HomeReclamiStake Casino - Un giocatore denuncia la manipolazione del suo account dopo aver raggiunto vincite elevate.

Stake Casino - Un giocatore denuncia la manipolazione del suo account dopo aver raggiunto vincite elevate.

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Importo:: $2.500.000 ARS

Stake Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/09/2024 | Caso chiuso : 07/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Prove del giocatore insufficienti

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore di Buenos Aires ha riferito che dopo aver raggiunto 2,5 milioni nel suo account su Stake Casino, ha riscontrato un calo significativo dell'RTP nonostante un volume elevato di scommesse. Credeva che il suo account fosse stato manipolato, portando a una percentuale di vincita ingiusta. Il Complaints Team ha esaminato la cronologia di gioco del giocatore e ha scoperto che la quantità di gioco era insufficiente per trarre conclusioni sull'RTP, che in genere richiedeva 10.000 round di gioco. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di prove.

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Pubblico
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1 mese fa
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Da venerdì 20/09/2024 ho iniziato a giocare su stakecasino. All'inizio sembrava tutto normale, senza nulla di insolito. Con il passare dei giorni, in particolare lunedì 23/09/2024, ho raggiunto i 2,5 milioni sul mio conto. Giocavo normalmente, vincendo e perdendo in egual misura. Tuttavia, una volta raggiunta quella somma di 2,5 milioni, nonostante le innumerevoli puntate e giri di slot che ho fatto, non ho vinto nulla (record di ieri: 10.000 puntate, 1.000 vinte, 9.000 perse). È incredibile ed evidente come il mio conto sia stato manipolato e la mia percentuale di vincita sia stata abbassata da quando ho vinto quella cifra. È frustrante avere quella somma di denaro e scendere a $ 0 senza sosta perché il tuo conto è manomesso e non vinci nulla. Oggi quando torno a casa, allego le immagini delle statistiche.

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1 mese fa
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Cara migupereyra,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai altre informazioni che potrebbero aiutarci, come ad esempio la tua cronologia completa di gioco, per favore inoltramele.

La mia email è tomas@casino.guru

Attenderò la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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1 mese fa
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Ciao migupereyra,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao, ho appena ricevuto la notifica della tua risposta oggi, ecco perché non ho risposto prima. Quando torno a casa ti mando gli allegati delle statistiche.

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1 mese fa
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Ciao, ti ho inviato una mail con la foto, aspetto la tua risposta, grazie.

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1 mese fa
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Ciao migupereyra,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
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Dale, grazie mille. Ti terrò aggiornato.

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1 mese fa
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Cara migupereyra,

Apprezzo la vostra pazienza.

Sulla base delle informazioni fornite non possiamo trarre alcuna conclusione.

Se desideri la nostra assistenza, richiedi i registri della tua cronologia di gioco completa dal casinò e inviaceli per la revisione. Attenderò la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao, ti ho già inviato una foto tramite Gmail (la allego qui) file Se non è questo che stai chiedendo, potresti dirmi esattamente cosa stai chiedendo, così posso farlo e inoltrartelo?

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4 settimane fa
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Cara migupereyra,

queste informazioni non sono qualcosa da cui possiamo trarre conclusioni.

La cronologia dei tuoi giochi è un elenco di tutte le scommesse, il risultato di ogni scommessa, l'importo del tuo saldo reale e bonus al momento della scommessa, ecc. in formato tabella.

Richiedi queste informazioni al supporto, che dovrebbe essere in grado di fornirti informazioni dettagliate.

Inviami il file che ricevi da loro per la revisione. Spero che questo chiarisca la mia richiesta.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, come stai? Ecco un'altra foto. Non so se è quello che stai chiedendo, ma se non lo è, potresti spiegarmi passo dopo passo cosa devo fare per ottenere le informazioni che stai chiedendo? In questo modo non continuerò a inviarti screenshot che non ti saranno di alcuna utilità. file

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3 settimane fa
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Cara migupereyra,

Per ottenere i dati, contatta l'assistenza del casinò e richiedi la cronologia di gioco del tuo account giocatore a partire dal momento in cui hai giocato nel casinò.

Il file che dovresti ricevere potrebbe essere un file .xlx o .csv (apribile in MS Excel)

Ogni riga della tabella è un record di una singola scommessa, l'ora della scommessa, l'importo della scommessa, il bonus attuale e il saldo attuale in denaro reale e informazioni simili. Spero che questo chiarisca la mia richiesta.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, ti ho inviato un'email con i file del 23, 24 e 25 settembre.


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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per i file.

Ho esaminato i dati, tuttavia, basandomi sulla quantità di fornitori di giochi giocati e sui diversi giochi rispetto a tutti i round di gioco per giocatore, non è sufficiente per trarre conclusioni su un gioco in particolare.

L'RTP di qualsiasi gioco si basa su 10.000 round di gioco, un numero che nessun gioco può raggiungere.

Mi dispiace per il risultato deludente del tuo reclamo. Chiudo il reclamo per mancanza di prove.

Anche se non siamo stati in grado di aiutarti, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.

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