Il giocatore indiano ha effettuato un deposito, ha vinto e ha effettuato una richiesta di prelievo. Tuttavia, dopo aver tentato di accedere, sono stati informati che il loro account era stato chiuso senza spiegazioni. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
ho depositato 1490 + (180 addebiti) e ho giocato ai miei giochi, poi ho vinto circa 3570 e ho effettuato il prelievo e verificato il mio account, quindi ho provato ad accedere ma mi ha detto che c'era un problema con il server ma poi ho riprovato oggi sempre lo stesso problema quindi ho contattato cc e ho chiesto loro perché non riesco ad accedere, mi ha detto che il mio account è stato chiuso senza alcun motivo. Ho tutti gli screenshot della conversazione.
Cara dolcezza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che hai superato con successo la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ho inviato i miei documenti ieri dopo aver effettuato il prelievo e quando ho provato ad accedere oggi ho visto che il mio account era bloccato, li ho contattati e ho chiesto perché non sono in grado di accedere, quindi ha ignorato la mia domanda e ha detto che è perché una specie di tnc, ho degli screenshot allegati durante l'invio del reclamo ed era senza bonus
Grazie mille, dolcezza, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dolcezza,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Stakes Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Stakes,
Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui hai deciso di chiudere l'account del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao Sweetcherr!
Speriamo che tu stia bene oggi.
Mentre ti ringraziamo per essere stato onesto nell'esprimere la tua opinione su Stakes tramite Casino Guru, siamo lieti di informarti che stiamo già elaborando la tua richiesta di prelievo dopo aver confermato la tua documentazione richiesta come da nostri Termini e Condizioni. Inoltre, la tua decisione di chiusura dell'account non influirà sui tuoi prelievi poiché quelli sono tuoi di diritto.
Non vediamo l'ora della tua risposta Sweetcherr, non esitare a contattarci in chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 o non esitare a inviare un'e-mail a vip@stakes.com per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta che potresti avere e saremo più che felice di aiutare.
Cordiali saluti,
Vanessa
Squadra delle puntate
Grazie per la tua risposta, Vanessa / Stakes Team.
Puoi fornire il motivo dietro la chiusura dell'account del giocatore?
Cara dolcezza,
Secondo la risposta di Vanessa / Stakes Team, le tue richieste di prelievo dovrebbero essere elaborate dopo aver confermato la tua documentazione. Per favore fatemi sapere una volta che questo è fatto e idealmente quando ricevete i vostri prelievi.
Cara dolcezza,
Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti dal team di Stakes Casino? In tal caso, hai ricevuto il prelievo?
Cara dolcezza,
Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua per confermarlo, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal
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