Stake7 Casino - Il deposito del giocatore manca dal conto.

Mi sono iscritto qui poco più di una settimana fa e ho depositato circa 1000 corone norvegesi. Ma i miei soldi non sono mai comparsi sul mio conto di gioco. Quando ho contattato la loro chat dal vivo, mi hanno detto di aspettare qualche ora. Il giorno dopo, ho provato ad accedere, ma ricevevo un messaggio che diceva che il mio account non esisteva! Ho contattato la live chat e ci è voluta più di mezz'ora per capire che il mio account non è stato trasferito sulla nuova piattaforma, qualunque cosa significhi. Mi hanno detto di riprovare tra 1-2 giorni. Dopo 3 giorni ancora niente. Quindi ho contattato di nuovo la chat dal vivo e questo ragazzo di nome Frank è stato molto scortese. Ho dovuto spiegare tutto da capo e gli ci sono voluti più di 30 minuti per dire la stessa cosa di prima. Ha anche detto che avrei riavuto i miei soldi sul mio conto, ma ciò non è possibile perché la transazione è già stata addebitata. Inoltre è passata più di una settimana da quando ho effettuato il deposito. Quando ho provato a spiegare, mi sembrava di parlare con un robot perché continuava a ripetere la stessa cosa. Gli ho anche detto che avrei presentato un reclamo, ma non gliene poteva importare di meno. Non ho mai avuto questo tipo di problemi con nessun casinò prima.

Caro Carl.M,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Carl.M,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.