Il giocatore cileno ha avuto un problema tecnico mentre giocava a Mega Wheel. Abbiamo respinto questo reclamo nel nostro sistema per mancanza di prove.
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Stake Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi tecnici durante il gioco.
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Importo:: 2 BTC
Stake Casino
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Caso chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
6 mesi fa
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2 anni fa
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Caro Tiki Tiki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme alla cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Cara Petronela, grazie mille per la tua risposta. Ti dico che è abbastanza difficile per me poterti inviare la mia cronologia di gioco completa e dettagliata, dal momento che è stata richiesta dal casinò in questione, anche nel modo da te richiesto, esportata in qualche tipo di documento, ma è stato negato come puoi vedere nella cattura allegata all'interno della mia conversazione sul casinò, senza ulteriori spiegazioni viene negato, ecco perché, all'interno di questo reclamo, chiedo questo e tutte le informazioni pertinenti in relazione al mio reclamo e al mio account, poiché Capisco che senza "nessuna prova" è difficile chiarire questo, la maggior parte delle prove che sto allegando alla tua email in questo momento, che è l'ultima conversazione completa che ho avuto con il supporto del palo, in cui mi dicono che stanno avendo problemi tecnici e quindi senza ulteriori spiegazioni o saperne di più sui problemi tecnici vengo indirizzato all'assistenza via email. Pertanto, in questo momento sto chiedendo l'aiuto di Casino Guru in modo che il casinò diventi parte del mio problema, che è successo fino ad ora e, come ho detto, in più di un'occasione. Apprezzo il link allegato, tuttavia, poiché ho menzionato questo gioco dal vivo, di solito lo gioco sia in stake che in altri casinò, essendo Stake l'unico che mi ha sempre causato problemi, quindi posso dedurre che il problema proviene da Stake. Principalmente mi concentro sulla puntata condividendo con me le informazioni di cui dovrei essere a conoscenza come giocatore, che sarebbero informazioni richieste direttamente da loro in relazione al mio account nel loro casinò e basate su tutte le informazioni che non mi hanno fornito finora, per essere in grado di lavorare insieme come giocatore e casinò in una risoluzione di questo conflitto.
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2 anni fa
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Petronela, ti ho appena inviato le informazioni rilevanti via e-mail. ti ringrazio
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2 anni fa
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Grazie, TikiTiki, per le risposte e le e-mail inoltrate.
Ho capito correttamente che le tue scommesse sono state respinte e sono tornate al tuo saldo attivo?
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2 anni fa
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Le mie scommesse sono state rifiutate, alcune all'interno del videogioco dal vivo, ma sottratte dal mio saldo, altre sono state accettate scontate ma non riflesse (sia nella vittoria del round, sia perse, il che ha generato che in pratica ci sarebbe sempre stata una perdita) e altre erano anche Si riflettevano ed erano scommesse valide, ma anche quelle scommesse erano come se non esistessero, indipendentemente dal fatto che fosse un round vinto o perso.
Ecco perché ti ripeto che l'importo richiesto in BTC è principalmente dovuto al fatto che non ho mai depositato una valuta fiat che non sia una criptovaluta, e questo casinò è principalmente criptovaluta, i miei depositi non erano sempre o esattamente BTC ma lo porto a questo criptovaluta in relazione a tutti gli altri depositi e perdite che c'erano in altre criptovalute e in relazione alle perdite sostanziali e ad alcuni guadagni che ci sono stati, che si sono aggiunti ma a causa di questi problemi tecnici si trattava comunque di un saldo perso dovuto a questo errore tecnico. Apprezzo il vostro aiuto.
