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Sunpura Casino - Il giocatore non può accedere al sito web del casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 60

Importo:: 50 €

Sunpura Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/09/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore del Baden-Württemberg non ha potuto accedere al casinò Sunpura.com e non conosceva lo stato del suo saldo di 50€. Dopo che il giocatore ha segnalato il suo problema, abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo anche scoperto che il sito web del casinò era inaccessibile. Di conseguenza, a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza. Nonostante la chiusura del casinò, potrebbero essere ancora in grado di assistere il giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, non potrei cambiare il mio luogo di residenza da Porto Rico alla Germania in alto. Ho notato oggi che il casinò sunpura.com non è più accessibile. La pagina non si apre più. Per quanto ne so, ho ancora un saldo di 50,-€ lì.

Adesso non so cosa fare, mi sarebbero piaciuti davvero i 50,-€.

Potresti aiutarmi? Non sono del tutto sicuro del mio nome utente, potrebbe essere senza il 72 alla fine. Non posso offrire alcun documento perché non posso più accedere al sito.

Distinti saluti

Mattia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Butzmatt72,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sunpura Casino.

Ho controllato il sito web del casinò e non sono riuscito ad accedere neanche al sito web.

Potresti avvisarmi se hai una richiesta di prelievo attiva in sospeso nel casinò?

Saresti in grado di verificare il nome utente nel casinò in base alle precedenti comunicazioni ricevute dal casinò?

Quando hai contattato l'ultima volta il supporto del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Privato
Privato
1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao team dei guru del casinò,

Ciao Tommaso,

Volevo chiedere se ci sono novità riguardanti sunpura.com. In ogni caso non riesco ancora a raggiungere la pagina.

Cordiali saluti Mattia


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, Butzmatt72, per aver fornito le informazioni necessarie. Proveremo a contattare il casinò e a chiedere informazioni sui fondi trattenuti. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Butzmatt72,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e non sono riuscito ad accedere alla pagina web del casinò. Finora non abbiamo ricevuto alcuna informazione dal team del casinò se stanno chiudendo il casinò o se ci sono problemi tecnici. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Sunpura Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Sunpura,

Hai problemi tecnici che rendono la tua pagina web non accessibile o è in corso qualche manutenzione?

Puoi aiutare il giocatore a controllare il saldo del proprio conto del casinò e suggerire come può prelevare?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Michael,

Innanzitutto grazie per il vostro impegno! È strano che il casinò non sia più raggiungibile. Tuttavia, mi sorprende ancora di più che anche altri giocatori non si metta in contatto con Sunpura Casino. In ogni caso non sono riuscito a trovare nulla sull'argomento utilizzando i soliti motori di ricerca. Forse è effettivamente un problema tecnico e la questione si chiarirà.

Ho depositato lì più volte ed ero felice di poter anche prelevare qualcosa. Forse presto avrai qualche informazione, almeno lo spero. Sono solo circa 50€, che probabilmente sono noccioline per il casinò, ma un sacco di soldi per me.

Succede davvero che un casinò semplicemente scompaia dalla scena? Immagina di aver vinto una grossa somma e poi di sperimentare qualcosa del genere. Ti fa davvero venire la nausea nella zona dello stomaco. Speriamo per il meglio!

Cordiali saluti Mattia

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Butzmatt72,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Nessuno dei contatti che avevamo rispondeva. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò se il casinò riaprisse. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Nonostante Sunpura Casino sia chiuso, potrebbero comunque essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come ha risposto la MGA ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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