Il giocatore dalla Germania riceve costantemente messaggi pubblicitari indesiderati sul suo cellulare dal casinò. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza per revocargli il diritto di inviare messaggi, continua a riceverli. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
Da quando mi sono registrato qualche tempo fa, ricevo messaggi pubblicitari sul mio cellulare e vorrei smetterla. Poiché sul sito del casinò non è disponibile alcuna opzione per disattivare i messaggi al telefono, ho contattato più volte l'assistenza e revocato il diritto del sito di inviarmi messaggi pubblicitari al mio numero di telefono. Ogni volta, il personale di supporto ha affermato che la richiesta sarebbe stata inoltrata al dipartimento responsabile, ma continuo a ricevere messaggi pubblicitari sul mio telefono. Poiché questi non vengono inviati da un numero di telefono ma vengono visualizzati come "Sultanbet", non posso bloccare il numero. Trovo che questo sia fastidioso, ma non riesco a fermare i messaggi tramite il supporto poiché viene ignorato.
Caro wuhu93,
Grazie per averci contattato. Presumo solo che se non desideri ricevere ulteriori offerte promozionali dal casinò, desideri anche chiudere il tuo account. Ad ogni modo, ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
Puoi scegliere di autoescluderti contattando il nostro Servizio Clienti.
Si prega di notare che l'autoesclusione è disponibile per i seguenti periodi:
• 1 mese
• 3 mesi
• 6 mesi
È possibile determinare i limiti di deposito in base a un limite di deposito massimo giornaliero, settimanale o mensile. Una richiesta di riduzione di un limite di deposito esistente verrà attuata immediatamente. Le richieste di aumento dei limiti di deposito esistenti verranno messe in atto 24 ore dopo la relativa richiesta.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò Sultanbet,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@sultanbet.com (puoi scrivermi in CC petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Puoi richiedere di bloccare il tuo account o di non ricevere alcuna offerta promozionale. Dipende interamente da te.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie per la risposta. Non voglio che il mio account venga sospeso, semplicemente non voglio più ricevere messaggi di testo sul mio telefono. Come ho detto, l'ho fatto diverse volte tramite il servizio clienti, ma continuo a ricevere messaggi.
Voglio continuare a giocare, ma non voglio che mi venga chiesto di farlo sempre. Non ricevo e-mail, solo messaggi di testo sul telefono. Finora ho provato solo la chat dal vivo e sono stato ignorato, ma riproverò via e-mail.
Grazie
Capisco. Si prega di provare l'e-mail e se il problema persiste, interverremo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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