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2 anni fa
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Vale anche la pena ricordare che sto solo richiedendo denaro che è stato prelevato dal mio conto come: scommesse fantasma che sono state rifiutate, accettate, vinte o perse, ma in tutti i casi il saldo ha diminuito l'importo della scommessa. Ci sono state vittorie all'interno di questo gioco in alcuni round, che sono state accreditate, tuttavia queste vittorie erano anche in conflitto con questo grave problema tecnico. Non sto considerando i possibili guadagni che si potrebbero vincere anche quelli che sono stati rifiutati e c'è stata una netta vittoria (che in quel caso sarebbe un profitto maggiore dello sconto che è stato fatto per la scommessa in quel round, ma anche invece di concedere il round vincente, il saldo è andato.) Dal momento che voglio che il casinò sia giusto con me come giocatore, quindi è anche bene evidenziare questo per una giusta quota della puntata del casinò. Inoltre il fatto è che sono scommesse in varie criptovalute, non necessariamente BTC tutte comprese all'interno di Stake Casino, ma ripeto anche che la cifra richiesta al casinò in questo problema che mi hanno causato viene arrotondata per difetto considerando e sommando le scommesse nel varie valute. che offrono all'interno della loro piattaforma di gioco.
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2 anni fa
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Prova a richiedere la cronologia dei giochi direttamente al casinò. Non ho trovato alcuna comunicazione che suggerisca che la tua richiesta di riceverla sia stata precedentemente respinta. Ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto non possiamo procedere con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò. Grazie.
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2 anni fa
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Ciao Petronela, grazie per la risposta. Proverò di nuovo a richiedere la cronologia del mio account e condividerò le loro risposte con te subito dopo. Ti mando una e-mail. Grazie
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2 anni fa
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Petronela, ho appena ricevuto la risposta da Stake. Mi danno la possibilità di scaricare i dettagli uno per uno. Il problema è che come ho detto dall'inizio, Mega Wheel mi ha sempre dato problemi in Stake, poiché ho anche detto che era il gioco di scommesse principale a cui ho giocato, quindi capirai che ci saranno molti file, in cui Stake anche bisogno di fare una recensione o almeno così penso. Per ora ti dico che inizierò a scaricare tutti i file e secondo la tua indicazione posso inviarli o meno. Tuttavia, penso che a questo proposito sia possibile che il casinò possa aiutare molto.
Grazie ancora per la gentile gestione. Aggiornerò presto per quanto riguarda le segnalazioni.
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2 anni fa
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Petronela, ho appena trovato informazioni rilevanti in merito al mio reclamo in cui si possono notare evidenti incongruenze ricorrenti riguardo ai saldi.
Puoi guardare in fondo agli screenshot allegati, il profitto aggiunto al saldo che aveva non è correlato. Sono assolutamente convinto che anche questo sia successo molte volte, e questo dimostra che c'è un chiaro tipo di errore all'interno di questo, non è stata l'unica volta che è successo a me e anche ora solo rivedendo alcune acquisizioni sono riuscito a rendermene conto. Avevo un saldo di 1235,10 USD e il profitto era di 10.100 USD e il mio saldo finale era di 10.435,38, quindi c'è una chiara differenza. Purtroppo non sempre continuavo a fare screenshot e anche fino ad ora non me ne ero accorto, tuttavia questa non era l'unica volta che succedeva una cosa del genere.
Allego immagini in cui puoi vedere l'ID che in entrambe le acquisizioni è lo stesso.
Sperando di chiarirlo presto e che il casinò in questione possa rispondere alla mia richiesta, saluti. 
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2 anni fa
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Ritengo che questo sia un motivo sufficiente per richiedere spiegazioni al casinò, e che facciano una sorta di controllo o qualunque cosa dovrebbero fare, poiché ritengo che non sia giusto che a poco a poco e aggiunto e aggiunto, il saldo nel mio gioco conto viene sottratto.
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2 anni fa
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Hai considerato quanto è stata la tua scommessa in quel momento, per favore?
"Avevo un saldo di 1235,10 USD e il profitto era di 10.100 USD e il mio saldo finale era di 10.435,38, quindi c'è una chiara differenza".
Ti preghiamo di comprendere che se un giocatore riscontra un problema tecnico e continua a giocare a prescindere, è molto difficile esaminare ogni scommessa successiva. Hai informato il casinò di problemi tecnici subito dopo il primo incidente?
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2 anni fa
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Petronela, grazie per la risposta e chiarirò alcuni dei tuoi dubbi.
Almeno fino ad ora, e in questo gioco dal vivo, il saldo scommesso viene sottratto dal saldo attuale. In altre parole, in entrambe le catture le mie scommesse per quel round erano GIÀ scontate. In altre parole, se non vincessi quel round, il mio saldo sarebbe 1235,10 perché quel round era già stato contabilizzato. È anche bene menzionare il fatto che questa cattura è piuttosto rara nei miei archivi, non devo essere sospettoso o registrare tutte le mie sessioni di gioco. Quindi è anche molto difficile come giocatore essere costantemente preoccupato per queste prove che potrebbero essere necessarie, eppure il casinò tiene le mani pulite perché non ci sono prove, nessun audit, non inviano o rispondono alle e-mail, niente. Ma questo è un altro punto.
Il punto è che a seguito dell'ultimo problema tecnico che ho avuto (Quella cattura era di un'altra sessione di gioco, in data diversa) capirai che non diffido o immagino che possano esserci errori tecnici, quindi se è un lunga notte di scommesse, non scriverò e presterò attenzione a ogni dettaglio, soprattutto se l'importo a prima vista è simile a quello vinto. Con questo intendo dire che la maggior parte delle perdite in relazione a ciò erano dovute al problema tecnico, che se si sottraggono importi visibilmente non apparenti in questo esempio, è quasi molto improbabile poterlo segnalare in quel momento. È anche bene sottolineare che se ho un importo di $ 20.000 nel mio account e sto scommettendo $ 300 su quel round, personalmente non lascio la sessione di gioco per andare a fare rapporto, anche pensando alle possibili vincite che potrei o potrei non ottenere. ottenere se ritiro in un momento che non è stato da me scelto, se non per un problema tecnico. Anche così, le prime volte sono stati informati ma non mi hanno mai dato una risposta.
C'è anche il problema, che come ho già detto, ci sono state molte scommesse rifiutate e scontate, altre che sono state accettate e non riflesse (vinceranno o perderanno) così come il fatto di possibili guadagni che si sarebbero potuti ottenere, ma le scommesse sono stati respinti o fantasmi dove il premio non è stato assegnato. Sono anche sicuro che ci sono scommesse di cui nemmeno Stake potrebbe avere un record, nonostante il fatto che io come cliente stessi giocando con i miei soldi.
La cattura in cui riporta gli incidenti è nella sua e-mail, Petronela, in cui l'assistente di supporto non ha nemmeno risposto alle mie richieste. Ti chiedo per favore di rivederlo, so che è un po' difficile essere in spagnolo, ma ho chiesto espressamente all'agente di supporto se i miei soldi fossero al sicuro e chiedendo spiegazioni.
Volendo continuare a collaborare e fornire la mia assistenza per questo reclamo,
Ti auguro il meglio.
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2 anni fa
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a In allegato le catture del citato. Saluti.
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2 anni fa
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Caro Tiki Tiki,
Hai fornito molti screenshot e prove indirette, ma fino ad ora non abbiamo ricevuto una solida prova che le tue scommesse siano state detratte e perse quando ti aspettavi il risultato opposto.
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2 anni fa
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Volevo solo il casinò, che gestisce le informazioni molto meglio di me, se fosse parte del mio problema e potesse spiegare cosa stava succedendo.
Se la guardi in un altro modo, ho parlato con l'assistenza del casinò in merito, solo una volta e mi hanno mandato a inviare un'e-mail, a cui comunque non è stata data risposta, poiché potremmo dire che l'ho segnalato su più di un'occasione, come prova indiretta a cui lei fa riferimento.
