La giocatrice argentina sta riscontrando problemi con la verifica dell'account su Sultanbet dopo aver richiesto un prelievo. Sebbene abbia presentato i documenti richiesti, tra cui un passaporto e una prova di residenza, una telefonata di verifica rimane in sospeso per due giorni, causando ritardi nell'elaborazione del prelievo.
Buongiorno. Ho aperto un account su Sultanbet. Dopo aver vinto, ho richiesto un prelievo, che è stato annullato perché avevo bisogno di verificare il mio account (il che è del tutto normale). Ho inviato una copia del mio passaporto, un selfie con una nota e una prova di residenza. Nonostante questo, mi dicono che devono fare una telefonata di verifica. Mi hanno chiesto un intervallo di tempo per farlo e sono due giorni che non ricevo una chiamata. Mi stanno facendo perdere tempo ad aspettare. Quando contatto la chat di supporto, tutto quello che mi dicono è che il team responsabile sta esaminando il problema.
Casinoguru potrebbe aiutarmi?
Caro Violesarto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti specificare la data che il casinò ha fornito per la tua chiamata di verifica? Questa data è stata confermata dai rappresentanti del casinò?
Inoltre, hai fornito i dati di contatto corretti per garantire che la chiamata si svolga senza intoppi?
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiamata di verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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