Il giocatore messicano è molto insoddisfatto di un'offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Una settimana fa ho ricevuto il mio bonus per lvl, scommessa che mi hanno dato ricariche per 14 giorni e me ne hanno dati solo 3, mi restavano più di 50 dll da dover.
Oggi hanno dato loro il bonus e non me l'hanno dato perché non vogliono, non mi danno nessuna ragione o altro perché non sanno dirmi che sono circa 1000 dll, nessuno mi dà un spiegazione, semplicemente non me la danno, dicono.
Ho la prova di quello che dico
Caro arielkoronel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai riscattato bonus cashback da questo casinò in passato? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? Hai provato a comunicare questo problema al casinò? Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ti preghiamo di capire che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ne ho già scambiati molti, ho più di 1 anno, tranne ieri, che era il bonus del mese, che non volevano darmelo, e la scorsa settimana l'ho addebitato solo per 3 giorni perché loro l'ho abbassato da 6 dll al giorno a niente, ma no Non mi hanno dato una ragione, mi dicono solo che non possono dirmelo a causa delle politiche ma ho screenshot della conversazione
Temo di non capire completamente. Potresti inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus e qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.