Ritengo che se richiedo la mia storia di gioco come giocatore (dove ho potuto trovare prove e incongruenze del mio problema) fino ad ora non ho avuto nemmeno fortuna a ricevere quella storia.
Questo è anche il motivo di questo reclamo, non cerco di incolpare immediatamente il casinò, potrei anche avere qualche responsabilità in termini di non guardare il mio saldo e i suoi aggiornamenti, è normale e comune che i giocatori non eseguano costantemente screenshot e /o registrare i tuoi round di gioco, a meno che non si tratti di una vittoria significativa o simile. Ma fintanto che è una mia responsabilità, credo fermamente che il casinò potrebbe essere più utile nel mio caso, vale anche la pena ricordare il fatto che una volta accettata la scommessa in megawheel, il saldo dei conti di gioco viene detratto e ecco perché ho inviato anche quelle catture. Questo può essere verificato da te o da chiunque voglia farlo in qualsiasi video di YouTube di questo gioco dal vivo, incluso non solo quando la scommessa viene accettata, ma quando vengono piazzate le fiches, il saldo della scommessa diminuisce.
La prova che citi nel tuo ultimo commento è nella cattura del profitto di 10.100,00 poiché insisto che è proprio lì, se il saldo è diminuito anche dopo la vittoria. Insisto anche sul fatto che puoi vedere come funziona questo gioco dal vivo in qualsiasi video di YouTube, dove puoi vedere che il saldo viene detratto appena prima dell'inizio del round, non dopo.
Capisco che potresti aver bisogno di più prove e, se non è abbastanza, accetterò la loro decisione, tuttavia avrei voluto che la puntata del casinò diventasse parte attiva del mio problema, contribuendo dal suo punto di vista come casinò.
Tuttavia, questo non mi scoraggerà dal continuare a giocare, anche in gioco (anche se ora con più attenzione) e possibilmente con 2 o 3 telecamere che registrano tutto ciò che sta succedendo.
Se non possiamo fare nulla per ora, lo capisco perfettamente, ma vorrei menzionare ancora il fatto che il casinò non ha risposto alla mia richiesta per la cronologia del mio account e l'ha persino negata anche tramite uno dei loro agenti di chat dal vivo. . C'era anche il fatto che a un certo punto ci sono state delle difficoltà e mi hanno solo detto che avevano problemi tecnici, proprio come quest'ultima volta. Ho inviato loro una mail a cui non hanno risposto.
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2 anni fa
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Caro Tiki Tiki,
Posso solo immaginare quanto debba essere difficile per te questa situazione, ma per favore capisci se presenti un reclamo il cui importo contestato è di 2 BTC devi anticipare che ti verranno richieste prove a sostegno. Qualsiasi prova che le scommesse sono state accettate – vinte – e mai pagate. In altre parole, se puoi provare che le scommesse rifiutate sono state detratte dal tuo saldo quando ti aspettavi che vincessero e non sono mai tornate al tuo saldo attivo, solo allora possiamo procedere con questo caso.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione e risposta.
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2 anni fa
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Capisco perfettamente Petronela e ti ringrazio molto per tutto! Tuttavia, ritengo che se l'importo del reclamo è 2 BTC o 0,01 BTC, la situazione non cambia molto.
Puoi chiudere momentaneamente questo reclamo senza alcun problema, cercherò di comunicare di più con Stake, nel frattempo mi assicurerò in futuro di essere più attento alle prove e spero di poter contare sulla riapertura di questo reclamo in qualche momento punto se possibile e raccolgo tutto lo sfondo necessario. Grazie mille per tutto.
Ti auguro il meglio.
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2 anni fa
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Grazie mille, TikiTiki, per la tua comprensione. Vorremmo aiutarti, ma la mancanza di prove rende impossibile in questo momento. Per favore, se ti imbatterai in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, lo rifiuterò ora. Grazie, ancora una volta, per la vostra comprensione e vi auguro tutto il meglio.
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