Il giocatore australiano desidera che i suoi depositi vengano rimborsati poiché il casinò non possiede la licenza australiana. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Dopo aver visto classybeef e aver sentito più volte puoi usare una VPN per scommettere sulla puntata, ho creato un account e ho iniziato a scommettere con la puntata. Tuttavia, dopo molti depositi mesi dopo, ho avuto alcuni problemi con un deposito, quindi ho contattato il supporto del palo tramite e-mail.
Mi hanno consigliato di dire loro il mio indirizzo IP in modo che potessero risolvere il problema, quindi ho dato loro l'indirizzo IP. Poi sono tornati e mi hanno detto di disattivare la mia VPN in modo che sapessero che stavo usando una VPN. Così ho fatto e ho inviato loro il mio vero indirizzo IP che è un indirizzo IP australiano. Il supporto lo sapeva ma non ha detto nulla perché ero un cliente perdente e anche dopo aver visto che si trattava di un indirizzo IP australiano ha detto che hanno risolto il problema e il mio deposito era stato accreditato 3 ore fa e basta.
Il mio problema è che non avrebbero mai dovuto accettare ulteriori scommesse o trarre profitto da una giurisdizione in cui non sono autorizzati ad accettare scommesse. Soprattutto una volta che sono assolutamente consapevoli che è così e predicano in nessun caso lo fanno ... Come accettano volentieri e si coinvolgono in attività illegali.
Stake ha utilizzato i propri streamer per esprimere l'autorizzazione all'uso della VPN, anche quando sei in una giurisdizione non consentita. Ho molte clip di questo... Soprattutto classybeef che aveva anche dichiarazioni di non responsabilità.
Ho una causa legale per citare in giudizio la partecipazione per questo? Poiché sono scommesse consapevolmente accettate da una giurisdizione, sanno che non sono consentite anche loro. So che questa è una cosa che sta accadendo in tutte le giurisdizioni in cui non sono autorizzati in quanto hanno letteralmente usato i loro streamer per promuoverlo da anni ormai e nelle mie circostanze anche quando ne sono a conoscenza diretta non importa.
Ho realizzato un video che ho appena finito di montare che mostra tutto questo, tuttavia sto dando a stake un'opportunità per rispondermi, cosa che devono ancora fare.
Se un rappresentante di palo si rivolge a me per risolvere questo problema, sarò felice di risolverlo amichevolmente fintanto che lo sarà. Felice di fornire le e-mail e la comunicazione tra me e il palo che lo dimostrano.
Caro re,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Tuttavia, vorrei sottolineare che accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Pertanto, vorrei chiarire che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui.
Infine, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi ai regolamenti e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma, purtroppo, non siamo in grado di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Spero che questa spiegazione sia stata soddisfacente. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Puoi mettermi in contatto con un rappresentante di palo trasmettendo i miei dettagli che ti ho fornito loro. Poiché l'unico passo successivo per me ora è l'azione legale e la consapevolezza sui social media attraverso un video che ho finito di montare.
Caro re,
Se desideri presentare un reclamo ufficiale, puoi farlo contattando direttamente il casinò ( qui ):
"22. Reclami
Se hai un reclamo da presentare in merito ai nostri servizi, puoi contattare la nostra assistenza clienti tramite Live Chat o via e-mail ( complaints@stake.com ). Cercheremo di risolvere tempestivamente la questione".
Oppure puoi contattare l'Autorità di licenza all'indirizzo certria@gaminglicences.com . Il sigillo sopra utilizzato è l'arma ufficiale del Paese Curacao con il numero di riferimento della licenza di Antillephone NV 8048/JAZ.
Per favore, fammi sapere come desideri procedere con questo caso.
Bene. Grazie per le tue informazioni. Non sto avviando una causa legale. Grazie
Grazie, Kingr, per la tua risposta. Ho capito bene che non desideri presentare un reclamo ufficiale? Ho il tuo permesso di chiudere questo reclamo come "secondo la richiesta esplicita del giocatore" o c'è qualcos'altro con cui potremmo cercare di aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
Vorrei una risposta dal palo per vedere quale è la loro risposta, ma sono sicuro che la rifiuteranno.
Ho presentato un reclamo da quasi 2 settimane a complaints@stake.com e legal@stake.com e sto ancora aspettando una risposta.
Sono veramente dispiaciuto, Kingr, ma non perseguiamo ulteriori casi relativi a regolamenti e politiche di licenza. Comprendo la tua frustrazione, ma la mia unica raccomandazione sarebbe di contattare direttamente il casinò o la loro autorità di licenza, come già descritto in precedenza.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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