Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi a prelevare denaro da Stake7 a causa di un limite di scommessa mensile inaspettato di 1 €, che non aveva impostato e non riusciva a trovare un'opzione per modificarlo. Questo limite gli impediva di scommettere l'importo del suo deposito e non ha ricevuto alcuna assistenza dal supporto. Il problema è stato risolto quando il limite è stato rimosso, consentendogli di giocare normalmente e scommettere l'importo del suo deposito. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto nel proprio sistema.
Stake7 Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un limite di scommessa.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50 €
Stake7 Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Stake7 accetta depositi, ma non ti fa giocare. Ho effettuato un deposito, ma posso scommettere solo 1€, perché il supporto di Stake7 afferma che ho impostato un limite di scommessa mensile di 1€. Ovviamente, non ho mai impostato un limite del genere, non c'è nemmeno la possibilità di impostare un limite di scommessa. Tuttavia, con questo limite non posso prelevare il mio deposito perché devo scommettere l'importo del mio deposito una volta, il che non è possibile con un limite di scommessa di 1€. Stake7. La chat live non fa alcuno sforzo per risolvere il problema. Nemmeno alle mie e-mail viene data risposta
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro beefi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quanti soldi hai depositato?
- Qual è il tuo saldo residuo?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato 50 €. Dopo aver potuto scommettere 1 € il 28 febbraio 2025 e il 1° marzo 2025, il saldo del mio conto è ora di 48,08 €. Quando ho effettuato il deposito, ho attivato una promozione che mi ha accreditato il 30% dell'importo del deposito. Tuttavia, questo non era un importo bonus e apparentemente non era soggetto ad alcun requisito di scommessa. Quindi, subito dopo il deposito, il saldo del mio conto era di 65 €. Tuttavia, poiché ho richiesto un prelievo subito dopo essere stato informato del presunto limite di puntata, questo importo aggiuntivo di 15 € è stato ovviamente detratto di nuovo. Quindi al momento sono rimasti solo 48,08 € senza alcun bonus. Questi 48,08 € sono anche sotto l'importo prelevabile. La richiesta di prelievo è stata annullata con il messaggio che l'importo del deposito deve essere scommesso una volta prima di poter effettuare un prelievo.
L'unica cosa che mi viene in mente nella chat live è che dovrei scrivere un'e-mail al supporto. Ma solo dopo aver ricevuto solo risposte inutili come sfortuna, il loro problema, colpa loro se hanno impostato un limite o un suggerimento da un altro dipendente della chat live di aumentare il limite di puntata sotto i limiti, anche se non c'è modo di impostare limiti di puntata lì. Solo quando ho obiettato che nessuna di queste cose sarebbe stata davvero utile ho ricevuto la risposta che avrei dovuto scrivere un'e-mail al supporto. Quando ho fatto notare che avevo già scritto e-mail al supporto, la chat live è stata stranamente in grado di dirmi immediatamente che non era arrivata nessuna e-mail da me, ma poi non sono stati in grado di inoltrare il problema discusso nella chat al reparto responsabile.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la risposta, beefi. Hai già effettuato depositi con successo in precedenza o questo è stato il tuo primo? Vedi le impostazioni del limite di scommessa da qualche parte nel tuo account del casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Avevo già fatto dei depositi lì prima. Circa 10-15 depositi negli ultimi 5 anni. Il penultimo deposito è stato poco più di un anno fa. Ho anche fatto dei prelievi, tutti andati a buon fine senza alcun problema.
Non riesco a vedere i limiti di puntata da nessuna parte nel mio account. Sono mostrati solo i limiti di deposito. Solo quando apro e gioco alla slot ricevo un messaggio che dice che è stato raggiunto un limite.
Non riesco più ad accedere alle vecchie cronologie delle chat. Ma ieri e oggi, per cambiare, ho avuto un dipendente dell'assistenza nella chat che non solo è stato in grado di darmi una risposta sensata, ma si è anche occupato della questione dopo che ho riprovato ieri e ho scritto la mia e-mail in formato PDF, che ho caricato nella chat di assistenza con la richiesta che il documento PDF venisse inoltrato.
Ora sono ottimista e credo che qualcosa accadrà.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ci sono stati sviluppi? Il limite è stato rimosso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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No. È successo una settimana fa, e ho chiesto di nuovo. Non ho più il coraggio di avere a che fare con quella truffa. O funziona ora, e se non funziona, allora i 50 € sono spariti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il problema è stato risolto. Il limite è stato rimosso. Posso giocare di nuovo normalmente e sono riuscito a scommettere l'importo del mio deposito.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro beefi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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