Il giocatore ucraino sta affrontando un ritiro bloccato presso il casinò Stake a causa di una verifica KYC incompleta, nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari per i livelli 1, 2, 3 e 4. Il team di supporto sta rifiutando le verifiche dei livelli 3 e 4.
Ciao!
Ho sempre considerato Stake il miglior casinò. Più di un mese fa ho riscontrato un problema: il mio prelievo è stato bloccato e mi è stato chiesto di completare la verifica. Richiedevano i livelli KYC 1, 2, 3 e 4. Ho fornito tutto ciò che era richiesto. Tuttavia, il team di supporto di Stake rifiuta le mie verifiche di livello 3 e 4, anche se ho presentato tutti i documenti necessari!
Per favore aiutatemi, questa è una somma di denaro significativa per me.
Ciao stakevnen1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao!
L'account è stato bloccato il 17 giugno, ovvero lo sblocco da più di un mese. Scrivo costantemente all'e-mail di Steak, carico documenti sul sito stesso, ma si rifiutano costantemente di accettarli.
C'era la conferma dei livelli 1 e 2. I livelli 3 e 4 non potevano accettare in alcun modo i miei documenti.
Circa una settimana fa ho chiesto al supporto di ripristinare tutti i livelli per rifare tutto da capo. Ho fornito i documenti, ora aspetto. Il controllo richiede sempre molto tempo, da un paio di giorni a una settimana o più
Aiutami con questa domanda, sono tanti soldi per me e vivo in un paese dove c'è la guerra. Ho paura che possano scomparire.
Ciao stakevnen1,
Il casinò ha spiegato cosa c'è esattamente che non va nella verifica? Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e Stake Casino a nikolas.b@casino.guru ?
Ecco come appariva la loro risposta:
"Di seguito è riportato il feedback del team KYC:
"Il livello 3 è stato rifiutato, hanno inviato la prova del conto della banca e alcune altre informazioni che non sono sufficienti per superare il controllo del livello 3, devono inviarci le fatture degli ultimi 3 mesi e la prova che le hanno pagate."
"Anche il livello 4 è stato rifiutato, hanno inviato solo un estratto conto, abbiamo bisogno di documenti per dimostrare il loro reddito."
Sono costantemente sorpreso, questi sono documenti basilari, li ho forniti, ma li rifiutano costantemente. Non so che cosa fare. Aiuto
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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