Il giocatore dalla Germania ha bloccato il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao.
Ho pagato un totale di 441 euro in questo casinò. Con l'ultimo deposito sono stato in grado di ridurre almeno un po 'le mie perdite. Quando ho pagato, mi hanno chiesto i documenti e il giorno dopo mi è stato detto che avevo già un conto chiuso.
Certo, non ero a conoscenza di questo quando mi sono registrato e so che in questi casi non verranno pagate vincite.
Ma ora arriva il martello, vorrei essere rimborsato di 31 euro anche se ho depositato 441 e ho ancora 410 crediti rimanenti (nessun bonus utilizzato). Per quanto ne so, la parte dei miei depositi ancora disponibile deve essere rimborsata, ovvero il furto di ciò che si tenta di fare con me lì.
Per inciso, tutto era già 11 giorni fa, l'opzione di pagamento è bloccata e, naturalmente, non mi è stato chiesto un numero di conto o qualcosa del genere, come vorresti rimborsare qualcosa?
Hello.
I paid a total of 441 euros at this casino. With the last deposit I was able to at least somewhat reduce my losses. When I paid out I was asked for documents and the next day I was told that I already had a closed account.
Of course, I was not aware of this when I registered, and I know that no winnings will be paid out in such cases.
But now comes the hammer, I would like to be reimbursed 31 euros even though I deposited 441 and still have 410 remaining credits (no bonuses used). For my understanding, the part of my deposits that is still available must be refunded, that is theft what you try to do with me there.
Incidentally, the whole thing was already 11 days ago, the option to pay out is blocked and of course I was not asked for an account number or something, how would you like to reimburse something at all?
Hallo.
Ich habe bei diesem Casino insgesamt 441 Euro eingezahlt. Mit der letzten Einzahlung konnte ich meine Verluste zumindest etwas schmälern. Beim Auszahlen hat man mich nach Dokumenten gefragt und am nächsten Tag sagte man mir, dass ich bereits ein geschlossenes Konto besitzen würde.
Das war mir bei der Anmeldung natürlich nicht bewusst, und ich weiß dass man in solchen Fällen keine Gewinne ausbezahlt bekommt.
Jetzt kommt aber der Hammer, man möchte mir 31 Euro erstatten obwohl ich 441 eingezahlt habe und noch 410 Restguthaben (Keine Boni benutzt) besitze. Für mein Verständniss muss der Teil meiner Einzahlungen der noch vorhanden ist zurück erstattet werden, das ist Diebstahl was man dort versucht mit mir zu machen.
Das ganze ist übrigens bereits 11 Tage her, die Option zum Auszahlen ist blockiert und nach einer Kontonummer oder so hat man mich natürlich auch nicht gefragt, wie möchte man so überhaupt etwas erstatten?
Caro Lukas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Comprendo correttamente che il tuo account è stato bloccato perché in passato ti sei auto-escluso da questo casinò? Da uno screenshot della tua storia della cassa ho capito che tutti i tuoi depositi erano € 442 (8 x € 49 + € 50), è corretto? Quanto è stato il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato sospeso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that your account was blocked because you have self-excluded from this casino in the past? From a screenshot of your cashier history I understood that all your deposits were €442 (8 x €49 + €50), is that correct? How much was your active balance when your account got suspended?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao Petronela.
È stato un grosso malinteso a causa di informazioni errate fornite dal supporto della chat dal vivo.
Il "rimborso" di 31 € è stato aggiunto al mio saldo residuo che, in somma, equivale al mio totale dei depositi e questo è ciò che ora sono stato in grado di prelevare.
Quindi questo caso può essere chiuso, Stake7 non ha fatto nulla di male, ha agito in modo molto equo.
Hi Petronela.
It has been a big misunderstanding due to wrong information given to me by the live chat support.
The 31 € "refund" have been added to my remaining balance which in sum equals my total deposits and this is what I now have been able to withdraw.
So this case can be closed, Stake7 did nothing wrong they acted very fair.
Grazie mille, Lukas, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Thank you very much, Lukas, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Caro Lukas,
Hai ricevuto il tuo prelievo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Lukas,
Have you received your withdrawal? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Lukas per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Lukas for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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