Sunrise Slots Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Sto cercando di effettuare un prelievo dal 30/05/22. Ho inviato i miei documenti più volte perché continuano a richiederli nuovamente.

Oggi ho parlato con Paul Manley nella chat amorosa e ha copiato e incollato le loro BS standard. Quando gli ho chiesto una data in cui posso aspettarmi il mio ritiro, mi ha detto che il ritiro era stato negato. Quando ho chiesto perché, ha dichiarato che mancavano i documenti.

Mi ha detto che ora dovevo inviare una foto di me con in mano il mio documento d'identità e una copia del GIORNALE DI OGGI. Che cosa? È una prova della situazione della vita? Mi ha anche informato che dovevo inviare una foto del mio indirizzo Bitcoin.

Ieri ho ricevuto un'e-mail da questo stesso casinò in cui si affermava questo:

Sono Sofi Mendez con Sunrise. Ti sto contattando per informarti che, oltre a questo 325% di nessuna corrispondenza con le regole che offriamo per i depositi di Bitcoin, offriamo anche pagamenti più rapidi per i depositanti di Bitcoin rispetto a qualsiasi altro metodo. Spesso meno di 48 ore dal momento della tua richiesta di prelievo!

Ovviamente, questo è un mucchio di bugie. Non c'è alcuna opzione Bitcoin nella loro pagina di prelievo. Devi utilizzare l'opzione di bonifico bancario ed elencare il tuo indirizzo Bitcoin nel numero di conto/numero di instradamento e 00000000 come codice SWIFT. Chiedono persino la città in cui sei nato. Perché hanno bisogno di saperlo?

Ho appena richiesto nuovamente il ritiro oggi. Quando l'ho inviato, mi ha detto che lo esamineranno nei prossimi 5 giorni. Hmmm, dov'è quel ritiro di 48 ore di cui hanno parlato?

Continuano a erigere barriere per evitare di dover pagare.

Potete per favore aiutarmi a ottenere il mio prelievo? Grazie per il lavoro che fate!!

Caro Jaxson59,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Hai già ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica? Hai già effettuato con successo prelievi?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Ho ricevuto questo messaggio il 6/1:

Grazie mille per averci contattato! Questa risposta automatica serve solo per farti sapere che abbiamo ricevuto la tua e-mail e ti ricontatteremo con una risposta dell'agente il prima possibile.

Il numero del tuo caso è 151278253 per riferimento futuro.

Se hai ulteriori informazioni che ritieni possano aiutarci ad aiutarti, non esitare a rispondere a questa email.

Non vediamo l'ora di chattare presto!

Non ho mai ricevuto una risposta dell'agente come promesso.

Quindi il 6/6/22 ho ricevuto questo messaggio:

Ciao, Jacqueline, sono Jay del dipartimento Quality Assurance qui a Sunrise Slots.

Mi piace fare un check-in settimanale con tutti i nostri stimati giocatori nell'ultima settimana solo per assicurarmi di essere all'altezza delle tue aspettative qui. Come stiamo?

Se c'è qualche domanda a cui posso rispondere, miglioramenti che possiamo apportare o qualsiasi altro suggerimento che potresti avere per migliorare la tua esperienza complessiva qui su Sunrise Slots, faccelo sapere.

Puoi rispondere a questa email e, se lo desideri, puoi anche chiedere a qualcuno del controllo qualità di richiamarti.

Grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere questo messaggio e per averci dato l'opportunità di fare di Sunrise Slots il tuo posto preferito per giocare online.

Spero di sentirti presto.

Cordiali saluti,

Jay Lopez

Responsabile controllo qualità

Gli ho mandato un'e-mail chiedendo assistenza ma non ho ricevuto risposta.

Poi, l'8/6, ho ricevuto questa email:

Salve cliente,

Spero che tu stia passando una fantastica giornata!

Il motivo di questa email è per informarti che il recesso richiesto è stato negato per mancanza dei documenti richiesti in archivio.

Se desideri maggiori informazioni a riguardo, non esitare a contattare il team VIP via telefono o tramite la Live Chat.

Cordiali saluti

Allison

Squadra finanziaria

Dopo aver ricevuto questo, ho contattato la Live Chat ed è allora che mi è stato detto che il documento mancante era un mio selfie con in mano il mio documento d'identità e una copia del giornale di oggi. Lo prenderei anche in considerazione, tranne per il fatto che riesco a malapena a ottenere un'immagine leggibile di me stesso con in mano un documento d'identità, tanto meno mentre cerco di aggiungere una pagina di un giornale.

Ho inviato loro la mia prima e-mail il 27/5 chiedendo di quali documenti avevano bisogno ma non ho mai ricevuto risposta. Sono andato sul loro sito Web e ho letto le istruzioni sull'invio dei documenti, ma quando ho inviato l'e-mail con i miei documenti, è tornata non recapitata. L'ho quindi inviato al loro indirizzo e-mail "HELP". Ho inviato i miei documenti il 6/1/22.

Non ho mai effettuato un prelievo qui prima.

Grazie mille per l'assistenza che puoi fornire!!!!!

Ciao,

Ho inviato nuovamente la mia richiesta di prelievo un paio di volte e non ricevo più il messaggio che dovevo inviare altri documenti, tuttavia, continuano a inviarmi e-mail di rifiuto dicendo che non ho specificato un metodo di prelievo.

