Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Da allora è in sospeso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
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Sugar Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 800 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il 06-04-2021, 20 euro sono stati depositati con un bonus del 100% su sugarcasino.com, quindi avevo 40 euro con cui giocare. Dopo circa 2 ore di gioco, ho scommesso e sono riuscito a pagare 800 € grazie a Shimmering Woods, Frozen Gems e Perfect Gems (giochi). È in corso dal giorno in cui l'ho pagato. Oggi è il 26-04-2021 ed è ancora in corso.
La chat dal vivo mi ha informato che i documenti per la verifica non sono inizialmente necessari e se lo fanno ricevo un'e-mail dal dipartimento di sicurezza.
Posso anche fare riferimento ai termini e alle condizioni di sugarcasino, cito:
"4.9. Il tempo per completare il ritiro può variare a seconda delle circostanze, ma un tentativo di ritiro deve essere approvato o rifiutato entro 2 giorni. Un giocatore deve essere informato dei motivi del ritardo quando il l'account del giocatore supera i 10 giorni. "
Sugarcasino.com viola i tuoi termini e condizioni?
Ho sempre pensato che i casinò MGA fossero affidabili.
Potete aiutarmi a ottenere i miei soldi o devo contattare EADR Ltd (secondo la Malta Gaming Authority)?
Grazie
Alexo1998
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alexo1998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere stato elaborato? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
Ho depositato e pagato anche tramite il servizio di pagamento Trustly.
Esatto, l'importo si trova in Pagamenti in sospeso ed è in fase di elaborazione.
Questo è il mio account, la verifica all'inizio non è necessaria, ma riceverei ulteriori informazioni via e-mail.
Penso che tu abbia ragione. Prima aspetterò
Grazie per aver dedicato del tempo, continuerò a segnalare.
saluti
Alexo1998
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3 anni fa
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Grazie mille, Alexo1998, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ora cercherò di contattare il casinò e fargli sapere del tuo problema.
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