La giocatrice australiana è insoddisfatta perché il casinò ha annullato le sue vincite e sta criticando il processo di verifica. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
2 cose:
Pagamento con bonus, hanno annullato le mie vincite ma in realtà avevo depositato denaro senza bonus annesso. Ho contattato un sacco di volte e ora non ricevo risposta.
Il processo di verifica è ridicolo; inviando i documenti richiesti (seguendo le istruzioni) per settimane e viene continuamente rifiutato.
Il servizio clienti è scortese e disconnette la chat dopo aver chiesto chiarimenti. Mi è stato detto che stavo mentendo perché non avevo schermate di una chat precedente. Ora faccio uno screenshot di tutte le chat in modo da avere la prova di ciò che è stato detto e perché non lo è stato.
Ora non ho accesso al mio account per poter chiedere supporto o anche solo tentare di risolvere questo problema
Caro Cam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai ricevuto qualche spiegazione in merito alle vincite sequestrate?
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, per favore, inoltrala a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la risposta, Cam. Vedo che il casinò ti ha informato che hai attivato il bonus di ricarica del fine settimana che aveva un limite massimo di prelievo. Potresti postare qui o inoltrarmi uno screenshot del tuo bonus e cronologia dei depositi?
Caro Cam,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
