Il giocatore brasiliano non è in grado di utilizzare correttamente il proprio account. Non sono disponibili metodi di deposito o prelievo. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Non posso depositare e prelevare.
Ho già eseguito tutte le procedure che il team mi ha chiesto di fare, ma sono incompetenti e non possono aiutarmi. L'ho già testato nei browser: Opera, Firefox, Chrome, Brave, Microsoft Edge. La versione mobile è desktop.
Caro muraroalex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato depositi o prelievi riusciti? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho capito correttamente che 5.650 R$ (valore della controversia) sono trattenuti nel tuo account a causa della mancanza di metodi di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Inizialmente sono stato in grado di effettuare il deposito solo tramite un portafoglio digitale qui in Brasile, come mostrato nella foto seguente:
Mi è stato detto che la collaborazione tra Vcreditos e Stake è terminata. Stake non mi dà la possibilità di eseguire la verifica KYC.
Grazie per la risposta, muraroalex. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Caro guru del casinò,
Dopo aver valutato il conto del giocatore, abbiamo confermato che il giocatore ha solo 1,35 R$ sul suo conto e che è stato in grado di prelevare fondi. Proprio questa settimana il giocatore preleva 720 R$.
Fateci sapere se volete che inviamo prove alla vostra e-mail.
Migliore,
Palo
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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