Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini piazzando una singola scommessa superiore a € 4. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate.
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Sugar Casino - Le vincite del giocatore dal bonus sono state cancellate.
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Punti di penalità: 45
Importo:: 1.200 €
Sugar Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Il mio pagamento per un importo di 600 euro è stato annullato e tutti i soldi di circa 600 euro che avevo ancora nel conto sono andati. Motivo del fornitore: avrei dovuto superare il limite di 4 euro. Anche se non suono mai così in alto. Tutto al massimo per 3 euro, ed è piuttosto raro. Anche se non capisco che il primo pagamento dello stesso bonus è stato effettuato, ma il secondo è stato annullato. Ho controllato l'andamento del gioco. Non avevo mai scommesso più di 4 euro. Sono davvero arrabbiato con questo casinò discutibile.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Max,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni generali del bonus, ed è quello che ho trovato:
"La scommessa massima è di 4 € durante un Bonus attivo su un conto del giocatore. Nel caso in cui questo venga violato, il bonus e qualsiasi potenziale vincita derivante dal bonus verrà perso. "
Sei consapevole di piazzare una scommessa singola superiore al massimo consentito? Potresti inoltrare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail: petronela.k@casino.guru e specificare quale bonus esatto hai giocato? Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao grazie per il tuo aiuto, ora ho esaminato l'intero corso. Poi ho notato che ho comprato giri gratuiti. Conta per una scommessa per un round?
Modificato
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3 anni fa
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Caro Max,
La ringrazio molto per la risposta. Potresti per favore avvisare se qualche bonus è stato attivo prima di aver acquistato una funzione bonus in-game? Potresti specificare quanti giri sono stati inclusi nel pacchetto?
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3 anni fa
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Buongiorno. Sì, penso che il bonus del 2 100% non fosse più attivo. Da quando ho appena depositato 50 euro e ho ricevuto 50 euro come bonus. Nel gioco ci sono sempre diversi numeri di giri gratuiti quando si acquista la funzione di giri gratuiti, ci potrebbero essere stati 14
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3 anni fa
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Max, c'è qualche comunicazione pertinente tra te e il casinò che potrebbe essere inoltrata al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru ?
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3 anni fa
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Non proprio. Ho già inoltrato ciò che mi hai inviato come motivo.
Potrei ancora inviarti l'intero processo di gioco dal deposito di 50 euro. Ma ci vuole un po 'perché devo fare uno screenshot ogni volta.
Modificato
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3 anni fa
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Grazie mille Max per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Max.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Sugar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Caro Max.
Siamo stati contattati da poco dal rappresentante del casinò per un problema diverso. Voglio provarlo ancora e sto estendendo il timer di 7 giorni.
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Pubblico
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3 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Max.
L'ultima opzione che può aiutare il tuo caso è quella di presentare un reclamo ufficiale presso l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (Malta). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
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