Il giocatore degli Emirati Arabi Uniti ha difficoltà a ritirare le vincite da Sultanbet. Nonostante abbia fornito tutti i documenti KYC richiesti, si sono verificati ritardi costanti per oltre una settimana. Il giocatore ritiene che il casinò possa essere intenzionalmente in fase di stallo. La giocatrice ci ha successivamente informato che il conto era stato verificato e che aveva ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
CIAO,
Ho delle vincite e per la prima volta provo a effettuare un prelievo da sultanbet. Mi hanno dato credito dopo che la mia autoesclusione è scaduta e l'ho finito. Successivamente ho depositato 1000 dollari e non ho vinto 35.000 dollari. Hanno inviato un'e-mail per KYC, ho inviato i documenti e hanno continuato a ritardarla e a chiedere sempre più documenti KYC. Ho presentato tutto ciò che hanno chiesto senza difetti. Il rappresentante VIP afferma che il KYC richiede poche ore, ma è passata 1 settimana da quando ho inviato i primi documenti e 2 giorni ormai da quando ho inviato gli ultimi documenti. Ho la sensazione che stiano ritardando il KYC cercando di trovare un motivo per non approvarlo o aspettando che io spenda i soldi sul conto poiché sono un grande scommettitore, quell'importo andrebbe velocemente. Ho bisogno di aiuto per risolvere il problema.
Caro Saram87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
CIAO,
Sì, ho risposto immediatamente.
Per prima cosa ho inviato le mie 2 carte bancarie e la mia carta d'identità nazionale.
Poi hanno chiesto la patente di guida e la prova dell'indirizzo, che ho inviato.
Poi hanno chiesto il passaporto e la prova dell'indirizzo sull'estratto conto, che ho inviato 2 giorni fa.
Oggi mi hanno chiesto di redigere una lettera che mostrasse la mia faccia, con la lettera stampata che riportasse il mio documento d'identità. L'ho appena inviato adesso.
È passata 1 settimana dal primo invio e 2 giorni dall'ultimo. Tranne che per ora hanno chiesto questo selfie.
Ho dimenticato di dire che ogni volta che ho inviato l'ID ho inviato anche un selfie con il mio ID.
Elenco tutto ciò che ho inviato.
1a sottomissione
2a sottomissione
3a sottomissione
4a sottomissione
Ciao di nuovo,
Vorrei solo informarti che le mie vincite sono ora superiori a 44.000 USD. Temo che stiano cercando scuse per non verificarmi poiché non hanno ancora risposto alla mia ultima richiesta di venerdì. per favore aiutatemi =(.
CIAO,
hanno finalmente approvato il mio account. Le mie vincite sono salite a 54000 usd. Considerando come è andata la situazione, suggerisco di tenerlo aperto poiché ho un prelievo in sospeso di 100 dollari dal 27. E i loro termini e condizioni dicono che l'elaborazione avviene entro 48 ore. Tieni inoltre presente che richiedono lo stesso metodo di prelievo del deposito. Ho depositato con la mia carta e non hanno la possibilità di prelevare sulla carta.
inoltre, il mio "manager vip" ha detto che sono stato selezionato per prelevare tramite conto bancario, tuttavia è scomparsa dalla settimana scorsa e non mi ha risposto e ho inviato loro un'e-mail a riguardo. Aspettando una risposta
Ho capito bene che il saldo del tuo conto è di $ 54.000?
Finora hai richiesto un solo prelievo di $ 100? Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto per questo prelievo?
è stato risolto, hanno approvato il conto e hanno accettato il pagamento bancario. Grazie
Caro Saram87,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
