Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Abbiamo archiviato questo reclamo come "irrisolto" perché il team del casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto il reclamo secondo la richiesta del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere e quindi non ha potuto confermare la ricezione del pagamento.
Il mio ritiro è stato approvato il 20. In primo luogo hanno detto 3-5 giorni lavorativi. Ora dicono 5-7. Ora sono 7-10. Poi oggi hanno detto che a causa dei ritardi potrebbe passare un mese. Questo è ridicolo. Perché ci sono numerosi casinò online con la stessa piattaforma che possono pagare o almeno entro due giorni ma non potete nemmeno pagare entro il periodo di tempo indicato sul sito Web o nelle e-mail promozionali che inviate alle persone?
Caro Tgordonjk,
Hai ricevuto il prelievo dal casinò?
No, non ho ricevuto il mio prelievo dal casinò
Grazie per la risposta, tgordonjk. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Non mi sono mai ritirato da questo casinò prima. Neanche io ho utilizzato nessun tipo di bonus. Non utilizzo mai i bonus con RTG per ovvi motivi. Ho già completato la verifica del mio account ed è stata approvata. Inoltre ho già approvato l'indirizzo del mio portafoglio Bitcoin. Anche il ritiro è stato approvato il 20 luglio. Hanno detto 7-10 giorni lavorativi e avrei ricevuto il pagamento. Ad oggi sono trascorsi 11 giorni lavorativi e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Li ho chiamati il decimo giorno lavorativo e mi è stato detto che a causa dei ritardi sono in ritardo e potrebbe volerci un altro mese. Che tipo di posto è questo? Non devono aspettare i nostri fondi quando giochiamo ma dobbiamo aspettare mesi per ricevere i nostri? Questo è un brutto affare e non giocherò più qui a meno che non mi paghino al più presto e non apportino alcune modifiche necessarie al loro modello di pagamento.
Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Dice solo approvato. Questo è tutto. Ho chiamato e parlato con l'assistenza clienti e mi hanno detto che è stato approvato ma non è stato inviato al processore di pagamento. Sono passati 15 giorni lavorativi. Quindi ho chiesto in quali giorni inviano effettivamente i pagamenti al processore? La signora ha detto che forse giovedì o venerdì. Poi mi ha detto "se hanno voglia di lavorare quel giorno". Questo è incredibile. Non ho mai visto niente di simile in vita mia.
Grazie mille tgordonjk per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao tgordonjk,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò io del tuo reclamo.
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Sunrise Slots Casino, potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tgordonjk,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Ciao tgordonjk,
Spero tu stia bene. Abbiamo ricevuto un aggiornamento da Golden Lady Casino che sei stato pagato.
Potrebbe per favore confermare che questo è corretto e che la questione è ora risolta?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché tgordonjk ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. Senza la collaborazione di tgordonjk, non siamo in grado di verificare la ricezione del pagamento.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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