Il giocatore bulgaro ha effettuato due depositi per un totale di 400 euro. Quando hanno tentato di prelevare 200 euro, il casinò ha chiuso il conto e cancellato il saldo di 532 euro, citando la politica di cancellazione. Dopo aver indagato, abbiamo stabilito che il gameplay del giocatore prevedeva tecniche proibite che fornivano un vantaggio sleale. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.
Ho effettuato 2 depositi da 200 euro e quando ho chiesto di prelevare 200 euro mi hanno chiuso il conto e non mi danno i soldi
532 euro
Mi hanno inviato un'e-mail e hanno detto che il mio saldo era stato cancellato. Lo chiamano furto, cancellazione!
Caro zhivko550,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stelario Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, gioco al casinò da circa una settimana. Il mio conto è stato bloccato dopo aver provato a prelevare 200€. Ho scoperto di essere stato bloccato quando il giorno dopo aver richiesto un prelievo ho provato ad accedere al mio account. Mi ha dato un errore "il tuo account è stato bloccato". Sono andato alla loro chat e mi è stato detto di contattarli via e-mail. Dopo aver chiesto loro perché il mio conto era bloccato, mi hanno risposto così: "il tuo conto è stato chiuso senza diritto di riapertura e il tuo saldo è stato cancellato". Ho giocato a blackjack da solo sul loro sito e non ho mai utilizzato un bonus.
Grazie per la risposta zhivko550.
Potresti per favore inoltrare l'e-mail che hai ricevuto dal casinò al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Apprezzo la vostra collaborazione e mi dispiace per l'inconveniente.
Ho inviato la mia conversazione con il casinò.
Grazie mille, zhivko550, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao zhivko550,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Stelario Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Stelario,
Ti prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Puoi inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Ulteriori informazioni sulla situazione dell'utente sono state inviate al tuo indirizzo email - michal.k@casino.guru
Saluti,
Dipartimento Rischi Casinò Stelario.
Grazie per le tue e-mail e le prove, Team di Stelario Casino.
Caro zhivko550,
Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, è stato stabilito che il tuo gameplay prevedeva tecniche proibite che ti fornivano un vantaggio ingiusto, come segnalato dal team del casinò e dal fornitore del gioco.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò, come ti è stato comunicato dal team del casinò via e-mail.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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