HomeReclamiStelario Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Stelario Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

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Importo:: 600 €

Stelario Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/09/2022 | Caso chiuso : 24/10/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,


Ho problemi a prelevare denaro dal casinò steleario. Sono riuscito a inviare tutte le informazioni che mi richiedono per effettuare un prelievo su un normale conto bancario. Il loro servizio e il tempo di risposta erano ok fino a quando non ho effettivamente inviato tutti i documenti che mi richiedevano, quindi hanno smesso di rispondere. C'è un'incredibile mancanza di opzioni di prelievo, che complica il processo. Per favore puoi aiutarmi?

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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile fabianmartinsson1994,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao di nuovo,


Molte grazie per la rapida risposta - non ci sono abituato in processi come questo. Capisco e so che potrebbe volerci del tempo. Tuttavia, i miei sospetti sono che il tempo non ha importanza in questo caso. Dopo aver inviato i documenti, ricevo sempre nuove informazioni supplementari da inviare. Dopo aver inviato il mio "estratto conto" che secondo il casinò era l'unica cosa che dovevo inviare, ho risposto che dovevo integrarlo con un selfie, in cui la mia patente è visibile nella foto insieme al loro sito Web in lo sfondo. Suona tutto strano?


Cordiali saluti,

Fabiano

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao fabianmartinsson1994,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao fabianmartinsson1994,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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