Questo non è vero. Al primo nuovo invio, ho richiesto Bitcoin (e ho ancora il mio indirizzo). Sul secondo, ho selezionato un assegno del corriere.

Questo casinò è esasperante. Grazie per l'aiuto!!

Grazie per la tua risposta, Jaxson59. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito correttamente che al momento non hai prelievi in sospeso?

Ciao Cristina,

Sì, ho ancora un prelievo in sospeso. ieri ho ricevuto questa mail:

Ciao Jacqueline,

Per favore forniscici un indirizzo Bitcoin aggiornato e richiedi il prelievo ancora una volta e lo aggiornerò sul tuo account.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Ho fatto come mi ha chiesto e sto ancora aspettando il mio ritiro.

Grazie!!

Ok, quindi aspettiamo ancora qualche giorno e, si spera, riceverai presto il tuo prelievo. Per favore, tienici aggiornati.

Caro Jaxson59,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Va bene. Sono piuttosto disgustato da questo casinò. È passato più di un mese e non sono stato pagato. Che cosa sono ancora un paio di giorni? Grazie!!

Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnato come in sospeso nel tuo account?

Ciao Cristina,

Questa è l'ultima email che ho ricevuto da loro il 22/06/22:

Ciao Jacqueline,

Spero che tu stia bene, il prelievo richiesto il 16/06/2022 verrà elaborato come di consueto e una volta che avremo notizie sul pagamento sarai avvisato via email.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Ancora una volta, non so dove siano arrivati alla data della richiesta di prelievo del 16/06/22.

Il 28/06/22, mi hai chiesto di concedere loro altri 7 giorni, cosa che sto facendo.

Grazie!

Grazie mille Jaxson59 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Caro Jaxson59,

Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso.

Ho esaminato la tua situazione, potresti confermare che il casinò ha ricevuto i tuoi documenti? In tal caso, dovresti aver ricevuto una conferma, di solito via e-mail, che il tuo account è completamente verificato.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie Jaxson59 per averci aggiornato con le informazioni necessarie.

Ora vorrei invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Sunrise Slots Casino,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Questa è l'ultima email che ho ricevuto da Sunrise:

Ciao Jacqueline,

Assegni e Bitcoin hanno le stesse commissioni, $ 115- $ 200,99 c'è una commissione di servizio di $ 15.

In questo momento stiamo riscontrando un notevole ritardo con il processore di assegni, quindi sfortunatamente non è possibile fornire un periodo di tempo esatto e non siamo in grado di inviare assegni ad AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Porto Rico) e WA (WASHINGTON Stato). Se desideri ancora utilizzare questo metodo, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

♦ Nome:

♦ Indirizzo:

♦ Luogo di nascita (città, stato e paese) (se il paese di nascita è diverso dal paese di residenza, sarà necessario inviare una prova della residenza legale):

♦ Nome della banca:

♦ Conto Corrente o Risparmio:

♦Tipo di conto personale? (tutte le banche offrono un'ampia varietà di conti personali, si prega di contattare la banca per scoprirlo):

♦La tua banca accetta assegni internazionali?

♦ Sei a conoscenza e accetti i ritardi con gli assegni?

Queste sono alcune delle banche a cui non possiamo inviare assegni:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank formalmente conosciuta come BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (USA) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya) Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Banca Federale •Bremer Bank •Capitale Uno •Carsons Bank •Centier Bank •Cittadini Equity first Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Elettronica, Conti di moneta digitale ( PayPal, Skrill, ecc.) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Banche federali • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Banca •Happy State Bank •IBC Bank (International Bank of Commerce) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Filiali militari •Soluzioni di trasferimento di denaro (Transferwise, ecc.) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Banca dell'Oklahoma •Online e Banks (Go Bank, Chime, Etrade, ecc.) •Peoples Bank of Alabama •Prime Meridian Bank •Banca semplice •Banca statale di Cold Spring •Banca sincrona •Thinkmoney •Truist Bank •Traditions Bank • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

In caso di domande, non esitare a ricontattarci.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Il 2022-07-06 16:44, Jackie St. John ha scritto:

C'è una tassa per il ritiro dell'assegno poiché non ho scelta?

Mercoledì 6 luglio 2022, 10:35:14 EDT, Payouts Sunrise Casino Emails ha scritto:

Ciao Jacqueline,

Tieni presente che al momento stiamo affrontando ritardi con i nostri pagamenti BTC. Al fine di accelerare il processo, suggeriamo ai clienti di impostare una soluzione di prelievo secondaria (assegno o bonifico bancario) Bitcoin rimarrà la soluzione di prelievo principale e nel caso in cui ci sia disponibilità in BTC prima che un assegno o un bonifico venga confermato, ti sposteremo tornare e informarti subito.

Nathan Garcia

Squadra finanziaria

Il 2022-07-06 13:06, Jackie St. John ha scritto:

Qualche aggiornamento sul mio prelievo?

Quindi, se non possono elaborare i prelievi, come dovremmo ottenere i nostri soldi? La cosa divertente è che continuo a ricevere e-mail da loro che affermano che il loro periodo di sospensione è così veloce: 48 ore! ahah

Grazie,

Jackie

Caro Jaxson59,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Tommaso