Sunrise Slots Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati.

richiesto con il 29/10/2023 comunicato l'1/11/2023 per un importo di $ 1405, il casinò non aveva il mio indirizzo bitcoin, che era l'unico modo in cui ho depositato il conto per giocare ai giochi di questo casinò. Ho detto che ci sarebbero voluti 7-10 giorni lavorativi e oggi 15/11/2023 è il momento del deposito sul mio conto. Ha dato tutti i documenti privati e tutto è stato approvato. Da allora il mio conto è stato riassegnato 4 volte e poi mi è stato detto che sarebbero passate 24-48 ore, questo casinò è anche affiliato con un altro casinò e mi è stato detto che il conto dal 23/10/2023 è stato riassegnato il 15/11/2023 per il l'importo totale di $ 1528 di entrambi i casinò è di $ 2.933,58 fino ad oggi alle 23:00 !! NESSUN SOLDO È STATO DEPOSITATO SUL MIO CONTO COME PROMESSO E MI È STATO DETTO DI CONTATTARE IL CASINÒ DOMANI!!! 16/11/2023 QUINDI IL CONTO PUÒ ESSERE ANCORATO ANCORA UNA VOLTA.

Gentile Cij196207,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica qui uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho ricevuto né sono stato in grado di risolvere questo problema con nessuno dei rappresentanti del cliente. Mi viene ancora detto che il mio account è in fase di escalation e questa è la sesta volta finora che mi viene detto da CS. Le mie e-mail ora mi vengono restituite perché non supportate e sono indirizzi errati, ma so che non è così perché ho e-mail precedenti che sono arrivate direttamente al mittente.

Grazie per la risposta, Cij196207. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Ciao Cij196207,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.