Sunrise Slots Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un ritardo di ritiro prolungato.

Ciao,

Ho aspettato moltissimo i prelievi, ce n'erano 3 in totale

15/02/2024 - $ 100,00 Btc non pagati.

05/03/2024 - Coindraw Btc pagato $ 2000,00 il 17/03/2024

03/10/2024- $ 2500,00 BTC non pagati,

Ho avuto un buon wd in passato.

Molte e-mail e un buon servizio clienti in chat, ma mi dicono ancora che è lì. Il pagatore di terze parti è in ritardo ora, tranne che Coindraw ha pagato rapidamente ma non era disponibile quando ho inviato WD per 2500,00

Ho parlato più volte in chat la scorsa settimana, il caso è stato sollevato e ci è stato comunicato 24-48 ore per la risposta. dopo 3 giorni ho parlato di nuovo in chat e mi è stato detto che la lista dei pagamenti è stata spostata a 24 ore. sono passati 2 giorni ormai.

Ecco le schermate e le e-mail per la tua revisione.

Grazie,

jelvis

Caro jim2k1177,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Il 5 marzo ho giocato con un bonus deposito senza regole e ho vinto 10.642,00, ho inviato WD per (2000,00 max settimanale) utilizzando Coindraw lo stesso giorno. Pagamento ricevuto il 17 marzo.

Il 10 marzo, presentato per WD per $ 2500. Bitcoin

(poiché il coindraw non era disponibile) WD è stato approvato il 22 marzo, l'8 aprile è stato informato che i pagatori di terze parti stavano riscontrando problemi. Sono stato KYC nel 2022 e aggiornato a marzo.

LA CORREZIONE IL 2023 È STATO L'ANNO APPROVATO DA KYC

Grazie mille, jim2k1177, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro jim2k1177,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione per risolvere il problema.

Gentile Sunrise Slots Casino , potrebbe per favore indicare il motivo per cui i prelievi del giocatore non sono ancora stati pagati e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Vedo che il pagamento di $ 100 è stato completato il 24 aprile ed è confermato consegnato in blockchain, suggerirei di contattare il fornitore del tuo portafoglio se non l'hai visto jim2k1177. Il pagamento di $ 2000 è stato richiesto (e pagato poco dopo) utilizzando Coindraw che è quasi completamente automatizzato e si traduce in pagamenti molto più rapidi. La richiesta più recente è Bitcoin standard che è un processo manuale e si basa su esseri umani reali e processi manuali che possono richiedere molto più tempo a seconda degli attuali volumi di pagamento, tuttavia vedrò cosa si può fare per accelerare le cose per tuo conto.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie per l'informazione.

Caro jim2k1177 , potresti confermare di aver ricevuto i due pagamenti, per favore?

Ciao,

Grazie per il vostro aiuto . Ho ricevuto il pagamento oggi.

Caro jim2k1177 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru