Il ritiro del giocatore è ritardato di oltre un mese. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Oh 24/06/2022 ho richiesto di ritirare le mie vincite tramite Bitcoin. Ho seguito tutti i passaggi per assicurarmi che il mio ritiro fosse accettato. Il 30/06/2022 Sunrise Slots mi ha inviato un'e-mail e mi ha detto che il mio denaro era stato approvato per il pagamento ed era stato inviato al loro processore di pagamento, ma che il metodo di prelievo che avevo scelto, ovvero Bitcoin, è stato ritardato e che avrei dovuto ritirare un ritorno up e che mi avrebbero fatto sapere con quale metodo sarebbero state pagate le mie vincite. Quindi ho inviato tutte le informazioni per ricevere il mio denaro tramite bonifico bancario. Bene, sto ancora aspettando. Continuano a darmi lo stesso quasi come un copione provato di quello che gli viene detto di dire che è . Ciao (il mio nome) Spero che tu stia bene oggi. Come da note sul tuo account, le tue vincite sono state approvate per il pagamento il 30/06/2022 dove abbiamo inviato il denaro al nostro processore di pagamento e ora non ci resta che attendere la conferma. Una volta ricevuta la conferma, riceverai un'e-mail con tutti i dettagli. Tieni presente che questo non è un bonifico bancario e che deve passare attraverso più fermate diverse prima di raggiungere il tuo conto. Non possiamo fornire un arco di tempo stimato perché ogni banca ha tempi diversi su come gestiscono i bonifici internazionali. Tieni presente che potresti anche ricevere il pagamento prima che ci sia stata data conferma. In tal caso, inviaci un'e-mail facendocelo sapere. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe averti causato.
ogni tanto ne inseriranno uno diverso. Mi hanno detto che hanno inoltrato il mio problema e le mie preoccupazioni al supervisore capo del dipartimento finanziario del casinò, ma non ne è venuto fuori nulla. Tuttavia, dopo aver inviato loro un'e-mail ogni singolo giorno, ho ricevuto un'e-mail da loro chiedendomi di fornire il mio indirizzo bitcoin aggiornato, quindi l'ho fatto e ho chiesto se era così che avrei ricevuto i miei soldi. Mi hanno risposto e mi hanno detto di no che è stato inviato tramite bonifico bancario, chiedendo di essere pagato tramite Bitcoin. Ma nel tempo che ho aspettato mi hanno inviato due e-mail promozionali affermando che se un giocatore deposita e ritira tramite bitcoin ha tempi di pagamento molto più rapidi e riceverai i tuoi soldi in meno di 48 ore. Ho chiesto loro più volte perché ricevo queste e-mail che dicono una cosa e tuttavia dicono tutte le forme
di pagamento sono ritardati a causa del processore di pagamento. Non riescono a darmi una risposta. Continuano a dire che stai tranquillo che il mio pagamento è stato inviato con la serie di prelievi il 30/6 e che non c'è più niente che possono fare. Devo solo essere paziente e continuare ad aspettare che ti promettano che otterrai i tuoi soldi. A luglio ho inviato loro un'e-mail e ho detto loro che avevo perso il lavoro e che era estremamente importante per me accontentarli, in realtà li stavo implorando di assicurarsi che le mie vincite mi arrivassero entro o prima del 1 agosto poiché questi soldi erano tutti i soldi che avevo e ne avevo bisogno per pagare l'affitto se non lo avessi sarei stato sfrattato e sarei diventato un senzatetto mi hanno letteralmente detto di non preoccuparmi, faremo in modo che le tue vincite saranno sul tuo conto entro o prima 08/01/2022 bene qui è il 08/09/2022 e non ho ancora ottenuto nulla da loro se non il run around. Abbiamo inviato e-mail avanti e indietro oltre 250 e-mail tra loro scrivendo e me che le ho inviate e-mail e ancora nulla è stato depositato sul mio conto bancario. Per favore, aiutami
Ciao Heatherlorraine89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sunrise Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sì il mio account è verificato è stato verificato da giugno no Non ho utilizzato un bonus e ieri è stata l'ultima volta che ne ho parlato con il casinò, continuando a dire che le mie vincite sono state inviate con il lotto uscito il 06/ 30 e stanno solo aspettando la conferma dal processore di pagamento che è in ritardo ed è stata per oltre 2-3 anni ormai
Grazie heatherlorraine89 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Heatherlorraine89
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e vorrei porre alla tua attenzione il fatto che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti. Detto questo, capisco perfettamente la tua frustrazione poiché nel tuo caso il pagamento sta impiegando insolitamente tempo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare. Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sunrise Slots Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore?
Ciao Heatherlorraine89
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Sunrise Slots Casino. Puoi per favore darci un aggiornamento se il casinò ti ha risposto per caso?
Caro Heatherlorraine89
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non intendano rispondere ai reclami. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Sunrise Slots Casino,
si prega di fornire alcune informazioni in caso di problemi che causano il lungo ritardo del ritiro del giocatore.
Saluti a tutti,
Ci sono stati problemi relativi alla banca del giocatore, tuttavia posso confermare che questo è stato risolto e pagato per intero tramite Bitcoin, Blockchain Explorer mostra il pagamento come consegnato. Hai ricevuto il pagamento heatherlorraine89?
Auguri,
Slot Nick e Sunrise
Ciao Heatherlorraine89
Puoi confermare che le tue vincite sono state pagate? Il tuo reclamo è stato risolto?
Il giocatore in seguito ci ha informato via e-mail di essere stata pagata.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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