HomeReclamiStake7 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Stake7 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Importo:: 410 €

Stake7 Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/07/2020 | Risolto : 22/07/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dalla Germania ha bloccato il suo account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao.

Ho pagato un totale di 441 euro in questo casinò. Con l'ultimo deposito sono stato in grado di ridurre almeno un po 'le mie perdite. Quando ho pagato, mi hanno chiesto i documenti e il giorno dopo mi è stato detto che avevo già un conto chiuso.

Certo, non ero a conoscenza di questo quando mi sono registrato e so che in questi casi non verranno pagate vincite.

Ma ora arriva il martello, vorrei essere rimborsato di 31 euro anche se ho depositato 441 e ho ancora 410 crediti rimanenti (nessun bonus utilizzato). Per quanto ne so, la parte dei miei depositi ancora disponibile deve essere rimborsata, ovvero il furto di ciò che si tenta di fare con me lì.

Per inciso, tutto era già 11 giorni fa, l'opzione di pagamento è bloccata e, naturalmente, non mi è stato chiesto un numero di conto o qualcosa del genere, come vorresti rimborsare qualcosa?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Lukas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Comprendo correttamente che il tuo account è stato bloccato perché in passato ti sei auto-escluso da questo casinò? Da uno screenshot della tua storia della cassa ho capito che tutti i tuoi depositi erano € 442 (8 x € 49 + € 50), è corretto? Quanto è stato il tuo saldo attivo quando il tuo account è stato sospeso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Ciao Petronela.


È stato un grosso malinteso a causa di informazioni errate fornite dal supporto della chat dal vivo.

Il "rimborso" di 31 € è stato aggiunto al mio saldo residuo che, in somma, equivale al mio totale dei depositi e questo è ciò che ora sono stato in grado di prelevare.

Quindi questo caso può essere chiuso, Stake7 non ha fatto nulla di male, ha agito in modo molto equo.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie mille, Lukas, per l'aggiornamento. Capisco correttamente che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro che possiamo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Caro Lukas,

Hai ricevuto il tuo prelievo? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sì, ho ricevuto i miei depositi completi, grazie mille.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Non so come posso chiudere questo reclamo, per favore fallo per me.

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 anni fa
Traduzione

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille Lukas per la tua conferma e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru

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