StayCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate fraudolentemente.

StayCasino ha confiscato fraudolentemente 3600 AUD delle mie vincite, sostenendo una regola di "incasso massimo" da "Termini bonus" nascosti che non ho mai accettato. Inizialmente hanno confermato il mio prelievo di 3900 AUD, poi lo hanno annullato, citando questa regola nascosta. Hanno utilizzato un calcolo falso (30 x 10 = 300 AUD) per giustificare il loro furto. Hanno travisato i loro termini, violato il nostro contratto e si rifiutano di fornire la mia cronologia delle scommesse. Sono residente a Bentleigh, Victoria, Australia, e chiedo la restituzione dei miei fondi rubati.

Caro michaelyialas11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del Bonus e ho trovato questo:

Le vincite massime che saranno pagate risultanti da qualsiasi bonus in denaro, cashback, bonus personale, bonus chip gratuito (inclusi, ma non limitati a Pacchetto di benvenuto, Ricarica weekend, Bonus speciali per livelli VIP, Comppoints, vincite di tornei, vincite alla lotteria, ecc.) saranno pari all'importo del bonus moltiplicato per 10, salvo diversamente specificato. Qualsiasi vincita eccedente questo importo verrà persa al momento del prelievo. Si prega di notare che fino a quando il prelievo del saldo pertinente non viene elaborato, i fondi sul saldo saranno considerati soggetti alla regola delle vincite massime. Per prelevare le vincite del bonus senza deposito, è necessario effettuare un deposito minimo con un sistema di pagamento con cui si desidera effettuare un prelievo. In questo caso, il requisito di scommessa di deposito x3 non si applica e sia le vincite che il deposito possono essere prelevati senza alcun gioco. Un giocatore ha il diritto di annullare qualsiasi bonus senza procedere alla propria scommessa, senza alcuna perdita dei propri fondi.

Dai bonus SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH il prelievo massimo è di 20 EUR o equivalente.

Ho anche controllato il bonus specifico che hai attivato e non ho trovato alcuna informazione che indichi che questo bonus non abbia un limite massimo di prelievo; pertanto, si applicano i T&C generali sui bonus. Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare la tua causa in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite dei bonus è molto comune.

A questo punto, non posso far altro che consigliarti di controllare sempre i termini specifici del bonus, così come i termini generali del bonus, prima di iniziare a giocare con qualsiasi bonus.

Non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Scrivo di nuovo perché sono ancora molto preoccupato per quello che ha fatto StayCasino. Cerco di essere paziente, ma è passato molto tempo e non ho ancora i miei soldi o la mia cronologia delle scommesse.

Parliamo di cosa è successo, in parole povere:

Screenshot del prelievo confermato (22 marzo, 23:30): Questa immagine mostra che hanno detto che il mio prelievo di 3900 AUD era stato confermato. Ciò significa che hanno detto che andava bene. Quindi, perché hanno detto di no? Non ha senso. Perché avrebbero detto che era confermato, per poi cambiare idea?

Deposito di 30 AUD (22 marzo, 05:57): ho messo 30 AUD e me li hanno presi. Poi, hanno detto che potevo prelevare solo 300 AUD. Ma me ne hanno presi 3600. Che senso ha? Da dove viene questa matematica?

Le regole nascoste: le regole che stanno usando per prendere i miei soldi erano nascoste in fondo al sito web. Non le ho viste quando ho ricevuto il bonus. Come è giusto? Come faccio a seguire regole di cui non ero nemmeno a conoscenza?

I 300 AUD che non hanno pagato: hanno detto che potevo avere 300 AUD, ma non me li hanno dati. Li hanno rimessi sul mio account, quindi ci ho giocato. Non è quello che hanno detto che avrebbero fatto. Se avessi saputo che potevo ottenere solo 300 AUD avrei smesso di giocare.

La cronologia delle scommesse mancante: è passata quasi una settimana dal 22 marzo e non ho ancora la cronologia delle scommesse. È molto importante perché mostra come ho vinto i soldi. E se li avessi vinti solo con i miei 30 AUD e non con il bonus? Allora le loro regole non contano nemmeno. Perché ci mettono così tanto a darmelo?

Non sto cercando di essere difficile, Kristina. Voglio solo ciò che è giusto. Penso che qualsiasi persona ragionevole possa vedere che StayCasino non mi ha trattato in modo equo.

Spero che tu possa aiutarmi a riavere indietro i miei soldi e a recuperare la cronologia delle mie scommesse.

Grazie per il tuo tempo.

Sinceramente,

Michele Y***

Grazie per la risposta, michaelyialas11. Capisco quanto possa essere frustrante quando le vincite sono limitate dalle regole dei bonus, quindi sarei felice di spiegarti come ha funzionato il limite massimo di prelievo nel tuo caso. Prima di immergerti nei calcoli, vorrei chiarire un punto importante: una richiesta di prelievo confermata non garantisce sempre che l'intero importo verrà pagato. Una volta richiesto un prelievo, i casinò in genere esaminano l'attività del giocatore per assicurarsi che tutte le vincite siano state ottenute in linea con i termini e le condizioni generali e dei bonus. Se vengono rilevate delle discrepanze, possono essere apportate delle modifiche di conseguenza. Nel tuo caso, il casinò ha identificato che le vincite sono state generate utilizzando un bonus che prevedeva un limite massimo di prelievo. Di conseguenza, invece di elaborare il prelievo completo, hanno accreditato sul tuo conto del casinò l'importo a cui avevi diritto in base a quelle regole sui bonus e hanno confiscato il resto.

Quando hai depositato 30 AUD, hai attivato un bonus di corrispondenza del 100%, ricevendo altri 30 AUD in fondi bonus. Secondo i termini del bonus, l'importo massimo che puoi prelevare dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa è 10 volte l'importo del bonus accreditato. In questo caso, sono 30 AUD × 10, che equivalgono a un prelievo massimo di 300 AUD.

Anche se sei riuscito a vincere 3.900 AUD, il che è sicuramente un risultato impressionante, le vincite oltre il limite di 300 AUD sono state rimosse in linea con i termini e le condizioni del bonus. Quindi, 3.600 AUD sono stati persi e 300 AUD sono stati accreditati sul tuo account.

Queste regole sono in vigore come parte del sistema bonus e, sebbene a volte possano sembrare restrittive, sono una prassi standard in molti casinò. Anche se la tua vincita fosse stata di 50.000 AUD, si applicherebbe lo stesso limite di prelievo. Spero che questo chiarisca un po' le cose per te.

Mi scuso, ma il casinò ha fissato correttamente il limite delle tue vincite in conformità con i termini del bonus e poiché hai perso le vincite a cui avevi diritto, temo che non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza. Come ho già spiegato, il casinò condivide tutti i dettagli necessari sul suo sito Web ed è responsabilità del giocatore rivedere e seguire queste regole mentre il bonus è attivo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.