controversie precedenti, quindi sono ben consapevoli che si tratta di un problema per gli utenti autoesclusi che non vengono identificati e sono ben consapevoli di ciò che deve essere fatto per soddisfare questi requisiti.

Totale disprezzo per la tutela dei clienti vulnerabili e mancanza di procedure per il gioco responsabile. È chiaro che Stake ignora completamente le proprie responsabilità in merito a clienti vulnerabili, autoesclusione e politiche KYC, AML e CDD. Dato che le risoluzioni e le risposte su come risolvere i problemi vengono consegnate a loro, vedo questo come un fallimento della "ragionevole" responsabilità di proteggere i clienti autoesclusi e i clienti vulnerabili. E certamente mostra un elemento di irresponsabilità da parte di Stake.

Risoluzione proposta:

Sto cercando di essere messo nella stessa posizione in cui mi trovavo prima di creare questo account e secondo i miei calcoli ciò significherebbe un rimborso di 68 LTC, tuttavia sono felice che Stake controlli questa cifra.

Ancora una volta i dettagli completi sono nei miei invii di file, grazie per aver dedicato del tempo per esaminare il mio reclamo.

Caro GaspardLou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei riuscito a registrare un nuovo account? Potresti chiarire se i dati personali che hai inserito durante la registrazione del nuovo account corrispondevano ai dati personali del tuo vecchio account?

Inoltre, potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Cristina,

Sì, sono riuscito a registrare un nuovo account su Stake.

Sul mio primo account Stake che è stato escluso a causa della mia dipendenza dal gioco di cui ho parlato allo staff di Stake, ho inserito tutti i dettagli personali del KYC che puoi compilare (ho inviato il mio passaporto personale o documento d'identità che non ricordo).

Su questo conto non ho mai inviato documenti personali perché non me lo hanno mai chiesto, né è necessario poter giocare o ritirare.

Non ho la mia richiesta di autoesclusione in quanto il mio account è stato bloccato dopo una chat sul supporto live di Stake. Ma ti manderò la prova che il mio account è stato bloccato per dipendenza dal gioco.

Distinti saluti

Grazie per la tua risposta, GaspardLou. Tieni presente che ti ho chiesto se hai inserito gli stessi dati personali (nome, indirizzo e-mail, data di nascita, ecc.) durante la registrazione di entrambi gli account.

Inoltre, hai ancora accesso al tuo nuovo account? Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Cristina,

Quando registri un nuovo account su Stake, non è necessario fornire alcun dato personale, tranne la data di nascita, ed è quello che ho fatto io con il mio. Se non ho commesso errori, ho dato loro la mia vera data di nascita. E sì, è lo stesso del primo account.

Aggiungo che è un peccato che un casinò online non richieda alcuna informazione personale al momento della registrazione di un nuovo account, tranne la data di nascita. Questa è chiaramente una porta aperta a qualsiasi problema per i giocatori che soffrono di dipendenza dal gioco.

Ho anche inserito i miei dati personali, con nome, indirizzo (che è cambiato dal mio primo account quando mi sono trasferito in un nuovo posto) ecc . per me farlo prima. Ma Stake non l'ha mai chiesto, né alcun documento d'identità.

Nella seconda mail che ti ho inviato, qualche giorno fa, puoi vedere che sul mio nuovo account ci sono le mie informazioni reali.

Ho ancora accesso al mio nuovo account, anche se Stake ha detto che l'hanno chiuso.

Li ho contattati e mi hanno detto che ho infranto le loro regole:

" Facciamo riferimento alla nostra politica di autoesclusione. Stake applica tutti gli sforzi ragionevoli per garantire il rispetto della politica e l'utente riconosce che non procederà ad aprire nuovi account per aggirare gli sforzi di Stake per ridurre al minimo l'impatto negativo che il gioco d'azzardo potrebbe avere su l'individuo.

Quando viene notato da Stake che è stato aperto un account aggiuntivo, lo chiudiamo non appena viene rilevato. In questo caso, hai fornito informazioni KYC false e fuorvianti (nome falso e indirizzo di residenza diverso) per aggirare le nostre misure di sicurezza.

Adottiamo misure ragionevoli per impedirti di giocare d'azzardo su uno qualsiasi dei nostri prodotti. È inoltre responsabilità del cliente astenersi dal violare questi termini concordati.

Inoltre, come da molteplici clausole nei nostri Termini di servizio (l'Accordo) (3 e 5), l'Utente accetta di avere un solo account e di non aprire più account, in tal modo costituisce una violazione dell'Accordo.

Di conseguenza, è nostra comprensione che non hai diritto ad alcun rimborso per i motivi di cui sopra. Inoltre, a causa delle politiche sopra menzionate, abbiamo proceduto alla chiusura dell'account "GaspardLou". "

Quindi Stake ha detto che ho infranto le loro regole, ma non appena non applicano alcuna vera politica KYC, non possono dirlo.

