Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo di 50 euro il 24/11/2024, che non è ancora stato ricevuto nonostante la notifica di elaborazione. Dopo diverse comunicazioni con il casinò, riceve diverse spiegazioni. In particolare, la sua futura cognata sta riscontrando lo stesso problema di prelievo con un altro casinò.
Ciao, ho il seguente problema. Il 24/11/2024 ho richiesto un prelievo di 50 euro, che ho vinto tramite 20 giri gratuiti. Ho quindi prelevato questi 50 euro e ho ricevuto una notifica che il denaro era stato elaborato e da allora lo sto aspettando. Ho contattato il casinò più volte e continuano a dare spiegazioni diverse, come dire che è stato pagato, che c'è un problema tecnico o che il loro dipartimento se ne sta occupando. Ora ecco il punto, la mia futura cognata ha lo stesso problema con Simsinos Casino. È esattamente la stessa situazione. Anche lei ha vinto 50 euro tramite 20 giri gratuiti, li ha prelevati e non ha ricevuto i suoi soldi. Ha anche ricevuto un'e-mail che diceva che era stato elaborato e le stanno dicendo le stesse cose. Pensavo davvero di aver finalmente trovato un casinò affidabile 🙁
Caro omibun6,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai già effettuato depositi in questo casinò?
Ti preghiamo di inviarci qui gli screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato, insieme ai suoi termini e condizioni specifici.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
In alcuni casinò ci sono spesso 20 giri gratuiti quando escono nuovi giochi. Poi ricevi un'e-mail. Ho già effettuato depositi e prelievi lì e finora non ho avuto problemi. Sono verificato. Ho fatto tutto e ho ricevuto la conferma che il pagamento era stato effettuato, ma quando guardi puoi vedere che hanno annullato il pagamento. Mia cognata ha lo stesso problema, dicono che hanno pagato i soldi ma nessuno di noi li ha ricevuti. Ora ci fanno solo aspettare. Vengono fatte dichiarazioni diverse. Mia cognata ha la stessa cosa con il casinò Simsinos. Anche lì le viene detta la stessa cosa che ho detto a me.
Ho depositato e prelevato denaro lì, sono verificato e ho rispettato tutto. Loro sostengono di aver pagato i soldi, poi all'improvviso c'è stato un errore tecnico e poi il reparto tecnico mi ha contattato. Ma non succede niente, devono sapere cosa è successo e non sono l'unico. È molto strano che sia il caso anche di mia cognata.
Grazie mille, omibun6, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao omibun6,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Sugar Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Sugar Casino,
Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro i prelievi non andati a buon fine per il giocatore. Se c'è stato un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento, è stato risolto? Inoltre, potresti suggerire metodi di pagamento alternativi che siano affidabili e garantiti per funzionare per il giocatore? Grazie per la tua assistenza.
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