La giocatrice filippina aveva 6.181,45 dollari sul suo account stake.com, ma ha dovuto affrontare richieste di prelievo annullate ed è stata costretta a completare la verifica KYC. La sua richiesta era stata respinta più volte durante la procedura KYC e i suoi tentativi di ripresentazione erano stati respinti senza una motivazione chiara. Il Team Reclami aveva contattato il casinò in merito ai suoi problemi di verifica e aveva ritenuto giustificate le preoccupazioni del casinò sull'integrità dei suoi tentativi di verifica. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto.
Stake Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.181 USDC
Stake Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho $ 6.181,45 usdc nel mio account stake.com che ho provato a prelevare, ma poi hanno annullato i miei prelievi e mi hanno chiesto di completare kyc4 per poter giocare o prelevare. Mi è stato detto quando mi sono iscritto che il saldo è sempre prelevabile, non importa cosa, ma sembra una bugia, dato che non posso prelevare.
Ho inviato la richiesta kyc e mi è stata prontamente negata, ero già a kyc 2 e ora mi hanno riportato a kyc1, portandomi a pensare che non si tratti di più kyc ma di puntare per mantenere le mie vincite. Ho inviato nuovamente la richiesta kyc e mi è stata nuovamente rifiutata, non servono a niente, dicono che devo completarla e rifiutano ogni volta senza dirmi perché anche quando chiedo. Per favore aiutami a fargli pagare e chiudere il mio account.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Amihanski01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Tutti i miei dati personali, documento d'identità fronte e retro, foto di me che tengo in mano il documento d'identità con un biglietto fronte e retro, bolletta della luce ed estratto conto.
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10 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Potresti spiegare quanto hai depositato nel casinò e quando?
Potresti spiegare se hai fornito una prova di fondi simile a quella suggerita dal casinò?
Potresti specificare quanto è costato il regalo che hai ricevuto?
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10 mesi fa
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Ho presentato una dichiarazione firmata da un mio parente in cui si afferma che l'anno scorso ho ricevuto 20.000 dollari come regalo di compleanno.
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10 mesi fa
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Il documento presentato è stato autenticato da un notaio?
Potresti specificare quanto hai depositato nel casinò?
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9 mesi fa
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È stato autenticato e ho depositato un importo sconosciuto, poiché il mio account è ora bloccato e non mi consente di accedere
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9 mesi fa
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Grazie mille, Amihanski01, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Grazie ragazzi, spero solo in una risoluzione ragionevole da parte di Stake, ma finora hanno cercato di evitarla.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie Amihanski01 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Stake Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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9 mesi fa
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Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questo caso.
Cordiali saluti,
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9 mesi fa
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Ciao Amihanski01,
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Peter, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Peter conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Peter ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di Stake Casino .
Amihanski01 , il casinò mi ha fornito prove che sollevano dubbi sull'integrità dei tuoi tentativi di verifica. Alla luce di ciò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate. Pertanto, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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