HomeReclamiSultanbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una chiamata di verifica.

Sultanbet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di una chiamata di verifica.

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Importo:: 1.300 $

Sultanbet Casino
Inviato: 08/10/2024 | Caso chiuso : 22/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice argentina ha avuto problemi con la verifica dell'account su Sultanbet dopo aver richiesto un prelievo. Sebbene avesse presentato i documenti richiesti, tra cui un passaporto e una prova di residenza, una telefonata di verifica è rimasta in sospeso per due giorni, causando ritardi nell'elaborazione del prelievo. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte della giocatrice, il reclamo è stato respinto in quanto non è stato possibile condurre ulteriori indagini.

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Buongiorno. Ho aperto un account su Sultanbet. Dopo aver vinto, ho richiesto un prelievo, che è stato annullato perché avevo bisogno di verificare il mio account (il che è del tutto normale). Ho inviato una copia del mio passaporto, un selfie con una nota e una prova di residenza. Nonostante questo, mi dicono che devono fare una telefonata di verifica. Mi hanno chiesto un intervallo di tempo per farlo e sono due giorni che non ricevo una chiamata. Mi stanno facendo perdere tempo ad aspettare. Quando contatto la chat di supporto, tutto quello che mi dicono è che il team responsabile sta esaminando il problema.

Casinoguru potrebbe aiutarmi?

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Caro Violesarto,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti specificare la data che il casinò ha fornito per la tua chiamata di verifica? Questa data è stata confermata dai rappresentanti del casinò?

Inoltre, hai fornito i dati di contatto corretti per garantire che la chiamata si svolga senza intoppi?

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiamata di verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Ciao Violesarto,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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