Non appena non chiedono i tuoi dati personali + una prova di identità (una foto o altro) per effettuare un deposito/prelievo, non possono assicurarsi chi sei. Quindi mancano i propri doveri, ovvero assicurarsi chi sia il giocatore.

Ho provato così tanto a trattenermi, ma ho fallito e sono ancora in cura con un medico per cercare di guarire me stesso.

Ti inoltrerò un video che ho girato, che dimostra che le mie informazioni reali sono sul mio profilo di palo e gli scambi che ho avuto con loro.

Avete bisogno di altro?

Distinti saluti

Ciao Cristina,

Puoi confermare di aver ricevuto le 3 email che ti ho inviato?

Distinti saluti

Grazie mille, GaspardLou, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Cristina,

Grazie per il tuo aiuto, ora aspetterò che Jozef risponda.

Buona giornata,

Distinti saluti

Caro GaspardLou,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Caro guru del casinò,

Vorrei chiarire anch'io:

a) Il reclamo che ho fatto prima, all'autorità di regolamentazione, riguardava il fatto che potevo giocare dalla Francia. Quindi questo argomento non è rilevante al 100%. Usare la risposta del regolatore come argomento è solo una bugia. Non appena puoi leggere il reclamo, puoi vedere che non si trattava di alcuna autoesclusione. Quindi la parte che dice « Questo giocatore ha già presentato un reclamo in passato davanti a Stake e al regolatore con le stesse argomentazioni» è una bugia, e potremmo chiederci se la risposta di Stake sia davvero onesta.

Ecco la prova che la mia prima lamentela non riguardava alcuna autoesclusione che è stata ignorata

b) Uso i miei dati personali come ti ho mostrato nella mia mail, con un video che dimostra che il mio account era a mio nome. L'unico motivo per cui potrebbero dire che ho utilizzato informazioni diverse è perché ho provato a cambiare l'indirizzo sui miei dati personali e l'opzione di compilazione automatica di Google ha cambiato tutto e ha inserito il nome di mia moglie. Quando l'ho visto, l'ho cambiato di nuovo con i miei dati personali, è rimasto così per 1 minuto. Ancora una volta mi sono registrato con i miei dati personali, come il primo account. È stato solo un errore quando ho cambiato il mio indirizzo, ma l'ho cambiato di nuovo.

Inoltre, vorrei che Stake fornisse qualsiasi documento d'identità che avrebbe dovuto richiedere. Se continuano a provare a dire che non erano i miei dati personali quando mi sono registrato, allora devono provarlo fornendo l'ID relativo ai dati personali che dicono che ho usato.

c) C'è qualcosa che suona strano, nell'e-mail che mi hanno inviato qualche giorno fa, stake diceva che ho infranto i termini 3 e 5, e ora sono 4 e 5. Questo può facilmente dimostrare che Stake non è un'azienda seria, e che stanno cercando di manipolare l'intera storia. Ancora una volta, potremmo chiederci se la risposta di stake sia davvero onesta, non appena hanno cambiato la loro versione.

Ho dimostrato tutto ciò che ho detto, con screenshot, video, ecc. Stake ha risposto con 1 screenshot, che è solo una conclusione del regolatore, senza la parte essenziale: il reclamo stesso!

Ancora una volta, non ho mai fornito KYC falso, mi sono registrato con i miei dati personali.

Per favore Casino Guru, imposta la risposta Stake in modalità privacy, poiché sono presenti alcuni dettagli personali.

Distinti saluti

Caro Stake Casinò,

Per favore, potresti fornirmi maggiori informazioni sulle identità false? È un'informazione piuttosto importante perché se il giocatore si è registrato nel tuo casinò con informazioni errate o ti ha fornito documenti falsi, si tratta di una grave violazione dei T&C e il rimborso è irrilevante. È rilevante solo nei casi in cui il giocatore ha utilizzato informazioni veritiere e non vi è alcun chiaro segno di tentativo di aggirare il sistema. Puoi inviarmi prove al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru .

Caro guru del casinò,

Abbiamo atteso di inviare tramite un'e-mail.

Migliore,

Caro GaspardLou,

Posso confermare pienamente che il team del casinò mi ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni. Ci sono chiari segnali di un tentativo di aggirare il sistema. Dovresti sempre utilizzare informazioni veritiere e corrette nel casinò, ignorarle potrebbe causare molteplici problemi in futuro.

Inoltre, vorrei sottolineare una piccola parte della dichiarazione del casinò (supportata da prove), vedi sotto.

Oltre a quanto sopra, l'Utente ha mantenuto una corrispondenza con noi direttamente utilizzando lo stesso nome falso utilizzato per creare il secondo account. Ciò dimostra chiaramente che non si è trattato di un errore di correzione automatica, ma piuttosto di una decisione calcolata per evitare il rilevamento.

Sono molto dispiaciuto ma dopo aver concluso tutte le informazioni, credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso e sono costretto a respingere il tuo caso.

Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru