Il giocatore statunitense ha lottato per ritirare le proprie vincite. Il casinò ci ha presentato la prova che il giocatore ha utilizzato solo chip gratuiti per giocare e non ha effettuato depositi sul suo conto, quindi il casinò ha pagato l'importo massimo incassabile per le vincite dai bonus senza deposito: 100 $. Abbiamo considerato corrette le azioni del casinò e abbiamo respinto il reclamo.
È quasi un mese che sto legando per ottenere le mie vincite. Sono stato verificato molto tempo fa. Il mio account dice che l'approvazione del manager di 450 il 18 novembre e l'annuncio di approvazione della crittografia di 150 astronavi non ho visto nulla. Ho scritto loro diverse e-mail no, non rispondono nemmeno, ho anche provato a chiamare, non rispondono mai. . . questo posto non dovrebbe essere in attività perché sembra che non sia l'unico ad aver avuto problemi a essere pagato lì ogni lamentela sembra riguardare questo.
Caro dreasouza1974,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho vinto con un bonus ma ho dovuto effettuare un deposito di 20 usd prima di poter prelevare e il mio prelievo doveva essere superiore a 100 dopo che il bonus era stato soddisfatto, e l'ho fatto. I termini del mio bonus sono stati pienamente soddisfatti. Non sono mai stato in grado di effettuare un prelievo con successo con sunrise casino. Ho provato in ogni modo possibile a lanciare assegno (dicono che non inviano negli Stati Uniti), bonifico bancario (dicono che non lo fanno in banca) e BTC (dicono di avere problemi con il server).
Grazie mille, dreasouza1974, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dreasouza1974,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito ai problemi con i prelievi dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti con il tuo problema.
Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore fornire qualche motivo specifico per cui il giocatore ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite?
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho rivisto la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Se potessi gentilmente confermare il tuo indirizzo Bitcoin per me dreasouza1974 sono certo che Natalia sarà così gentile da bloccare il commento da occhi indiscreti.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro team di Nick e Sunrise Slots, è bello sentirti. Come puoi vedere, il giocatore ha pubblicato l'indirizzo bitcoin, quindi spero che tu possa aiutarci a capire cosa è successo alla sua richiesta di prelievo.
Non vedo l'ora di avere tue notizie!
Distinti saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo ero fuori ufficio. Grazie mille per la tua collaborazione dreasouza1974, il tuo account giocatore è ora aggiornato con l'indirizzo Bitcoin più recente. Vedrò cosa si può fare per far uscire le cose dalla porta per te.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Lo apprezzerei, dato che sono già passati mesi... spero che qualcuno possa rimanere in ufficio abbastanza a lungo da pagarmi finalmente le mie vincite... grazie buona giornata.
Caro Nick, grazie mille per la tua disponibilità a collaborare sulla questione del giocatore. Imposterò il timer per 7 giorni per te, per favore fammi sapere in questo lasso di tempo se troverai una soluzione per il problema del giocatore.
Auguri,
Natalia
Ciao a tutti,
Sto solo confermando che dovremmo essere pagati per intero ora, il pagamento è stato effettuato tramite Bitcoin pochi minuti fa ed è stato confermato ricevuto in Blockchain Explorer. 🙂
Sento che dovrei spiegare un po 'come l'importo del deposito non è quello che ti aspetti qui dreasouza1974. Il saldo vincente era il risultato del tuo bonus di benvenuto di $ 35, questo comportava un importo massimo di prelievo di $ 100. Tecnicamente è consentito un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti e ne hai incassati e giocati diversi senza aver mai depositato nel casinò fino ad oggi.
Questa è una violazione dei nostri termini e condizioni e una violazione dei termini e delle condizioni dei bonus stessi e potrebbe essere considerata causa dell'annullamento di tutte le vincite. L'abbiamo ignorato perché la vincita iniziale e il prelievo richiesto di $ 140 erano su una fiche idonea (la tua prima) e questa è la cosa giusta da fare. Tuttavia, le vincite successive non possono essere prelevate e sono state rimosse prima del pagamento all'importo massimo prelevabile per la fiche in gioco al momento della vincita iniziale, ti sono stati pagati $100.
Spero che questo chiarisca le cose.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Salve a tutti, vorrei rispondere a ciò che questo signore sostiene fosse il problema. (sostiene che tutte le mie vincite provenissero da un bonus di gioco gratuito e non ho mai effettuato un deposito) morti fanno un deposito. Non solo, ma prima che provassi a incassare, il casinò ha detto che soddisfacevo tutti i requisiti ed ero idoneo a ricevere l'intero importo delle vincite. Questo casinò ha sempre trovato scuse per non pagarmi, e da tutte le lamentele ho letto anche molte altre persone. QUESTO CASINÒ È LO STABILIMENTO PIÙ NON PROFESSIONALE E MI SENTO UNA FRODE COMPLETA. NON GIOCHERÒ MAI PIÙ CON QUESTO CASINÒ. E CONSIGLIO A CHIUNQUE LEGGA QUESTO DI STARE LONTANO DA SUNRISE CASINO!!!!
Caro dreasouza1974, capisco che provi risentimento perché non è quello che ti aspettavi, quindi ci vorrà più tempo per risolvere il tuo caso.
Caro team di Nick e Sunrise Slots, sono felice di sapere che hai pagato il giocatore, tuttavia, ti sarei davvero grato se potessi inviarmi qualsiasi prova/prova di ciò che hai indicato nel tuo messaggio su skype. Vorremmo chiarire questa situazione.
Auguri,
Natalia
Saluti dreasouza1974,
Se fosse stato vero, l'avrei visto nella mia recensione del caso e l'avrei corretto per te assicurandoti di ottenere ogni centesimo che ti era dovuto. È quello che faccio, sono qui per aiutarti. Purtroppo non è così, sei stato pagato per intero. Capisco che potresti essere deluso, tuttavia il casinò ha adempiuto ai tuoi obblighi a questo punto e considero questo caso chiuso.
Le prove a sostegno sono state inoltrate a Natalia per la sua revisione.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Caro dreasouza1974, potresti confermare di aver già ricevuto le tue vincite bonus?
Vorrei anche confermare da parte mia che ho le prove di Nick, che dimostrano che non sono stati effettivamente effettuati depositi sul tuo conto. Chiederò altri screenshot a Nick per renderlo completamente chiaro.
Distinti saluti,
Natalia
Ho appena inviato due schermate dal mio registro delle transazioni su sunrise casino..mostra la prova che ho effettuato un deposito..più i primi 80 che ho vinto dal mio bonus senza deposito mi è stato detto che dovevo effettuare un deposito prima del prelievo, quindi l'ho fatto. Quindi, dopo aver effettuato il deposito, non ero ancora in grado di prelevare, mi è stato detto fino a quando non ho raggiunto $ 100. Questo casinò è uno scherzo e consiglierei a NESSUNO DI GIOCARE SU QUESTO SITO È COSÌ FRAUDOLENTO E NON DOVREBBE ESSERE IN AFFARI.
Nelle schermate puoi vedere il mio bonus giri gratuiti bitcoin. Questo perché ho depositato con bitcoin.
E sembra abbastanza divertente che dopo essere stato in grado di accedere ad sunrise per ottenere alcune schermate della mia cronologia delle transazioni, da allora l'hanno cancellato tutto o non mi hanno più permesso di accedervi ... solo un'altra prova di questo casinò fraudolento modi..o presumo che sia perché in quella cronologia delle transazioni è la prova che non ho effettuato un deposito e una prova che dimostrerebbe che sono idoneo a ricevere tutte le mie vincite... questo posto è uno scherzo e in seguito contatterò BBB. .
Caro dreasouza1974, grazie per gli screenshot. Posso chiederti di nuovo se hai ricevuto i $ 100 dal casinò che è stato menzionato da Nick due settimane fa?
Dato che è stato un periodo di ferie, le cose potrebbero rallentare un po', quindi vi chiedo gentilmente di avere più pazienza, ma posso assicurarvi che continueremo a lavorare sul vostro caso. Ti farò sapere quando scopriremo maggiori dettagli.
Distinti saluti,
Natalia
Sì, ho ricevuto i 100. E capisco perfettamente che sono le vacanze e sto benissimo. La cosa principale è che non ho apprezzato il fatto che il casinò abbia mentito dicendo che ho vinto tutto quel denaro gratis e non ho mai effettuato un deposito, quando in realtà ho sicuramente effettuato un deposito. Quindi sto davvero cercando di dimostrare il mio punto ora, e cioè che il casinò Sunrise è uno scherzo completamente fraudolento di un casinò e consiglierei a nessuno di sprecare tempo o denaro con questo casinò. ...grazie Natalia per tutto il tuo aiuto
Caro dreasouza1974, grazie mille per la spiegazione. Sono lieto che tu abbia ricevuto almeno questo importo di $ 100. Non ho ancora ricevuto una risposta da Nick, ma spero che risponda molto presto.
Lascerò qui un messaggio quando ci saranno nuovi dettagli sul tuo caso.
Saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Non mi piace davvero deludere le persone, e so che sei deluso dreasouza1974. Ma i tuoi screenshot confermano solo le mie affermazioni iniziali, i depositi in questione sono depositi di giri gratuiti come si dice nella cronologia dei depositi fornita dal giocatore. Tutti i depositi su questo conto sono chip gratuiti di una varietà o dell'altra. I giri gratuiti sono proprio questo, un bonus gratuito che offriamo ai nostri giocatori. La vincita proveniva dal bonus gratuito originale, visibile anche nella schermata del giocatore. Ulteriori depositi dopo il fatto sfortunatamente non cambierebbero il valore massimo di prelievo della fiche in gioco al momento della vincita. Il conto deve essere ridotto al di sotto di $ 5 prima di poter aggiungere fondi aggiuntivi di qualsiasi tipo senza accettare le regole del saldo originale, ma possiamo confermare categoricamente che non ci sono stati depositi in contanti. Solo rimborsi di bonus gratuiti. Se ci fossero stati depositi in contanti sopra la fiche in gioco, i tuoi depositi in contanti sarebbero stati rimossi e ridepositati come contanti per darti un'altra possibilità di vincere con meno restrizioni che è il protocollo standard per la nostra organizzazione.
Diamo un sacco di soldi giocabili, tutti con regole concordate al momento del riscatto. Vorrei davvero che ci fosse un po' di assistenza da poter fornire, ma in questo caso non c'è davvero più niente da fare.
Auguri,
Nick e Alba Slot
Ciao a tutti,
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Caro dreasouza1974, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma spero nella tua comprensione. Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni relativi alle fiches gratuite e ti ha pagato un importo massimo che può essere incassato. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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