Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro due settimane fa. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Anche se l'account del giocatore è stato infine bloccato, il problema è stato risolto con successo ed è stato pagato per intero.
Stelario Casino non paga il mio saldo di 1000 euro. Ho aspettato 14 giorni per tutti i documenti inviati per la verifica fino alla chiamata Skype (che presumibilmente funziona solo in inglese, ma non so parlare inglese) Mi sento davvero ingannato da questo casinò. I miei depositi non sono stati scommessi 30 volte senza un bonus
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore chiarire se il tuo account è già stato verificato con successo o se la chiamata Skype rimane?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
inviato tutti i documenti richiesti con selfie, documento d'identità in mano
e il loro sito steleario.com in background.
Un traduttore mi ha preso ieri ma il supporto steleario non ha risposto affatto. Scrivi oggi che c'è una chiamata Skype in inglese. Mi sembrano davvero sballati
Caro Mario C***o,
La tua richiesta di recesso sarà presa in considerazione solo dopo aver superato la video verifica via Skype secondo il paragrafo delle regole 2.5.1.
Non appena sei pronto per superare la verifica video in inglese, faccelo sapere.
In caso di domande, saremo felici di aiutarti tramite chat dal vivo o e-mail. support@stelario.com
Das haben sie mir heute geschickt
Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Perché non c'è una videochiamata Skype in lingua tedesca
Ciao Mario,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Stelerio Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao, ho anche inviato tutti i documenti per la verifica alcune volte.
Indirizzo attuale con prova della banca, mio selfie con carta d'identità e steleario
com Pagina sullo sfondo, numero IBAN della carta di credito tutto mille volte. Mi sento davvero confuso e ora voglio il video di Skype in inglese. La prima volta si sono fermati perché non so parlare inglese.
Poi mi sono procurato una traduttrice per sabato e le ho chiesto se potevo chiamarla via Skype quando era lì, ma purtroppo non ho avuto risposta fino a domenica quando la traduttrice è tornata a casa
Ciao, oggi mi hai pagato 400 euro, ma spero che arrivino anche i restanti 600 euro, credete che i numeri siano sempre 400 al giorno.
Innanzitutto grazie per il tuo aiuto
Con cordiali saluti
Mario
Ciao, quindi mi paghi anche i miei 600 euro rimanenti.
grazie ancora
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Mario,
Per favore, fammi sapere quando ricevi la tua vincita per intero.
Salve, nessun ulteriore pagamento finora.
Ieri ho depositato altri 300 euro
e ho vinto il mio equilibrio è ora
oltre 4000 euro ma ci sono difficoltà a pagare di nuovo
Ciao Mario,
Puoi caricare gli screenshot in questo thread o inviarli al mio indirizzo email: peter.m@casino.guru.
Ora vuoi pagare altre 3 volte
Oggi 21/03 e 24/03 perché presumibilmente solo 3 richieste di pagamento potrebbero essere evase dall'ufficio finanziario
Caro Mario,
Tieni presente che puoi effettuare solo tre richieste di prelievo attive.
Tutte le tue richieste di prelievo verranno elaborate secondo la regola:
9.2 - L'Ufficio Finanza ha il diritto di determinare le proprie condizioni di pagamento e prelievo, nonché l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che può variare a seconda del metodo di prelievo, dello stato del conto e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo .
Per prelevare fondi, devi effettuare una o più richieste di prelievo e attendere che venga elaborata secondo un programma individuale stabilito dal dipartimento finanziario in base allo stato del tuo account.
Ciò significa che ciascuna delle tue richieste di prelievo verrà elaborata rigorosamente in conformità con le nostre regole di progetto, che hai accettato e che ti sei impegnato a rispettare.
Puoi richiedere un programma di prelievo dal dipartimento finanziario inviando un'e-mail a: kyc@stelario.com
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Mario,
Per favore tienimi aggiornato.
Finora hanno sempre pagato le mie vincite
Ciao,
Ora stanno ricominciando a ritirare il mio pagamento
Ho richiesto 400 euro da versare 3 volte, dato che potevo fare solo una domanda alla volta
se i pagamenti sono ancora in sospeso. Oggi mi avevano mandato un'e-mail che avrebbero dovuto pagare 2 volte 200 euro
fare domanda per. Sono stati anche di nuovo 400 euro di credito allo Stelario Casino su di esso. Ho subito presentato una nuova domanda per 400 euro. Il saldo del conto torna a zero, ma mancano ancora i restanti 800 euro.
Vediamo come va
Con cordiali saluti
Mario
Caro Mario Bertuzzo,
La informiamo che il suo pagamento di prelievo per un importo di 400 EUR è stato annullato dall'Ufficio Finanziario di Stelario.
Ti chiediamo di fare un'altra richiesta di prelievo e di dividerla in più parti 200 EUR + 200 EUR.
In caso di domande, saremo felici di aiutarti tramite chat dal vivo o e-mail. kyc@stelario.com
Con rispetto,
Caro team di Stelario Casino,
Questi sono limiti di prelievo estremamente bassi. Temo che dovremo aggiornare queste informazioni nella tua recensione.
Caro Mario,
Per favore tienimi aggiornato.
Caro Mario.
Abbiamo esaminato il tuo reclamo.
L'importo delle tue richieste di prelievo per un importo di 800EUR non è scomparso dal tuo conto di gioco. Le tue richieste di prelievo verranno elaborate in base al tuo programma individuale. Puoi sempre richiedere un programma di prelievo individuale inviando un'e-mail a kyc@stelario.com
Oggi il dipartimento finanziario ti ha chiesto di dividere una delle tue tre richieste di prelievo da 400 EUR in due prelievi da 200 EUR. Si prega di seguire queste istruzioni per un prelievo riuscito.
Vi ricordiamo che secondo le regole:
9.2 Dipartimento Finanze - ha il diritto di determinare i propri termini di pagamento e prelievo e l'importo massimo e minimo di prelievo per ciascuna procedura, che possono differire a seconda del metodo di prelievo, dello stato dell'account e di altri possibili fattori che influenzano il processo di prelievo.
Se hai altre domande, siamo sempre felici di aiutarti.
Caro Mario,
Qualcuno dei tuoi prelievi è andato a buon fine?
Caro Mario,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi e fornisci le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao,
ora hanno bloccato il mio account presumibilmente a causa della dipendenza dal gioco.
Ma ho ancora ben oltre 1000 punti bonus. Quando depositi, sono sempre lì
molto rapidamente, non succede nulla con la dipendenza dal gioco, prima di tutto i soldi dei clienti
tirare fuori di tasca e poi chiudere il conto, molto strano.
Saluti Mario
Caro Mario,
Secondo le regole del progetto, l'amministrazione ha il diritto di chiudere il tuo conto in qualsiasi momento se non hai soldi sul tuo conto.
Poiché tutti gli obblighi relativi al tuo login sono stati adempiuti in pieno, non hai fondi sul conto reale e bonus, così come non hai richieste attive di prelievo, il tuo conto è stato chiuso per decisione dell'amministrazione senza diritto di riapertura.
Ti informiamo inoltre che non sei autorizzato a giocare su questo sito di casinò.
Avremo il diritto di bloccare qualsiasi tuo nuovo account senza preavviso e senza rimborso se questa clausola del regolamento viene violata da te.
Caro Peter,
Tutti gli obblighi nei confronti del cliente sono adempiuti in pieno, tutte le richieste di prelievo di fondi vengono elaborate, non ci sono fondi sul conto del cliente.
Per decisione dell'amministrazione il conto del cliente è stato chiuso senza riaprire secondo i regolamenti interni perché non ci sono più obblighi nei confronti del cliente.
Non capisco, ci sono ancora più di 1000 punti bonus sul mio conto, potrei comprare 300 o 400 euro per quello, mi sembra una truffa. Primo deposito anche più di 1000 euro in un giorno, che non è consentito. E poi bloccare l'account.
Con il pagamento c'erano anche tali ritardi
Tattica sempre e solo pochi euro si scommetterà di nuovo le sue vincite
Questo è il sistema di Stelario Casino. Quindi per me sono truffatori, se non fossero seduti da qualche altra parte li farei causa. Ci sono già avvocati che hanno recuperato somme più vecchie.
Perché ti ringrazio per il tuo supporto con la verifica iniziale dell'account, anche quella era una truffa
Strano il mio account bannato e questi
I criminali continuano a inviarmi offerte bonus
Dimmi tutto sulle loro macchinazioni subdole. Parlerò male di Stelario e mia sorella mi aiuterà. Sta lavorando
al giornale e mi ha promesso il suo sostegno per porre fine a tali crimini
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Mario,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Quando si tratta di bloccare il tuo account, il casinò ha il diritto di rifiutare effettivamente qualsiasi giocatore in qualsiasi momento non appena le sue vincite sono state pagate per intero. Capisco la tua frustrazione, ma non posso davvero aiutarti in questo. Se è coinvolto un problema di gioco, suggerisco di cercare aiuto qui: https://www.begambleaware.org/. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Peter
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