Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro su un conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ciao, ho depositato 2x € 10 il 7/1/23. Sfortunatamente, solo uno di loro è passato. L'altro non è stato prenotato ma addebitato sul mio conto. Dopo aver raccolto tutti i documenti e averli inviati lì, mi è stato detto che potrebbero volerci fino a 72 ore. È passata quasi una settimana e non ricevo alcuna risposta alle mie e-mail. Penso che sia un peccato, in realtà mi piace giocare lì e finora non ho mai avuto problemi. Ma questo mi dà sui nervi, finché non sarà risolto non farò più depositi lì.
Gentile stroetchris95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il pagamento mi è stato effettuato da Bank Mifinity. L'e-mail è fuori con tutti i documenti.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, stroetchris95. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 21 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Ho anche aspettato i 21 giorni. Purtroppo non è successo niente. Si nega inoltre che il deposito sia stato ricevuto da te.
Grazie mille, stroetchris95, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Sugar Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da numerosi reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Sì ok è un peccato. Starò lontano dal casinò in futuro. Per fortuna costa solo 10€. Quindi siamo felici di concludere qui. Non mi aspetto di rivedere i soldi.
Gentile stroetchris95,
Mi dispiace molto sapere che il tuo deposito è scomparso. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Sugar Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Zucchero Casinò,
Potresti per favore indicare perché il deposito del giocatore è andato perso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile stroetchris95,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha migliori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto con l'invio di un reclamo a MGA (stefan.m@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru