Stake Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

assistenza clienti inesistente e per lo più sono ingiusti e incompetenti. ho inviato una mail dicendo che ho perso il telefono con i codici 2AF per accedere al casinò asl. mi chiedono molti screenshot con le varie transazioni e glieli do. oltre un anno e mezzo di gioco e dopo aver giocato più di 100k mi chiedono di verificare i depositi da due wallet che ho chiuso e non riesco a trovare. Gli ho detto che la maggior parte delle transazioni effettuate in bitcoin posso provarle ma stranamente loro le vogliono. Ho un conto platino e credo che siano interessati a non farmi entrare trovando scuse inutili. i clienti non si trattano in questo modo. Per favore puoi aiutarmi? Grazie

Caro Leo01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Ci sono fondi detenuti dal casinò, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao e grazie per la tua risposta. Ho fornito tutti i dati che mi hanno chiesto ma non sono sufficienti. Mi hanno chiesto di inviare una copia delle vecchie transazioni per verificare che fossi il proprietario e l'ho fatto. Non ci sono fondi nel mio conto di gioco e loro lo sanno. Vorrei semplicemente accedere al mio account e depositare criptovaluta per giocare ma per farlo devono togliere il 2AF perché avendo perso il mio telefono ho perso i codici di autenticazione per accedere al mio account. Ma non sono interessati a farlo.

Grazie, leoleo01, per il chiarimento. Sei sicuro di voler continuare a giocare in questo casinò se riscontri problemi con la riattivazione del tuo account? Ti preghiamo di comprendere che i casinò in generale hanno il diritto di sospendere o bloccare completamente gli account dei giocatori e non possiamo obbligarli a cambiare le loro decisioni se tutte le vincite sono state pagate. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

ho risolto

, hanno riattivato il mio account di gioco

Grazie mille per il tuo aiuto

distinti saluti

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, leoleo01, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru