Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buona giornata,
il casinò o il gruppo ha bloccato i miei account senza ulteriori informazioni.
Ci tengo a precisare il perché, visto che ci suono regolarmente da anni e finora non ho avuto problemi.
Se non è possibile un chiarimento, ti chiedo di supportarmi per riavere il mio credito a 4 cifre che ho su diverse pagine del provider.
grazie in anticipo
Caro LuckyMoe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Infine, se riscontri lo stesso problema con più casinò, invia reclami separati. Contatteremo ogni casinò individualmente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per la risposta rapida.
La mia registrazione dovrebbe essere di circa 2 anni fa.
In realtà ho giocato settimanalmente da allora, a volte con, a volte senza bonus e ovviamente sono stato verificato.
Ho giocato entrambi. Casinò dal vivo e slot.
Ho depositato una grossa somma la scorsa settimana e poi ho deciso di non giocare. Forse è per questo che arriva il blocco...
Ho capito bene che l'importo contestato è il tuo saldo attivo al momento in cui il tuo account è stato bloccato?
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.